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【必備】心的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇
在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用報(bào)告，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編幫大家整理的心的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
心的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
經(jīng)過學(xué)校的多方努力，我終于獲得了去國際交流中心飯店的實(shí)習(xí)機(jī)會，盡管從師兄師姐那里了解到實(shí)習(xí)并非想象中那樣是一件快樂的事情，但還是想身心體會一下其中的奧妙，其中的酸甜苦辣，熬過了漫長的等待終于到了實(shí)習(xí)的日子。我們一行9個(gè)人來到國際交流中心，看到實(shí)習(xí)的地方雖然說不上輝煌但也算是氣派，內(nèi)置環(huán)境雖說不上頂尖也算是優(yōu)美，從這里就要開始我的實(shí)習(xí)生活了。
一，熟悉環(huán)境
來到酒店，我們受到了酒店經(jīng)理以及服務(wù)人員的熱情接待，還受到了校方的住宿安排，初步認(rèn)識了我們的王主管，經(jīng)過了解知道我們所在的飯店分為餐飲部和住宿部，我有幸被分到了餐飲部的二樓宴會大廳，接著我們參觀了飯店的各個(gè)地方，有后廚，餐廳，宴會廳，包房，傳菜間，庫房，前臺，客房等等，對整個(gè)飯店有了初步的了解。
二，接受培訓(xùn)
經(jīng)過半天對酒店的初步熟悉，我們受到了紀(jì)老師的酒店技能培訓(xùn)，首先學(xué)習(xí)的是酒店的知識理論和日常安排；接著我們學(xué)習(xí)了一些基本的酒店用語和服務(wù)方面的常識；然后學(xué)習(xí)了一些口布折花，用于布置杯子碟子，例如：凌波仙子，雙葉荷花，四尾鯉魚，馬蹄蓮，祝壽蠟燭等等，讓我們學(xué)的是眼花繚亂，瞠目接舌；隨后我們又學(xué)習(xí)了桌布的鋪法，例如：推拉式，撒網(wǎng)式；最后教我們餐盤，杯子，茶碗等物品的桌面擺法。
三，工作的開始
經(jīng)過了一個(gè)上午的培訓(xùn)，下午我們穿著新拿來的工作服，開始進(jìn)行真正的服務(wù)員生活，心情真是又興奮又好奇，渾身充滿了斗志與活力，我們接到了主管的通知，當(dāng)晚就有一桌酒席，至少5桌，聽到這個(gè)消息大家一陣興奮，開始行動(dòng)起來準(zhǔn)備迎接我們的`第一波客人的到來，按照上午紀(jì)老師的傳授，大家把應(yīng)用的一切都準(zhǔn)備妥當(dāng)，但是我們的動(dòng)作明顯比我們的主管要慢好多，而且實(shí)際當(dāng)中有一些是和我們學(xué)的不一樣的地方，讓我們運(yùn)用起來很不適應(yīng)。當(dāng)夜晚降臨，我們幾個(gè)人分成兩列站在門口等待客人的來到，每當(dāng)有客人到來我們都會熱情的送上一句"您好，歡迎光臨！"可能是新到來的關(guān)系我們的熱情是那么的高漲，氣氛也是相當(dāng)?shù)幕钴S，當(dāng)客人到齊，我們又接到主管的通知客人增加要弄8桌，我們的任務(wù)也就更重了起來，經(jīng)過一同簡單的分配，我們分成兩組，一組上菜，一組傳菜，我負(fù)責(zé)兩個(gè)
桌子上菜工作，也是第一次干這種工作興致很高，我用最快的速度和最好的態(tài)度順利的完成了任務(wù)，接著便是給客人拿酒等一些小事，看到客人們吃的高興，再看看我們，滿頭是汗卻依然保持著笑容守候在那里，我們覺得滿足，等送走了客人，我們大家一起動(dòng)手收拾起了桌子，看到滿桌子垃圾，用過的酒杯餐具，心里感到一陣惡心，但看到大家都在干，也不顧這些，上手就干，當(dāng)我第一次端起那裝滿盤子的大盆時(shí)，第一感覺就是"重"，我一人根本抬不動(dòng)，抬眼看看飯店的員工小明哥，個(gè)子雖小卻抬起就走，讓我心生敬意，等大家干完所有的工作已經(jīng)累得是筋疲力盡，都坐在椅子上沒人出聲，剩下的只有了喘息之聲。當(dāng)我們邁著沉重的步伐走回寢室，大家都不在歡笑，而是躺床先休息，那晚睡的很熟，感到一個(gè)字"累"。
第二天起來渾身的酸痛，大家也是一臉的疲倦，經(jīng)過了早上上班的點(diǎn)名之后，我們到酒店去吃員工餐，大家又是一臉的無奈，大白菜燉豆腐，據(jù)說以后經(jīng)常是這個(gè)菜，這對于我們這些在家吃慣大魚大肉的孩子來說真是一種無奈，也讓我們感到員工們的不易，我們都只是勉強(qiáng)的吃了一些，因?yàn)檫�有更嚴(yán)峻的考驗(yàn)?zāi)�，昨晚收拾下來的餐具還沒有洗，屋子也沒收拾呢，因?yàn)槲沂茄鐣䦶d的服務(wù)員，當(dāng)走回宴會廳看到滿地的狼藉真是…。經(jīng)過指點(diǎn)我拿起了拖布開始拖地，各種污漬帶著難聞的氣味在屋里彌漫，心里暗自叫苦，經(jīng)過兩次拖洗終于弄完了，當(dāng)把桌椅都察洗完了心想終于完事了，樓下又傳來了叫喊聲餐具洗完了，讓我們?nèi)ビ每诓疾旄蓴[好，我這時(shí)終于體會到干活的不易啊，經(jīng)過這兩次考驗(yàn)，我們一行人也都失去了笑臉，一臉的疲倦，心中都有所想…。
后來的幾天客人不算那么多我們算是得到了一定的休息，大家對自己手里的活也算了解了，干起來效率高了，笑容在臉上又次扶起，我們又恢復(fù)了往日的活力，在這種情況下我們又接受了一次10桌聚會的考驗(yàn)，我們沒有像上一次那么累，我們很順利的完成了任務(wù)，就連主管也夸我們越來越能干了，我們大家也感到了一絲滿足。
四，寢室生活
我們每天不僅要工作還得有人際關(guān)系的處理，每天都得辛苦，但離不開每天在一起的"戰(zhàn)友"，每天都會有活干，累得很是難受，正是有了室友的陪伴才不會那么的寂寞，一開始的我們相處的不算融洽，心理都有點(diǎn)擔(dān)心大家不和諧，但漸漸地大家可以在一起吃喝玩樂，每天在下班之后找到屬于我們自己的生活，屬于我們的快樂，大家相處的可以像一家人一樣，可以敞開心扉暢所欲言，這也是在社會實(shí)踐之中得到的意外的收獲，讓我能在體驗(yàn)生活之余找到一個(gè)緩解壓力的地方，這也是讓我感到很滿足的地方。
五，工作心得
一開始懷著激動(dòng)又好奇的心情去工作，滿身的活力，但是當(dāng)經(jīng)受了第一次的考驗(yàn)之后感到是那么的累，感覺來到這很后悔，身體充滿了疲倦，看到員工餐更感到來的不值，但是經(jīng)過幾天的鍛煉讓我感到了干活的不易，生活的艱辛，體味到父母的不容易，體會到了父母的良苦用心；隨著工作的熟練覺得生活是有意義的，每天有許多的員工在一起辛勤勞動(dòng)，大家在一起奮斗，突然覺得連陽光都是那么的燦爛，心里想到這些，看到結(jié)交的好友，覺得這次實(shí)踐來的真是值得，工作也不再那么的乏味，每天充滿了斗志。
整日呆在學(xué)校中的我，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易。或許，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲。實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會，努力工作，看到了社會真的是很殘酷，很現(xiàn)實(shí)。我唯一慶幸的是我還是一名在校學(xué)生，實(shí)習(xí)生活并非學(xué)校生活那么的單純，老師的諄諄教誨，同學(xué)之間的相親相愛，都是那么的真誠，而現(xiàn)在只能加倍努力地學(xué)習(xí)以前所學(xué)不到的，以后來適應(yīng)工作，適應(yīng)以后的生活，實(shí)習(xí)，其實(shí)就是一個(gè)能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺，所以為了在這個(gè)大舞臺上更加地展現(xiàn)自我，抓緊每一分鐘，給自己充充電，只有真正的把本領(lǐng)學(xué)好，才能在未來真正進(jìn)入社會時(shí)不至于這樣不知所措。
這一次參加社會實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向人民群眾，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，半個(gè)月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，首先要對人誠懇，勤勞肯干，任勞任怨；其次要善于溝通，培養(yǎng)好人際關(guān)系；然后是有熱情和信心，最后是要主動(dòng)出擊，講究條理的干活這些東西讓我終身受用。
正是通過這次實(shí)踐讓我懂得了大學(xué)生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
心的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
重慶醫(yī)科大學(xué)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)院
實(shí)習(xí)科室：重慶醫(yī)科大學(xué)附一院輸血科實(shí)習(xí)時(shí)間：
專 業(yè)：
年 級：
學(xué) 號：
姓 名：
實(shí) 習(xí) 報(bào) 告20xx.7.18～20xx.7.31醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)本科 20xx級2007221349潘俊希
輸血科實(shí)習(xí)報(bào)告
前言
光陰似箭，時(shí)間如梭，兩周的時(shí)間確實(shí)太過短暫，剛熟悉了輸血科的工作，就面臨著離開，心里全是不舍，這兩天真希望時(shí)間的腳步能停留下來，能讓我對輸血科多留下一些記憶。很喜歡輸血科的融洽氣氛，很留戀老師們爽朗的笑聲，很珍惜在輸血科難忘的日子，因?yàn)檎湎�，祈求時(shí)間停留；因?yàn)檎湎�，只想再多爭取做些工作。在輸血科的這段日子里，每一位老師都教會了我很多，我也領(lǐng)悟了很多，當(dāng)然也得到老師們的肯定，現(xiàn)在唯一遺憾就是時(shí)間太短，很多東西都只能淺嘗輒止，缺乏更深入的體會。
輸血科是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室，而輸血對我來說既熟悉而又陌生，我們07級是第一屆把輸血作為獨(dú)立的一門課程來學(xué)習(xí)的班級，從紅細(xì)胞的血型系統(tǒng)、血型的正反定型到交叉配血、成分血的類型、制備、臨床輸血指針、不良反應(yīng)等，我們都進(jìn)行了較系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，并且我們也到西南醫(yī)院血站見習(xí)過，以前總以為自己在學(xué)校學(xué)的還不錯(cuò)，所以一直認(rèn)為輸血科的實(shí)習(xí)應(yīng)該會比較簡單，但到了科室以后發(fā)現(xiàn)紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，深深的感覺到所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，自己的實(shí)際動(dòng)手能力與工作的要求的還有一定的差距，健康所系，性命所托，輸血科的工作作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)枚�，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義，以下是我的實(shí)習(xí)總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx.7.18～20xx.7.31
二、實(shí)習(xí)科室
重慶醫(yī)科大學(xué)附一院輸血科
三、實(shí)習(xí)目的
通過輸血科實(shí)習(xí)，將所學(xué)輸血學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)理論密切聯(lián)系臨床實(shí)際，鞏固和提高所學(xué)的專業(yè)知識，熟練掌握常用臨床輸血檢驗(yàn)操作技能，培養(yǎng)正確的思維方法與獨(dú)立處理標(biāo)本的能力，達(dá)到能分析、解決臨床實(shí)際問題的目的。形成謙虛謹(jǐn)慎、多做、多學(xué)、多思考的習(xí)慣，樹立全心全意為傷病員服務(wù)的思想，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，培
養(yǎng)高尚的職業(yè)道德、嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，畢業(yè)后能勝任臨床輸血相關(guān)檢驗(yàn)醫(yī)（技）師工作。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1．掌握血型鑒定（包括ABO血型正反鑒定、Rh血型鑒定、血型鑒定中的注意事項(xiàng)、正反鑒定不一致的原因分析）。
2．掌握交叉配血（鹽水配血、聚凝胺法、微柱凝膠法、交叉配血中的注意事項(xiàng)、交叉配血不合的原因分析）。
3．掌握新生兒溶血病中母親血型抗體效價(jià)的測定。
4．掌握抗人球蛋白試驗(yàn)（直接法、間接法）。
5．握患者輸血前檢查項(xiàng)目（HIV、梅毒、丙肝）。
6．掌握各種血液成分的領(lǐng)取、運(yùn)輸和保存。
7．熟悉各種成分血的制備和應(yīng)用。
8．做好日常工作中得三查三對。
五、實(shí)習(xí)的過程中的缺點(diǎn)和不足：
1．和老師交流太少：也許實(shí)習(xí)的時(shí)間太短，科室里部分老師都還沒能和他們說上幾句話，更談不上深入的了解了，可也與自己不太健談、在陌生的環(huán)境中不敢輕易表露自己的想法有關(guān)，當(dāng)然還有一點(diǎn)自己做得不夠好的，下班回去后沒有及時(shí)整理下當(dāng)天所學(xué)的知識，回顧下當(dāng)天的操作，不主動(dòng)思考也就提不出問題，和老師的交流也就少了。
2．不夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心：在實(shí)習(xí)過程中由于不夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，還是會出現(xiàn)犯錯(cuò)誤的時(shí)候，比如標(biāo)本和化驗(yàn)單不對應(yīng)，標(biāo)本排序不正確，血型卡結(jié)果判讀出錯(cuò)等等，所幸的時(shí)都被老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指正，沒有造成嚴(yán)重的后果，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，一定要重視培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作態(tài)度，杜絕由于馬虎大意而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。
3．可能由于性格方面的原因，我對于新環(huán)境的適應(yīng)有點(diǎn)漫步，并且自己不太善于表露內(nèi)心的想法，所以和老師的溝通和交流有點(diǎn)少，以至于在學(xué)習(xí)各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候有點(diǎn)慢，也給老師增加了不少麻煩。
4．生物安全意識不夠，缺乏自我保護(hù)意識，對醫(yī)院感染的認(rèn)識不到位，很多時(shí)候都是在老師提醒了以后才想起來要戴手套，很多操作都不規(guī)范，在后面的實(shí)習(xí)中，一定要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，防患于未然。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)剛開始有點(diǎn)緊張，對于輸血科的工作有些不適應(yīng)，一些工作感到無從下手，茫然不知所措，看著老師忙碌的身影，自己也想上去幫忙，但就是插不上手，因?yàn)閺臉?biāo)本的簽收、排序、加樣、檢測到處報(bào)告，科室已經(jīng)形成了約定的習(xí)慣，在沒有充分了解的情況下，蠻干只會是添亂，所以開始時(shí)都不敢輕易動(dòng)手。不過經(jīng)過老師的耐心指導(dǎo)，還有科室和諧的氣氛，我慢慢平靜了下來，可以幫忙做些簡單的工作如離心、給標(biāo)本排順序、把標(biāo)本上架、復(fù)查ABO血型、Rh血型等。雖然這些工作都很簡單，但我知道絕不能掉以輕心，要細(xì)心謹(jǐn)慎對待，否則一不留神都鑄成大錯(cuò)。后來我對很多工作都上手了，也主動(dòng)幫老師做些力所能及的工作，老師們也很樂意教我，他們的態(tài)度都很和藹可親，這樣讓容易緊張的我放松了很多。接下來的每一天我都有較大的進(jìn)步，從整理標(biāo)本、準(zhǔn)備試劑、配置標(biāo)準(zhǔn)紅細(xì)胞，到血型鑒定、抗體效價(jià)測定、抗人球蛋白試驗(yàn)、交叉配血，剛開始時(shí)在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行操作，到后來每一個(gè)檢測項(xiàng)目都已近能夠獨(dú)立完成。在工作過程中，由于不夠自信、有時(shí)不夠仔細(xì)，偶而會犯些錯(cuò)誤，雖然有些錯(cuò)誤很小，老師都及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并加以指正，但在以后的工作中還是需要加以重視，避免由于粗心大意導(dǎo)致的錯(cuò)誤。兩周的實(shí)習(xí)有很多的收獲，也出現(xiàn)了很多的不足，下面我分點(diǎn)來總結(jié)我這些天實(shí)習(xí)的收獲：
1．通過在輸血科的實(shí)習(xí)，加深了我對臨床輸血相關(guān)知識的認(rèn)識，將在學(xué)校時(shí)的理論學(xué)習(xí)運(yùn)用于實(shí)際工作，熟悉了輸血科日常工作的開展，使我熟練掌握常用臨床輸血檢驗(yàn)操作技能，培養(yǎng)正確的思維方法與獨(dú)立處理標(biāo)本的能力，提高了分析、解決臨床實(shí)際問題的.能力，使我在輸血學(xué)方面的認(rèn)識有了質(zhì)的飛躍，為今后的學(xué)習(xí)和工作打勞了基礎(chǔ)。
2．學(xué)無止境，大學(xué)畢業(yè)并不是學(xué)習(xí)的終點(diǎn)，在學(xué)校期間學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)畢竟比較粗淺，且很大程度上與臨床實(shí)際有差異，所以在今后的工作中應(yīng)該更注重多學(xué)習(xí)、勤思考，不斷地汲取新信息，獲得學(xué)習(xí)進(jìn)步的動(dòng)力，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的極性，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
3．健康所系，性命所托，不管是血型鑒定、交叉配血，還是其他項(xiàng)目的檢驗(yàn)，抑或是其他科室的工作，都關(guān)系到病人的生命和健康，容不得半點(diǎn)的馬虎和差錯(cuò)，我們必須時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度，以病人為中心，樹立全心全意為傷病員服務(wù)的思
想，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。
4．印象最深刻的就是輸血科和諧的氛圍，在工作上老師們配合得很好，互相幫忙，遇到問題共同解決；空閑時(shí)，分享生活的快樂與煩惱，每天都被這種愉快的工作氣氛所感動(dòng)著。今后無論在哪里學(xué)習(xí)、工作、生活，都應(yīng)該積極去尋找對集體的歸屬感，多為集體考慮，為集體的和諧貢獻(xiàn)一份力量。
5．學(xué)會溝通：這點(diǎn)非常重要，面對患者及其家屬，我們要以理解、同情、友善的態(tài)度去和患者溝通，自己能幫的盡量幫，自己不能幫的請教老師，盡量給患者及其家屬一個(gè)滿意的答案。這樣不僅能幫助別人，且可減少糾紛。同時(shí)我們也要好好和老師溝通，在溝通過程中，工作上可以更好地與老師配合，學(xué)到更多知識，獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，思想上也會得到飛躍。從老師們的人生閱歷中，我們走的彎路可能會少很多。
6．盡快適應(yīng)“三變”：生活圈子的改變、思想上的改變、行為上的改變。在這里我們的生活圈子變復(fù)雜了，除了接觸老師們外也會接觸到社會形形色色的人，我們要懂得如何和他們打交道；在思想上，我們不能像以前那樣隨意，簡單，而要以多元化的思維分析解決問題。在行為上，我們不能再像以前那樣放縱，我們要謹(jǐn)慎自己的言行，要知道我們的行為不是我們一個(gè)人的事，是關(guān)系到學(xué)校、醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。
總的來說實(shí)習(xí)不比在學(xué)校，我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院和學(xué)校的規(guī)章制度，我們原來的生活模式和習(xí)慣都被打破了，剛開始可能覺得很累，但不管怎樣累，只要我們的心不累，我們就可以克服那些困難。實(shí)習(xí)是我提高自己技能、成長、展翅飛翔重要而寶貴的路程。路上可能有彩霞也有烏云，有鮮花也有落葉，有歡笑也有眼淚。盡管現(xiàn)在我們有時(shí)還是跌跌撞撞，但只要我們風(fēng)雨兼程、不怕累不怕苦地強(qiáng)挺住，把眼淚藏裝在心，便會開出勇敢而芬芳的花朵，堅(jiān)定足跡，堅(jiān)持到底，狠狠珍惜我們實(shí)習(xí)的短暫而難忘的時(shí)光，我相信我們定能走出一片屬于自己的天空。
輸血科實(shí)習(xí)的終點(diǎn)也是下一個(gè)科室實(shí)習(xí)的起跑線，很多東西又要重新開始，又要迎接新的挑戰(zhàn)，唯一可以保持不變的是那顆熱誠的心和那股強(qiáng)烈的求知欲。無論是在揮汗如雨的炎日還是在寒凍刺骨的冬日我都會帶著一顆熱誠的心，全力以赴，善始善終，在工作中不斷改進(jìn)自己、不斷充實(shí)自己，不斷成長自己，愉快順利度過苦中有樂，樂中有苦的而又值得珍惜和懷念的實(shí)習(xí)時(shí)光。
在這里我要感謝輸血科的每一位老師，感謝他們耐心、和藹的教導(dǎo)，是他們嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的科學(xué)態(tài)度教育了我，是他們團(tuán)結(jié)協(xié)作、融洽的工作氣氛感染了我。
心的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
記得小的時(shí)候，
長輩們經(jīng)常給我說的一句話：“好男兒志在四方”，
直到現(xiàn)在仍牢記于心。
長這么大了，
我也想做一回“好男兒”。
過年的時(shí)候，
倔強(qiáng)著要去遠(yuǎn)方鍛煉自己，
雖然父母不同意，
但是到了最后還是被我說服。
考試結(jié)束后，
就收拾著行囊，
和同行的幾位小伙伴一起踏上了南方的城市里，
對那里很陌生。
不知道會遇到什么樣的人，
遇到什么樣的事情，
這似乎都很神秘，
一切都是未知，
似乎等待著我去發(fā)現(xiàn)。
第一次出遠(yuǎn)門，
內(nèi)心其實(shí)還是挺向往的，
因?yàn)閯e人都體驗(yàn)過的，
我沒有就是一種缺失，在大巴車上興奮的度過一夜，第二天早上被拉到了一個(gè)偏僻的園區(qū)。這就是故事的開始……
下車之后被一位“中介”拉到了一個(gè)小屋里，
然后經(jīng)過簡單的交代就被送到了電子廠里，
鬧騰了半天，
簽完合同，
就排隊(duì)去吃飯，
第一次見到這么無味的飯菜，
實(shí)在難以下咽，
不過還是勉強(qiáng)吃了幾口。
飯后就開始分配宿舍，
木板床，
小矮樓，
條件簡直差的不行。
晚飯后，
小伙伴們一起商量，
都覺得自己被坑了，
然后就決定“跳槽”，
不過中間把我們身份證扣留了，
被逼無奈，
只好報(bào)警，
第二天警察來解決之后順利拿到身份證，
但是又無去處，
只好給在蘇州哥打電話，
然后給他求助之后，
我們又被另一個(gè)中介帶到了另一個(gè)地方，
這種滋味就像是被“販賣”了一樣。
不過好在換了一個(gè)工作地點(diǎn)，
不是在電子廠，
而是進(jìn)了一家外企，
當(dāng)客服。
如果用一句詩來形容，
那就是“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，
到現(xiàn)在還是暗中偷笑。
因?yàn)檫M(jìn)的是一家外企，
電腦系統(tǒng)都是英文版的，
在HR面試之后，
瞬間心中就有一種想法，
“回學(xué)校之后一定要好好學(xué)習(xí)英語，因?yàn)橛⒄Z實(shí)在是太重要了�！�
面試之后，
主管告訴我們做的是回郵件的`工作，
也就是客服職業(yè)，
對照著自己的專業(yè)，
想想還是挺合適的，
也是自己以后工作必定要經(jīng)歷的一個(gè)崗位，
所以也是以認(rèn)真的態(tài)度對待這個(gè)工作的。
因?yàn)槲覀兪呛俟ぃ?/p>
一共在這個(gè)呆的不超過40天，
但是這個(gè)并不會降低培訓(xùn)的質(zhì)量，
這家公司十分注重服務(wù)的質(zhì)量，
不禁讓我感到敬佩，
能夠花費(fèi)大量的培訓(xùn)費(fèi)也要把質(zhì)量提上去，
我想這也是這家公司能夠成為全球性大公司的魅力所在。
有壓力才有動(dòng)力，
雖然公司對于我們寒假工不是很苛刻，
但是自己還是有些壓力的。
因?yàn)橄胍峁┕ぷ餍剩?/p>
那么必須要背熟一些話術(shù)以及代碼。
其實(shí)這些任務(wù)還是挺重的，
不過趁著下班時(shí)間很快就能夠背會，
所以只有逼自己一把，
才能夠激發(fā)自己的潛能，
原來我也是可以的。
如果你問我工作累不累，
那我可以肯定的告訴你不累，
但是需要你足夠的耐心。
面對這顧客發(fā)來的郵件，
里面包含著各種疑問，
有的真的讓你哭笑不得，
不過，
作為一名合格的客服，
我們要用很恭敬，
很專業(yè)，
很耐心的話語來給乘客解答，
直到顧客的疑問解決為止。
只有耐心還不夠，
還需要你有足夠的細(xì)心。
在與顧客回郵件的話語中，
是不準(zhǔn)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)別字，
更不能用問號，
還要少用感嘆號，
我問組長為什么，
她說：
這也是給予客戶更好的體驗(yàn)，
表達(dá)對乘客的尊敬。
一個(gè)月下來，
我發(fā)現(xiàn)自己粗心大意的壞毛病的確改了不少。
同時(shí)我也感嘆了一下中華文化的博大精深。
除了耐心和信心，
我們還要有一顆包容的心，
因?yàn)樵谝恍┏丝桶l(fā)來的郵件中，
其中不乏包含罵人的粗言臟語，
不過此時(shí)，
你還是要很客氣的去和乘客解決問題，
而不能持用抵抗的情緒，
更不能以粗言臟語回復(fù)過去。
耐心、細(xì)心、寬容，
是我在此次活動(dòng)中學(xué)到的三個(gè)名詞，
這次寶貴的實(shí)踐活動(dòng)真是具有很重要的意義，
對以后的職場發(fā)展也是做一鋪墊。
四十天的實(shí)習(xí)生涯在學(xué)習(xí)中匆忙度過，
到了走的那天，
我并沒有想象中的那份激動(dòng)，
而是有些不舍，
不舍這里的人。
在這里，
遇到了帶我們做單子的倆位哥哥、四位姐姐，
在成長的路上，
他們拉著我們前進(jìn)。
在走的那天，
和各位哥哥姐姐一一告別，
并互相留下的聯(lián)系方式。
用三個(gè)詞語為此次實(shí)踐活動(dòng)結(jié)尾：
感動(dòng)、感恩、感謝。
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