【精華】物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告匯總九篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。那么,報(bào)告到底怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的'企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
有限公司是天洋置地下屬的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司,成立于20xx年3月,注冊(cè)資金500萬元,員工400人。公司自成立之初就將天融物業(yè)定位于燕郊乃至北京地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)的物業(yè)公司。
該公司承接的天洋城項(xiàng)目占地180萬平方米,屬于燕郊地區(qū)的樣板房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目。
團(tuán)隊(duì):敬業(yè)、專業(yè)
團(tuán)隊(duì)全部受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。其中管理人員由富有經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)管理人才、高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士和優(yōu)秀退伍軍人組成。
管理體系:嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)
天融物業(yè)把建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度作為做好服務(wù)的基本功,公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)制定。在吸納酒店管理適用于物業(yè)服務(wù)的合理規(guī)范和制度的同時(shí),注重針對(duì)物業(yè)管理的'特點(diǎn),建立嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效的管理體系。
公司建立了各部門的《作業(yè)指導(dǎo)書》、《員工手冊(cè)》等企業(yè)制度和管理體系。公司把加強(qiáng)執(zhí)行力作為制度建設(shè)的根本。引進(jìn)績(jī)效溝通、考核制度,建立公司上下、內(nèi)外信息溝通體制,確保管理服務(wù)的效率和質(zhì)量始終處于持續(xù)改進(jìn)之中。
服務(wù)目標(biāo):精品、精細(xì)、和諧、溫馨
致力于將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合,追求持續(xù)提高
服務(wù)品質(zhì),以真誠(chéng)的情感關(guān)懷豐富現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。
溝通、真情、和諧是我們的核心服務(wù)理念,我們秉承此理念為每一位業(yè)主提供精品服務(wù)。在工作中,我們崇尚客戶服務(wù)無小事,推行客戶首問責(zé)任制,以開放的思維、平等的心態(tài)促進(jìn)溝通,以相互理解達(dá)成共識(shí)。
公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,針對(duì)天洋城小區(qū)特點(diǎn),設(shè)計(jì)富有特色的服務(wù)方式。在內(nèi)部管理上,我們不斷吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想,提升業(yè)主的生活品味和物業(yè)品質(zhì),積極探索符合中國(guó)國(guó)情和本地特點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)模式,使物業(yè)管理更好的適應(yīng)本地化需要。
公司將主動(dòng)與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會(huì)、發(fā)展商等建立互動(dòng)、互助、互利的關(guān)系,開創(chuàng)多方合作共贏的局面。
。1)客戶服務(wù)
天融物業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)中心,提供24小時(shí)服務(wù),24小時(shí)受理業(yè)主訴求。業(yè)主訴求,客戶服務(wù)中心30分鐘內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理;特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的,客戶服務(wù)中心將致電業(yè)主說明原因;業(yè)主投訴,客戶服務(wù)中心24小時(shí)內(nèi)給予反饋。
。2)安全服務(wù)、車輛、消防管理
天融物業(yè)提供24小時(shí)安全巡邏;閉路監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)錄像監(jiān)控;圍墻紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)全天候防范;大件物品放行憑《物品放行條》。
天洋城小區(qū)車輛按小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)分流行駛,憑小區(qū)車輛出入卡進(jìn)出,秩序維護(hù)部對(duì)停車場(chǎng)24小時(shí)車管巡查管理。
小區(qū)秩序維護(hù)部門確保消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制訂了完備消防應(yīng)急方案,并采取對(duì)業(yè)主戶內(nèi)裝飾裝修情況嚴(yán)格監(jiān)督審核。
(3)工程設(shè)施設(shè)備管理
1.一般維修事項(xiàng)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理,緊急維修15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.小區(qū)所有公共設(shè)施、設(shè)備都設(shè)有專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)和巡視。
3.安排專人24小時(shí)值班,處理各項(xiàng)工程維修問題。
4 小區(qū)電梯24小時(shí)運(yùn)行,并安排專業(yè)人員巡視管理。
。4)裝修管理
1.所有裝修需經(jīng)物業(yè)公司審批,得到書面認(rèn)可后,方可施工。
2.裝修結(jié)束后,由三方(業(yè)主、施工單位、物業(yè))對(duì)所裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。
3.嚴(yán)格按國(guó)家和河北省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。
。5)環(huán)境衛(wèi)生管理
天融物業(yè)為業(yè)主提供11小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù),對(duì)公共樓梯間、通道、兒童娛樂設(shè)施、花園和休閑區(qū)域等部位進(jìn)行規(guī)范的清潔管理;嚴(yán)格檢查制度,規(guī)定清潔頻率:
每天清潔:地面、墻壁、扶手、電梯、電源箱、開關(guān)、垃圾桶、護(hù)欄、臺(tái)階、信息欄等。
每周清潔:標(biāo)識(shí)、通道門、消火栓箱、公區(qū)路燈等。 每月清潔:地面清洗、景觀水系、雨水井、污水井。
小區(qū)內(nèi)所有垃圾實(shí)行分類處理、日產(chǎn)日清;根據(jù)季節(jié)制定消殺計(jì)劃,安排消殺工作。
(6) 綠化服務(wù)
專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍,負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的澆水、施肥、修剪等工作,符合河北省一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
(7)精神文明建設(shè)
天融物業(yè)在為業(yè)主提供全面、周到的物業(yè)服務(wù)的同時(shí),還定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)主業(yè)余文化生活,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)和諧、舒適、寬松的居住、生活氛圍,增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的交流、溝通。
。8)管理效益
天融物業(yè)致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到了業(yè)主的一致認(rèn)可和好評(píng),物業(yè)管理費(fèi)用收繳率達(dá)98%,企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況良好。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
大學(xué)生實(shí)習(xí),已經(jīng)是輕松平常的事情了,學(xué)校讓我們外出實(shí)習(xí),是為了讓我們更加的適應(yīng)社會(huì),了解社會(huì)的工作,讓我們給以后的工作做好準(zhǔn)備。無論是誰剛開始都得要個(gè)適應(yīng)期,而實(shí)習(xí)就是給同學(xué)們適應(yīng)磨合的,同樣也是對(duì)學(xué)生自己的一種檢驗(yàn),讓自己知道自身的不足,有哪些地方做的不好,哪里需要改正。所以實(shí)習(xí)對(duì)我們來說還是很有幫助的。
在學(xué)校的安排下,我和幾位同學(xué)被安排到****物業(yè),成為一名物業(yè)管理人員。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,每個(gè)小區(qū)都有物業(yè)管理人員,這應(yīng)該相當(dāng)于一個(gè)售后管理,相當(dāng)于是一種服務(wù)性的行為,我們要管理小區(qū)的公共設(shè)施,要是住戶有問題,還要找我們,所以物業(yè)管理的工作也是不簡(jiǎn)單的。剛開始實(shí)習(xí),我們只是被安排做一些簡(jiǎn)單的工作,或者就是去小區(qū)逛逛,有什么地方壞了的,或者看看有什么需要幫忙的,我們剛開始就是做這些簡(jiǎn)單的工作。
慢慢的領(lǐng)導(dǎo)也開始給我們安排任務(wù)。每家房主有什么事情就會(huì)打電話,或者下來找人,我們就是幫助房主處理一些問題,慢慢的領(lǐng)導(dǎo)就教給我們一些小事情,雖然是一些小事情,但是我們做起來勁頭十足,做事的時(shí)候很認(rèn)真,要是房主去投訴我們沒做好的話,我們可是白做了。
實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,我們做了很多事情,比如哪家有什么事需要幫忙,那兩家爭(zhēng)吵起來了,需要調(diào)解,在就是公園的健身器具壞了,需要修理等等。雖然這些都是小事,但是做事看細(xì)節(jié),這些小事對(duì)我們來說沒有什么幫助,還麻煩,但是對(duì)于公司來說,卻是留下了一個(gè)良好的口碑,在以后的工作中也會(huì)順利一些,在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的工作做的很好,雖然物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,但是我在工作中還缺乏經(jīng)驗(yàn),思想也不成熟、穩(wěn)重,所以還有很多我還要學(xué)習(xí)的。
經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),對(duì)我的`改變還是很大的。在實(shí)習(xí)中我們將理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合,我們更加了解自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),培養(yǎng)了我們的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)適應(yīng)能力,讓我們對(duì)以后的工作也擁有了信心,對(duì)于這次的實(shí)習(xí)我們的收獲很大,謝謝學(xué)校安排的這次實(shí)習(xí),謝謝前輩們的關(guān)照和指導(dǎo),謝謝!
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,國(guó)民收入的不斷增加,人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量,當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。迄今為止,中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十多年的時(shí)間,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。直至發(fā)展到今日,物業(yè)管理已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)。為了了解物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在今年的暑假期間,我到文昌萬華物業(yè)管理有限公司瓊海分公司應(yīng)聘,并且成為了一名物業(yè)管理人員。在實(shí)習(xí)期間,我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)建設(shè) 物業(yè)管理 服務(wù)行業(yè) 發(fā)展趨勢(shì)
一. 實(shí)踐對(duì)象的基本情況
文昌萬華物業(yè)管理有限公司瓊海分公司位于瓊海市內(nèi)最繁華的街道元亨街,是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)。
近幾年來,公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念,遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍。。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。公司承諾:嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),制定和完善各項(xiàng)管理制度,充分利用現(xiàn)代化管理手段,確保工作圓滿完成,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境,營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新,力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)形象,精心打造“新橋物業(yè)”的`企業(yè)品牌,使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二. 實(shí)踐的目的和意義
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。我在萬華物業(yè)管理企業(yè)開展實(shí)踐工作,主要的目的是為了把自己所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)踐中去,做到知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合;也為了了解物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的管理形式,及其管理方法。物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,這樣,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí),我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。
三.實(shí)踐的方法和范圍
本次的實(shí)踐我主要分析了萬華物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律,對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步的了解。在實(shí)踐期間,我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等方式,完成了實(shí)踐工作。
四. 實(shí)踐的結(jié)果及分析
在實(shí)踐期間,我深深體會(huì)到了萬華物業(yè)的優(yōu)勢(shì)。雖然萬華物業(yè)管理有限公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與工作人員辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言 、行為形象。服務(wù)人員是
業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“萬華物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,“萬華物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),例如[物業(yè)暑假實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)]不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部,我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
xx年9月1日,開始了我在軒轅物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作,直到現(xiàn)在。在這段時(shí)間內(nèi)讓我對(duì)我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí),積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中,我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作。
注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí)工作,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)
我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程,位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號(hào),是這里最高的工業(yè)建筑,總共六層,面積二萬平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房,所有的硬件設(shè)施都是最好的,二期三期工程也已經(jīng)完工,尤其是三期工程,它的設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無二的,后續(xù)工程還在構(gòu)思中。
整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝,建筑面積十萬平方米,大小公司十余家,總計(jì)五六千人。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中,園區(qū)的管理不是太完善,業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很滿意,仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi),但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理還是理解的。
現(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少,設(shè)施也不完善,所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡(jiǎn)單,只有一個(gè)工程部,一個(gè)管理處,一個(gè)保安部。
工程部只有三個(gè)人員:工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員:管理處主任、會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室,辦公條件不是太好。而且人員較少,往往是一個(gè)人做幾樣工作:會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十多名名保安,以后視情況還會(huì)增加。
軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——軒轅工業(yè)園,因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn),所以在實(shí)習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入,管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的'實(shí)際情況,為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案,以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實(shí)踐工作中,我們通過我們學(xué)過的理論知識(shí)和搜集的資料,為公司在停車場(chǎng)的管理、電梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。
通過長(zhǎng)期以來的工作實(shí)習(xí),我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺,也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短,不能和本地區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比,而本公司資質(zhì)較低,發(fā)展緩慢,規(guī)章制度不完善,所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很完善,這對(duì)本公司的發(fā)展有很大的限制。。
公司在別的方面也有一些問題(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先,管理人員要著裝正式,工程人員要穿工作服,以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng),讓業(yè)主有安全之感。規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,身先士卒,起到帶頭作用,明確公司的職責(zé),創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。(4)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,不能多種經(jīng)營(yíng),企業(yè)要有自己的規(guī)劃,堅(jiān)決按計(jì)劃辦事,這樣不但有利于自身的發(fā)展,對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。
另外,在工作實(shí)習(xí)中,通過和其他公司的基層員工的接觸,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題,那就是公司的員工很迷茫,尤其是直接在項(xiàng)目從事基層工作的員工,這種迷茫更加突出。每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng),讓人意志消沉,如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的。
一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),就算是機(jī)器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng),以最佳的狀態(tài)實(shí)行生產(chǎn),而人又何如機(jī)械呢?這是相當(dāng)短視的做法,在當(dāng)今中國(guó)已步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下,這種做法很容易導(dǎo)致人才流失,阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。
通過長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)習(xí)使我感觸到:物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè),作為一個(gè)從業(yè)者,首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解,同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識(shí),因?yàn)樗婕暗剿袠I(yè)主的正常生產(chǎn),工作繁重而復(fù)雜,作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識(shí),和掌握智能化等高新技術(shù)知識(shí)。
通過工作實(shí)習(xí),令我對(duì)物業(yè)管理有了更多的感性認(rèn)識(shí),使我驗(yàn)證、鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識(shí),獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析、研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力 。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
通過在雅荷城市花園的一個(gè)月實(shí)習(xí) 工作中對(duì)于物業(yè)管理有了更深的認(rèn)識(shí),物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè),它也是一個(gè)人性化的工作,在工作中我不僅學(xué)會(huì)了如何去與人交流,而且還對(duì)自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高。
雅荷城市花園有著豐富的人力和物力資源,在人力資源方面,員工不僅僅是技術(shù)性的,他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì),他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量,而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度,服務(wù)效率,在日常的維修,維護(hù)巡檢中,每天都會(huì)有專人去維修,維護(hù)以及檢查。對(duì)于一些公共設(shè)施,設(shè)備的維護(hù)與管理,更是一步到位。在短短一個(gè)月的時(shí)間里,我學(xué)到了很多東西,但還有一些還是學(xué)的不到位,在實(shí)習(xí)中我主要深入到保潔,保安,綠化和客服,在各方面我都學(xué)到了很多對(duì)我有益的東西。
通過在雅荷城市花園的實(shí)習(xí),我了解了他們以“科學(xué)的規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),安全文明的環(huán)境,持續(xù)發(fā)展的要求!睘楣芾矸⻊(wù)方針,工作人員都本著“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需回顧實(shí)習(xí),對(duì)我有很多的幫助,使我學(xué)會(huì)了很多的'東西。實(shí)習(xí)中我不懂的就問,發(fā)現(xiàn)了什么問題就急時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo) 反應(yīng),使我對(duì)雅荷花園物業(yè)有了更深一層的了解,同時(shí)對(duì)管理處設(shè)施設(shè)備的管理,事物管理,保安管理,保潔管理,綠化管理有了初步的了解。
在實(shí)習(xí)中,我看到雅荷城市物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度,從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量,制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化,精細(xì)化,信息化,來實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)質(zhì)量。今年,公司還提倡員工開展“講制度,講品質(zhì),講預(yù)算,講協(xié)作!钡慕(jīng)營(yíng)方針,從而提高服務(wù)的質(zhì)量,效率,以及業(yè)主的滿意度。
對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理,在實(shí)習(xí)中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度,對(duì)各類設(shè)施設(shè)備做好日常維修,維護(hù)和保養(yǎng),每天定量的檢查,巡視,并認(rèn)真的做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題急時(shí)解決。雅荷物業(yè)擁有雄厚的人力和物力,包括一些管理和技術(shù)人才,結(jié)合物業(yè)法律法規(guī),對(duì)在線員工進(jìn)行定期培訓(xùn),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來越激烈,知識(shí)技能的不斷更新,公司會(huì)給每個(gè)員工提供各類型專業(yè)的學(xué)習(xí),培訓(xùn)機(jī)會(huì),雅荷物業(yè)同時(shí)還提倡在“工作中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中工作”。每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工,形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛,從而進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和能力。
從實(shí)際出發(fā),管理處制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn),考核標(biāo)準(zhǔn),考核辦法。實(shí)行定性和量性結(jié)合,增強(qiáng)考核的可操作性,使員工有一種危機(jī)感,緊迫感,從而提高員工的工作積極性。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼即逝,在實(shí)習(xí)生活中,我學(xué)到了很多,同時(shí)也看到了自己哪些方面的不足,通過這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)更深一步的了解,讓我認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性,還豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),同時(shí)也了解到物業(yè)管理工作的的重要性。
物業(yè)管理是一種微利的無形服務(wù)行業(yè),也是一種全方位多方面的管理行業(yè),所以在物業(yè)管理工作中要謹(jǐn)記物業(yè)管理無小事,要時(shí)刻把業(yè)主放在第一位,以業(yè)主的要求為中心,一切從業(yè)主的要求出發(fā),在工作中要不斷學(xué)習(xí),創(chuàng)新,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的管理人員。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
在7月13號(hào)到8月9號(hào)之間,我選擇到一家物業(yè)管理公司進(jìn)行我的暑期實(shí)習(xí)。而我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動(dòng)以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)。在這次實(shí)習(xí)中,我懂得了很多房屋租賃常識(shí)與技巧,并且提高了自己對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知。
關(guān)鍵詞:暑期實(shí)習(xí);物業(yè)管理;房屋租賃
一、實(shí)習(xí)活動(dòng)的基本概況
這次的暑期實(shí)習(xí),我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)的富翔物業(yè)管理有限公司,時(shí)間是7月13號(hào)到8月9號(hào)。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司,它主要的運(yùn)營(yíng)范圍是黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)C座寫字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對(duì)其進(jìn)行基本的物業(yè)管理。而我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動(dòng)以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)。但是由于我是實(shí)習(xí)生,沒有經(jīng)驗(yàn),所以必須跟著師傅一起介紹、租賃寫字樓。
二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的過程中,師傅主要給了我三個(gè)任務(wù)。
首先,師傅給我的
世貿(mào)中心和其他高檔寫字樓進(jìn)行價(jià)格對(duì)比后使之變成我們的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然,介紹時(shí)還要懂得把握時(shí)間。爭(zhēng)取越長(zhǎng)的時(shí)間就能為我們?nèi)〉酶嗟挠∠,但是這也并不是意味著拖沓重復(fù)。
而最后的一個(gè)實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識(shí)以及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展前景。
三、實(shí)習(xí)中所得到的專業(yè)知識(shí)
(一)物業(yè)管理行業(yè)的一般知識(shí)
物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè),已經(jīng)逐漸被越來越多的人所重視。一方面,為了應(yīng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問題,國(guó)家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)。03年施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準(zhǔn)則。而另一方面,由于物業(yè)管理開始取代了原本由政府設(shè)立居委會(huì)、街道辦事處等機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)的舊模式。因此,對(duì)于一些高檔的住宅、寫字樓,擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。
一般的物業(yè)管理公司都會(huì)設(shè)有保安部、設(shè)備部、保潔部等幾個(gè)部門,而對(duì)于人員技術(shù)要求最嚴(yán)格的就屬設(shè)備部了。因?yàn)樗麄兪桥c客戶單位聯(lián)系最密切的部門,工作表現(xiàn)也可能直接影響到了整個(gè)物業(yè)管理公司的形象。與其他部門不同的是,在招聘員工時(shí),設(shè)備部青睞的是全才而非專才。因?yàn)槿绻O(shè)備部是以聘請(qǐng)各個(gè)方面的專才進(jìn)行運(yùn)作的話,雖然對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問題他們可能更容易解決,但是這樣做同時(shí)會(huì)造成人力資源的浪費(fèi)。因此,設(shè)備部的人員從電、水、管道到簡(jiǎn)單的.機(jī)器設(shè)備,都必須懂得維護(hù)修理。另外,由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一,設(shè)備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識(shí)。
(二)物業(yè)管理公司的多樣性
通過這次實(shí)習(xí)我還了解到了物業(yè)管理公司運(yùn)作模式的多樣性。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的,現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些同時(shí)擁有房產(chǎn)使用權(quán)的物業(yè)管理公司,就好比我們公司一樣。
這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設(shè)備的維修與保養(yǎng)、環(huán)境的養(yǎng)護(hù)、保安工作等責(zé)任于一身,同時(shí)也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛。對(duì)于客戶單位來說,這種物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式也是百利而無一害的。
但是另一方面,這也加大了物業(yè)管理公司的運(yùn)營(yíng)難度。大到向客戶單位進(jìn)行房屋的租賃介紹,小到一個(gè)停車位的配套問題都必須很好地去處理解決,不便于實(shí)際操作。所以現(xiàn)在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來完成,從而降低成本、節(jié)省人力,也便于管理。
(三)房屋租賃與房屋買賣活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別
房屋租賃與房屋買賣活動(dòng)有著很多共同之處。例如一般寫字樓的實(shí)際使用年限是45年到50年左右,而出租人可以選擇將這些年的使用權(quán)一次性長(zhǎng)租給承租人,這就等同于將房屋出售了。而且無論是租賃還是買賣,在合同履行的過程中,房產(chǎn)的使用權(quán)都會(huì)隨之轉(zhuǎn)移。
但是,比起常規(guī)的房屋買賣活動(dòng),租賃也有著自己的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于出租人來說,可以利用租金的變動(dòng)來賺取利潤(rùn),并且始終擁有房產(chǎn)的所有權(quán)。而對(duì)于承租人來說,租賃無疑可以緩解資金緊張問題,有利于公司進(jìn)行融資活動(dòng),同時(shí)租賃合同條款比起一般的買賣合同條款也較為寬松,少了很多限制;谶@些優(yōu)點(diǎn),一般現(xiàn)代化的高檔寫字樓都會(huì)采用租賃方式。
(四)房屋租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)
由于我的師傅主要負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù),因此我在房屋租賃的細(xì)節(jié)方面也獲得了不少的知識(shí)。
首先,在進(jìn)行租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的一點(diǎn)是建筑面積與實(shí)用面積的區(qū)別。例如我們黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)的寫字樓,它是由綠城公司承建的,作為杭城頂級(jí)的商務(wù)寫字樓,擁有良好的綠化環(huán)境是必須的,因此它的公攤面積也比較大。甚至有些單位的實(shí)用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費(fèi)的時(shí)候都是根據(jù)建筑面積來計(jì)算的。那也就是說,每租了5間辦公室,就有2間是在實(shí)際工作中使用不到的。
此外,在租賃業(yè)務(wù)中,還有一個(gè)裝修期的時(shí)間是比較特殊的。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里承租人是不需要交納租金的,當(dāng)然,這也是出租人對(duì)客戶單位的一種優(yōu)惠措施。但是,與之不同的是,物管費(fèi)無論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負(fù)責(zé)租賃的,那么就算對(duì)于空置單位,業(yè)主也必須交納物管費(fèi)。
四、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)
這次實(shí)習(xí)過程中我最大的感受就是無論做什么事都必須自己掌握主動(dòng)權(quán)。因?yàn)閹煾挡⒉皇菍I(yè)的老師,她希望我做的,是有不懂的地方主動(dòng)去問她,而不是她來告訴我,我應(yīng)該做什么。當(dāng)然,更不用說其他同事了,每個(gè)人都有自己的工作。沒有人有義務(wù)要教你,更沒有人清楚你究竟不懂什么。因此,更多的知識(shí)不是問出來的,而是靠自己在這幾天的所見所聞及實(shí)踐活動(dòng)累積而成的經(jīng)驗(yàn)形成的。要有敏銳的觸覺、細(xì)膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識(shí)。
同時(shí),這次實(shí)習(xí)也鍛煉了我的能力。離開了父母的庇護(hù),很多事情需要自己去做決定。還要獨(dú)立去面對(duì)工作中的種種困難,并想出解決方法。面臨一個(gè)陌生的工作環(huán)境,又如何去應(yīng)對(duì)……這些問題都是我以前從未設(shè)想過的。而且在受到批評(píng)時(shí),那種挫敗、委屈感也是無法言喻的。但是很高興我還是堅(jiān)持了下來,因?yàn)槲抑,也許暑假的長(zhǎng)度我并不能改變,但我可以改變暑假的寬度,暑期實(shí)習(xí)無疑給我?guī)砹素S厚的精神財(cái)富。另一方面,當(dāng)今社會(huì)的就業(yè)壓力那么大,被金融危機(jī)所影響的現(xiàn)實(shí)又是那么的殘酷,我們需要擁有一技之長(zhǎng)來作為日后的立足之本。因此我們必須珍惜現(xiàn)在還在學(xué)校里的時(shí)間來儲(chǔ)備自己的知識(shí)庫(kù),同時(shí)利用空余時(shí)間以實(shí)習(xí)的方式來開闊眼界、鍛煉膽識(shí),成為社會(huì)所需要的人才。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
今年xx月,我在xx物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。 我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商嘗公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑眩做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的`建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在XX年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。 對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。 短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn),還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,xx物業(yè)的品牌不太響亮,若xx物業(yè)挖掘新聞,借用傳播媒體,擴(kuò)大其知名度。那么,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng),讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
大學(xué)生暑期小區(qū)物業(yè)實(shí)踐報(bào)告
系部名稱:XXXXXX系 專業(yè):XXXX
一年級(jí)(1)班 姓名XXX 學(xué)號(hào):201107010101
實(shí)踐單位:XXXXXXXXXXXXXXXXX小區(qū)物業(yè)公司
實(shí)踐時(shí)間:
20xx 年6月20日 至 20xx年6月27日 共7天
作為一名即將大二的學(xué)生,暑期不能再像從前那樣無所事事了,應(yīng)該做一些有意義的事情。從初中以后我?guī)缀趺磕甓紩?huì)為自己所在的社區(qū)做一周的義務(wù)勞動(dòng),無論是社區(qū)居委會(huì),還是社區(qū)物業(yè)管理公司,這對(duì)社區(qū)是一種感恩,一種默默的回報(bào)。新世紀(jì)的年青一代,不應(yīng)該養(yǎng)尊處優(yōu),每天游手好閑。
在日常生活中,電梯的維護(hù),樓道的`衛(wèi)生清潔,小區(qū)內(nèi)的停車管理,社區(qū)的安全保障等等等等,都靠著一群幕后英雄在我們熟睡時(shí),上班后,在不打擾我們的時(shí)候默默的維護(hù)著社區(qū)的和諧穩(wěn)定,所以我決定今年也不例外,繼續(xù)加入到社區(qū)勞動(dòng)中來,為社區(qū)的建設(shè)添上自己的一份力!
踏著晨曦去勞動(dòng),不管睡眼惺忪,不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動(dòng),不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊,從墻壁擦到玻璃,一周的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),來也匆匆,去也匆匆?嘀杏袠罚嶂杏刑,留下不盡思索。
做了一個(gè)月的社區(qū)義工,我學(xué)到了很多的東西。雖然勞動(dòng)的成果不會(huì)引人注意,成效不是那么顯而易見,畢竟只工作了一周而已,但我好像覺得自己真的是一名社區(qū)保障人員了,得到了居委會(huì)的一致好評(píng),我方才知道這工作在大城市中的艱辛和來之不易。
一個(gè)月過去了。而我人生的實(shí)踐經(jīng)歷卻才剛剛開始。這段時(shí)間里,我更加清楚的了解了自己,對(duì)自己的能力有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),我的身上還有很多的不足和缺點(diǎn),我要不斷的完善自己,這樣才能適應(yīng)時(shí)代的要求,成為一名高素質(zhì)的人才。能戰(zhàn)勝自己的人才是真正的英雄,這次經(jīng)歷將會(huì)激勵(lì)我更加努力的學(xué)習(xí)和從各方面去充實(shí)自己,使自己成為全面的發(fā)展的創(chuàng)新型社會(huì)人才。
三百六十行,行行出狀元。而要想成為一位名副其實(shí)的狀元就要付出更多的努力,就要經(jīng)歷的比別人更多。因?yàn)槟且彩悄愕娜松?cái)富,而且的是無價(jià)的。所以,努力吧!只要你去拼搏,去努力,每個(gè)人的人生都將會(huì)是輝煌的。
勞動(dòng)創(chuàng)造了美,它是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的完美結(jié)合。在社區(qū)保潔人員的汗水澆灌下,社區(qū)樓道里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈,這凝聚了勞動(dòng)人民的無盡心血。
勞動(dòng)培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神。以前的我,是一個(gè)飯來張口,衣來伸手的“小太陽”。在家懶懶散散,四體不勤,五谷不分。起初接觸社會(huì)實(shí)踐,感到新鮮。做完一天的勞動(dòng),略顯疲憊。
一周的時(shí)間飛逝,我從中收獲了許多也感悟了許多,從而樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,我將會(huì)在漫漫人生路上勇挑重?fù)?dān),銳意進(jìn)取,不畏艱險(xiǎn),奮發(fā)有為!
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