關(guān)于總結(jié)實(shí)習(xí)報告匯編八篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的總結(jié)實(shí)習(xí)報告9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總結(jié)實(shí)習(xí)報告 篇1
首先，我很榮幸上海諧音通訊服務(wù)公司能夠接收我離校后的實(shí)習(xí)工作，其實(shí)畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們在校學(xué)習(xí)的延續(xù)，是理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的最后階段。
進(jìn)入工作后的第一天，公司為我們十位實(shí)習(xí)生簡單地開了個小會，通過項(xiàng)目部高經(jīng)理的介紹我也對公司的各個部門有了初步的認(rèn)識。
作為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，第一次出來實(shí)習(xí)難免會有所緊張，由于自己又沒有什么經(jīng)驗(yàn)，所以一開始都不知道該做些什么好。不過老孫的一番話讓我焦躁的情緒得到了平復(fù)，他說：“我希望你們能夠多些自主性，不要老等著我來給你們分配任務(wù)，自己要積極些，多看多學(xué)，要不恥下問。不要怕自己做錯什么，你們要大膽去做，就算做錯了還有我們這些有經(jīng)驗(yàn)的同事領(lǐng)導(dǎo)在背后幫你們頂著。我們公司有耐心幫助你們成長起來，你們也要對自己有信心，不要一做錯事就氣餒。”
老孫的這番話與我的做事理念不謀而合。我認(rèn)為成功的反義詞并不是失敗，而是甘于平凡。我也覺得做事不應(yīng)該怕犯錯，因?yàn)橹挥性诶щy中爬起來我們才能從中學(xué)到有用的東西，我們要從一次次的失敗中找到通往成功的方法，而不是一蹶不振。所以我要在兩個月的實(shí)習(xí)期間好好努力，爭取能夠早些獨(dú)當(dāng)一面。
而這兩天我們從與經(jīng)理的交流中又明白了欲速不達(dá)的道理，所以我不能心急，我打算先花些時間好好熟悉公司各個部門，雖然我是必瘦站項(xiàng)目的，但是公司是一個整體，每個部門都是緊密聯(lián)系著，只是通過彼此的交流才能更好完成彼此之間的工作，就好比我們必瘦站和it部室分不開的，我們打的每一通電話也都需要qa的確定和rc的肯定。這樣才能成功邀約客戶，讓他們來我們的門店得到更好的了解和體驗(yàn)。
其次我要盡快地對我們公司有一個深入的了解，這樣在幫客戶介紹的時候就不會出現(xiàn)一問三不知局面。我不會放過任何一個加強(qiáng)自己經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，如果有這個機(jī)會的話，我很愿意去前輩那里聽call，從旁好好學(xué)習(xí)前輩如何與客戶交流。我想我現(xiàn)在要做的就是多看多學(xué)多問，趁現(xiàn)在我們還不是怎么忙的時候，多去聽聽前輩們和客戶的溝通，看他們是怎么樣成功邀約別的客戶的。因?yàn)楝F(xiàn)在電話銷售的是在太多了，很多客戶對我們都是不信任的，所以我們更加應(yīng)該學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，為了自己日后的邀約打下基礎(chǔ)。
由于我是剛踏上工作崗位的畢業(yè)生，所以對現(xiàn)在的工作還不是很有經(jīng)驗(yàn)，因此公司也沒有分派我做些實(shí)質(zhì)性的工作，讓我以學(xué)習(xí)為主，多看多學(xué)多問。
剛?cè)牍镜念^幾天我有點(diǎn)緊張，看著周圍的同事個個都很忙碌的，而我一直都很空閑的，沒事只能看看一些必瘦站的資料和話術(shù)，內(nèi)心有種說不上來的空虛感，總覺得自己是公司的負(fù)擔(dān)，有點(diǎn)白拿工資的意思。之后與傅姐也有過一次交流，他鼓勵我們讓我們安心的學(xué)，不要有這樣的心里負(fù)擔(dān)，公司會有耐心培養(yǎng)我們的。王經(jīng)理告訴我們，我們是剛來的緊張是在所難免的，我們需要花些時間來熟悉公司的資料和案例，這樣才能在以后更好地完成自己的工作。
經(jīng)過這次交流后，我整個人覺得輕松了許多，我心想反正現(xiàn)在也是閑著，還不如利用這個時間多學(xué)點(diǎn)多看點(diǎn)。我也安排好了一個計(jì)劃，在平時多和同事們聯(lián)系聯(lián)系打電話時所要用到的話術(shù)，多與同事們接觸接觸爭取早點(diǎn)形成默契，為以后的工作打好基礎(chǔ)。而且經(jīng)過我們幾天的練習(xí)下來，我發(fā)現(xiàn)自己也變得比以前大膽很多。當(dāng)著很多人的面練習(xí)也不太臉紅，當(dāng)他們假裝顧客故意刁難我的時候，我也能回答上來了，而不是一開始的傻傻的不知道說什么好。
經(jīng)過一些時間的工作后傅姐又和我們交流了一次，可是說真的我心里還是很緊張的，都不怎么
敢看著她模擬打電話的場景，我的表現(xiàn)可以說還是放不開的，首先自己準(zhǔn)備的就不是很充分，然后在談吐方面也隨便了一些，這些毛病可以說在與客戶交流時最忌諱的了。傅姐對我們還是很和善的，他依然很鼓勵我們，希望抓緊時間多熟悉熟悉資料，也多設(shè)計(jì)一下顧客們可能會拒絕我們電話的各種理由，她還多次進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練，她的話術(shù)真是說得非常好，同時她也希望我們盡快能把這些轉(zhuǎn)化成我們自己的東西，可以活學(xué)活用。
經(jīng)過了通關(guān)考之后我們每個人都要成為一名必瘦站項(xiàng)目的電話邀約代表啦。還是很開心的。在培訓(xùn)之后的日子里，我就過起了每天打電話進(jìn)行邀約的日子了，我們每天最少都要有兩個客戶答應(yīng)來我們必瘦站的門店了解。每個星期至少要有兩個人真的去門店。一開始的時候真的壓力很大，因?yàn)榇虿怀鲭娫捑鸵影�，而且別人都有客戶答應(yīng)來，自己沒有，就會越來越急，越急就越難打出電話了。而且電話里面空號、錯號、關(guān)機(jī)、忙音、無人接聽也特別多，所以打電話邀約是很有難度的。還好這個時候傅姐也一直鼓勵我們。
后來電話打的越來越熟練，話術(shù)也越來越成熟，邀約的成功率也就上去了。
自己的心態(tài)也越來越好。
通過這些時間的實(shí)習(xí)工作，我明白了一些課堂上不能學(xué)到的東西，我深深的感覺到自己在單位里所學(xué)到的東西和在學(xué)校所學(xué)的理論有一定的差別，所以我領(lǐng)悟到：要想在日后工作生涯上有所發(fā)展，就必須理論和實(shí)踐必須緊密結(jié)合，使自己的知識在實(shí)踐中得到增長，必須在實(shí)踐中培養(yǎng)自己各方面的能力。
比如：
1、通過實(shí)習(xí)拓寬同學(xué)們的視野。通過參與項(xiàng)目業(yè)務(wù)的具體工作，從這樣 一個小窗口來觀察如此龐大的會展運(yùn)營是怎樣有效有序地實(shí)施和進(jìn)行的。
在現(xiàn)場的工作其實(shí)也就是在學(xué)習(xí)，以實(shí)踐的方式來拓寬同學(xué)的視野，不再 局限于上課的教室以及大學(xué)的小圈子，而是放眼到社會、到具體的會展實(shí)施。
2、理論結(jié)合實(shí)踐，更有益今后的學(xué)習(xí)。我們同學(xué)平時的學(xué)習(xí)都局限于書本 與老師上課的講授，通過親身參與會展現(xiàn)場，可以直觀的感受到會展現(xiàn)場 的氣氛。再龐大的會展項(xiàng)目，都是通過一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備和工作，才能 有機(jī)的結(jié)合成一個有效管理、有序進(jìn)行的會展現(xiàn)場。雖然只是參與了會展 組成部分中的實(shí)施階段，但是對于同學(xué)們的學(xué)習(xí)來說，已經(jīng)有了很大的幫 助，這樣更有利于同學(xué)們今后在課程中的學(xué)習(xí)。
3、積累實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，為今后尋找工作打基礎(chǔ)。雖然只有短短的幾周，但是 這樣的服務(wù)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對于還處于大學(xué)學(xué)習(xí)階段的我們來說是很寶貴的，大三的我們面臨找實(shí)習(xí)的問題以及畢業(yè)就業(yè)的問題，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，為我 們在今后找實(shí)習(xí)、工作打下了良好的基礎(chǔ)。
本次實(shí)習(xí)可以說，我還是很好的完成了自己的工作，雖然工作有點(diǎn)辛苦，但通過此次實(shí)習(xí)我們真的學(xué)了很多知識，長了很多見識，也是對我們的一次鍛煉。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我們不僅對專業(yè)的工作方向有了大致的了解，也學(xué)到了許多課本上沒有的知識；我學(xué)會了怎樣處理日常工作事務(wù)，學(xué)會與人合作，為以后工作打下基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)的這幾周我學(xué)會了很多，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何去更好地與人溝通，如何去隱忍去忍耐，對人對事都要寬容、有耐心，這些都是在社會中為人處事的方法�；倚牡臅r候，消極的時候，煩燥的時候，應(yīng)該如何去面對自己，控制自己，這些事前輩們會教你，但能不能做到，始終要靠自己。時刻保持努力積極的心態(tài)是多么重要又是多么困難的一件事，直到今天我才真正體會到其中的意義。真正的競技在于自己的內(nèi)心，如何戰(zhàn)勝自己是每個人都必修的課題。
我覺得，我要學(xué)的東西還有很多，我會一點(diǎn)點(diǎn)來，希望早日讓自己能夠獨(dú)當(dāng)一面，成為一個真正堅(jiān)強(qiáng)的人。
總結(jié)實(shí)習(xí)報告 篇2
一、實(shí)習(xí)目的
為強(qiáng)化我們?nèi)粘Ｋ鶎W(xué)的知識，加強(qiáng)與鞏固，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)能力。本次為期兩周3ds max 實(shí)習(xí)主要以強(qiáng)化訓(xùn)練為實(shí)習(xí)的重點(diǎn)。
將我們平時所學(xué)到的知識在這兩周的時間內(nèi)系統(tǒng)地進(jìn)行訓(xùn)練，將各個章節(jié)的知識點(diǎn)，融合到一起，從而使我們具有一定的實(shí)戰(zhàn)能力，對我們以后從事這方面的工作有一定的幫助，同時也提高了我們的綜合應(yīng)用能力。
這次室內(nèi)室外三維效果圖制作都是具有實(shí)戰(zhàn)性的作業(yè)，雖然我們做的實(shí)習(xí)內(nèi)容都是書上給的一些素材，但是也需要不斷地培養(yǎng)我們自學(xué)能力，也是為我們以后工作奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)要求
1. 3ds max室內(nèi)裝飾
�、藕唵问覂�(nèi)效果圖；
�、平哟已b飾效果圖；
�、桥P室裝飾效果圖；
�、瓤蛷d裝飾效果圖；
�、蓵垦b飾效果圖；
�、什惋嬁臻g裝飾效果圖；
⑺賓館大堂裝飾效果圖；
�、虒懽珠g裝飾效果圖；
⑼會議室裝飾效果圖；
�、喂鹃T廳裝飾效果圖。
在上面十個室內(nèi)裝飾實(shí)例中選取幾個自己感興趣的室內(nèi)裝飾效果圖進(jìn)行制作。
2. 3ds max室外效果圖制作
在校園內(nèi)任意選擇一棟建筑物，取景，認(rèn)真觀察，制作室外三維效果圖。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.制作接待室裝飾效果圖
這張效果圖主要由墻體、地面、天花板、吊頂、接待臺、沙發(fā)、花瓶、飲水機(jī)和其他裝飾物構(gòu)成的，這個效果圖的制作，我們需要運(yùn)用以下知識點(diǎn)：
�、胚x擇對象的多種方式和應(yīng)用；
⑵目標(biāo)攝影機(jī)的使用；
�、蔷�框模型的特點(diǎn)和應(yīng)用；
�、染庉嫸S圖形；
�、蓪ο蟮木_變換；
⑹文字工具的使用和文字的處理；
�、藨�(yīng)用車削修改器；
�、叹庉嫙艄鈱ο蠹捌鋮�(shù)設(shè)置。
2.制作臥室裝飾效果圖
這張效果圖主要是由穿衣柜、床頭柜、電視柜、臺燈、床、電視機(jī)、相框等一些臥室裝飾物構(gòu)成的，制作這張效果圖，我們需要運(yùn)用以下幾個知識點(diǎn)：
�、诺菇切薷钠骱蛿D出修改器的使用；
�、埔苿庸ぞ叩撵`活使用；
�、荖URBS曲面的使用、可編輯面片的編輯操作；
�、燃茉O(shè)于調(diào)整攝影機(jī)；
⑸多種燈光的交叉放置和光源的關(guān)聯(lián)復(fù)制；
�、蕪�(fù)雜材質(zhì)的配置及具體參數(shù)的設(shè)置；
�、虽秩旧傻膱D片用Photoshop做后期處理。
3.制作餐飲空間裝飾效果圖
這張效果圖主要由弧形墻體、餐桌、椅子、吊頂、窗戶、杯具等裝飾物構(gòu)成的。這張效果圖的制作，靈活運(yùn)用3ds max的各項(xiàng)功能，我們主要運(yùn)用以下幾個知識點(diǎn)：
�、艠訔l線修改器的使用；
�、茢D出變形和復(fù)制等對象操作；
�、菑�(fù)合對象的布爾運(yùn)算的使用；
�、取捌矫妗惫ぞ叩氖褂茫�
�、赡Ｐ偷暮喜⒂谧儞Q；
�、蕯z影機(jī)的調(diào)整；
⑺燈光的參數(shù)設(shè)置。
4.1棟教學(xué)樓效果圖制作
實(shí)習(xí)總結(jié)
兩周的3ds max實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，經(jīng)過這段時間的反復(fù)練習(xí)我對3ds max有了重新的認(rèn)識，而且在很多工具的使用上更加熟練了。一個實(shí)例不是一時半會兒就能夠完成的需要慢慢的摸索，更需要足夠的耐心。
在這一學(xué)期中，我們學(xué)習(xí)3ds max都只是每個章節(jié)學(xué)習(xí)不同的知識點(diǎn)，沒有進(jìn)行過綜合的訓(xùn)練，而這次實(shí)習(xí)我們主要是訓(xùn)練室內(nèi)裝飾，從而讓我們真正的體會到3ds max軟件在現(xiàn)實(shí)生活中的使用之處。在開始畫室內(nèi)裝飾時，有點(diǎn)不知道該從何處入手，只能一步一步的摸索，所以開始時進(jìn)度有一些慢，但慢慢的習(xí)慣熟識后，進(jìn)度就加快了許多。
在此次的3ds max實(shí)習(xí)中，不僅強(qiáng)化并鞏固了這學(xué)期中我所學(xué)習(xí)到的知識，而且在實(shí)習(xí)中慢慢的摸索，學(xué)到了更多的知識。之前學(xué)習(xí)3ds max時對燈光的設(shè)置總是操作的不是很好，但這次實(shí)習(xí)制作室內(nèi)裝飾效果圖中，涉及到了大量的燈光配置及參數(shù)設(shè)置，讓我得到了充分的練習(xí)，使我掌握了燈光設(shè)置的操作。
這兩周的實(shí)習(xí)雖然短暫，但從中獲得了很多知識，提高了我們的綜合應(yīng)用能力與自學(xué)能力，為我們以后工作奠定了基礎(chǔ)。
總結(jié)實(shí)習(xí)報告 篇3
一、概述
1、實(shí)習(xí)單位：XXXXXXX有限公司
2、實(shí)習(xí)時間：20xx年7月10日--20xx年8月19日
3、實(shí)習(xí)內(nèi)容：軟件研發(fā)和信息系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)
二、實(shí)習(xí)目的
作一名在校的大學(xué)生，實(shí)習(xí)的目的是在社會的工作崗位中檢驗(yàn)自己在學(xué)校期間積累的理論知識，將理論聯(lián)系實(shí)際，獲取實(shí)際應(yīng)用的專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)，積累在校期間無法獲取的，應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)知識。其次，另一個目的就是在畢業(yè)之前獲取一個與社會，與公司、單位直接接觸的機(jī)會，讓自己能夠?qū)ぷ魃钣幸欢ǖ牧私猓瑸橐院筇と牍ぷ鲘徫蛔龊脺?zhǔn)備。
結(jié)合我的專業(yè)和所掌握知識，我本次的實(shí)習(xí)目的就是要了解當(dāng)前我國的IT行業(yè)的發(fā)展情況，熟悉各種IT公司會吸取哪一些專業(yè)或具有哪一些技能的人才；其次是了解IT行業(yè)中特別是軟件、信息系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)的工作流程，學(xué)習(xí)在實(shí)際開發(fā)過程中應(yīng)用到的專業(yè)知識，和工作過程的各種注意事項(xiàng)，檢驗(yàn)在校期間所學(xué)的各種技能，積累IT項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；最后，本次實(shí)習(xí)還有一個目的就是對工作環(huán)境的認(rèn)知，學(xué)會將自己的心態(tài)從學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)向工作生活，學(xué)習(xí)職場上的交流溝通方式，培養(yǎng)自己的耐心和責(zé)任心。
三、實(shí)習(xí)過程
1.工作環(huán)境和工作內(nèi)容的熟悉
一開始考入進(jìn)入公司的時候?qū)镜牟块T設(shè)置以及工作內(nèi)容還不是很了解，雖然在之前的面試過程中有對公司的基本情況進(jìn)行了解詢問，但在要真正開始工作之后還是無從下手。開始的第一天，公司的相關(guān)人員給我做了簡單的介紹，我接下來的一段時間將在公司的軟件研發(fā)部進(jìn)行實(shí)習(xí)，由部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。隨后，
部門經(jīng)理給我就工作的內(nèi)容做了仔細(xì)的說明。在實(shí)習(xí)期間，我將要用到的主要開發(fā)工具是Visual Studio和Sql Server。開始實(shí)習(xí)的前兩天，我和其他同一部門的新人一起學(xué)習(xí)軟件和系統(tǒng)開發(fā)過程中代碼的編寫規(guī)范，實(shí)際開發(fā)過程中的注意事項(xiàng)，如系統(tǒng)開發(fā)過程，在安全性上防止腳本攻擊使用的方法，代碼注釋的規(guī)則，系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)常使用的語法等。
2..網(wǎng)頁html的開發(fā)
在用兩天時間熟悉了工作環(huán)境和工作內(nèi)容之后，部門的負(fù)責(zé)人將下一步的工作做了詳細(xì)的布置，任務(wù)主要是按照要求將分配下來的word的內(nèi)容html格式化。我們按照上級的要求，對拿到的內(nèi)容分為若干塊，并根據(jù)一定的格式編寫html代碼，將內(nèi)容放到網(wǎng)頁當(dāng)中。在html的開發(fā)過程當(dāng)中主要使用html標(biāo)簽中的div、ul、li、table等加上已經(jīng)定義好的css層疊樣式進(jìn)行頁面的布局。在開發(fā)過程中，公司要求遇到問題，自己不能及時處理的需要向上級反映。整個html的開發(fā)持續(xù)了近兩個星期。由于安排開發(fā)的時間較短，開發(fā)的任務(wù)重，這兩個星期公司要求集體加班，在部門員工的集體努力下最終完成了任務(wù)。
在這一階段的開發(fā)過程當(dāng)中主要應(yīng)用到了專業(yè)課程中涉及html開發(fā)的知識，開發(fā)時使用各種html的標(biāo)簽，并調(diào)用css對各種標(biāo)簽的樣式進(jìn)行控制。在開發(fā)時還使用到了公司提供的幾個類，類里設(shè)計(jì)到的方法用來對文本和html進(jìn)行過濾，替換掉不需要和不符合格式要求的部分，替換的過程在ASP.NET的頁面中完成。
3.SQL Server數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)入庫
前一階段的html開發(fā)完成之后，我們需要將一開始給我們的文檔中的所有信息組織入庫。公司采用的數(shù)據(jù)庫是微軟的.SQL Server 20xx數(shù)據(jù)庫，我們根據(jù)公司對入庫信息的要求進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。主要是數(shù)據(jù)表，字段，字段的類型和長度，數(shù)據(jù)表之間的聯(lián)系以及數(shù)據(jù)的存儲進(jìn)行設(shè)計(jì)。我們在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下參與了整個數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)過程，我主要參與了數(shù)據(jù)庫腳本的編寫，然后將設(shè)計(jì)好的數(shù)據(jù)庫給另外的工作人員進(jìn)行核查并組織數(shù)據(jù)入庫，入庫當(dāng)中部分信息先組織存儲到Excel當(dāng)中再導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，再次核查以后由小組的負(fù)責(zé)人將數(shù)據(jù)存入到服務(wù)器當(dāng)中。數(shù)據(jù)的備份和安全策略則由公司的網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)處理。
這一階段的工作只持續(xù)了三天，運(yùn)用到了數(shù)據(jù)庫的知識，而SQL Serve數(shù)據(jù)庫
又正好是我們在校期間數(shù)據(jù)庫教學(xué)當(dāng)中選用的數(shù)據(jù)庫，并且我已通過了國家軟考數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師的考試，所以在這階段的工作中對整個工作流程比較熟悉，對數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中特別是SLQ語句應(yīng)用得比較熟練，很好地鞏固了數(shù)據(jù)庫的知識。
4.C#工具的開發(fā)
在做完數(shù)據(jù)庫之后，公司的顧問又交給了我們開發(fā)小組一個C#工具開發(fā)的任務(wù)，要求在三到四天之內(nèi)完成。主要工作是利用開發(fā)部已經(jīng)開發(fā)出的C#類和其它一些公共方法實(shí)現(xiàn)一個讀取給定頁面上指定的信息，并能以此頁面為根鏈接到其它頁面繼續(xù)讀取信息的一個公司內(nèi)部使用工具軟件，有點(diǎn)類似于網(wǎng)絡(luò)爬蟲，只是需要讀取的對象和信息不一樣。開發(fā)是以C#窗體程序的形式進(jìn)行開發(fā)的，我們從負(fù)責(zé)人那里得到的是已經(jīng)開發(fā)好的幾個類和方法，需要反饋給他們的是存有讀出信息的數(shù)據(jù)表。在一開始的開發(fā)過程中由于對C#里面的WebClient類不是很熟悉，進(jìn)度有一點(diǎn)慢。但公司內(nèi)部提供的很多的類和方法，在向我們部經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員咨詢以后我們逐步加快了進(jìn)度。在四天的連續(xù)加班以后我們將測試好的工具以及讀取到的信息反饋給了上級人員。
此次開發(fā)的雖然只是一個小工具，但是由于在校期間沒有學(xué)習(xí)到相關(guān)的開發(fā)知識，如里面用到的C#里面的類，開發(fā)過程對我而言也是一個挑戰(zhàn)。
5.平臺系統(tǒng)開發(fā)
這一階段進(jìn)入了真正的信息系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)完后的系統(tǒng)將發(fā)布在公司的服務(wù)器上，提供商務(wù)服務(wù)。開發(fā)實(shí)施之前是系統(tǒng)的需求收集和設(shè)計(jì)，由于公司的需求以及整理完畢，我們直接從設(shè)計(jì)階段著手開發(fā)，我主要參與到了數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。 開發(fā)過程中我們使用Dreamweaver做靜態(tài)頁面html的開發(fā)以及css的編寫，網(wǎng)站美工由編輯部美工人員完成。后臺代碼的編寫在.NET的開發(fā)工具Visual Studio 20xx中完成，后臺數(shù)據(jù)庫依然使用SQL Server 20xx。開發(fā)的過程嚴(yán)格按照.NET的三層模式進(jìn)行，在開發(fā)過程中我們具體化成了四層，包括視圖層（View）、業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）、數(shù)據(jù)訪問層（DAL）和模型層（Model）。在四層之外還有使用ADO.NET訪問數(shù)據(jù)庫的公共類以及其它抽取出的公共方法。
在開發(fā)時，公司提供訪問數(shù)據(jù)庫的公共類和一些常用的方法，除了視圖層以外，在沒設(shè)計(jì)一個表的操作時我們都要在另外三層添加相應(yīng)的方法，調(diào)用的過程是DAL到BLL，再到View，不容許跨層調(diào)用。Model層對表字段進(jìn)行封裝，是外層
操作數(shù)據(jù)庫的接口。開發(fā)的過程我的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)公司新聞信息增、刪、改。在半個多月的代碼開發(fā)以后我完成自己的任務(wù)，將任務(wù)提交和工作交接以后我結(jié)束了自己的實(shí)習(xí)生活。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
四五十天的實(shí)習(xí)生活是短暫的，雖然在實(shí)習(xí)期間每一天相對于在校生活都會很累，但在辛苦的過程中學(xué)到了不少的東西，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。不管是在專業(yè)技能上，還是在其它綜合素質(zhì)上都得到了不下的提高。
1. 在專業(yè)技能上
雖然在學(xué)校期間學(xué)習(xí)了不少的專業(yè)知識，但是當(dāng)真正踏入工作崗位需
要應(yīng)用到相關(guān)的知識時才發(fā)現(xiàn)實(shí)際應(yīng)用中并不是我們想象那樣的簡單。書本知識在遭遇到實(shí)際應(yīng)用時表現(xiàn)得過于理論化，當(dāng)真正動手操作時會發(fā)現(xiàn)按照自己在校期間的想法去做會存在許多的漏洞，經(jīng)不起實(shí)際應(yīng)用的考驗(yàn)。通過此次實(shí)習(xí)，我對我們專業(yè)領(lǐng)域的許多知識有了更多的了解。
第一，對IT技術(shù)在社會發(fā)展中的應(yīng)用有了新的認(rèn)識。在學(xué)校里我們都承認(rèn)現(xiàn)在是一個IT時代，在平時的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中已經(jīng)離不開IT發(fā)展的最大產(chǎn)物“網(wǎng)絡(luò)”。但是我們只是充當(dāng)著一個信息技術(shù)的使用者，IT服務(wù)的對象，充其量也就是一個信息技術(shù)的學(xué)習(xí)者。獲取的知識來自于書本，老師，或者網(wǎng)絡(luò)，我們看待我們專業(yè)領(lǐng)域的知識時角度總是有局限性。踏入實(shí)習(xí)崗位以后，我真正成了以為信息技術(shù)的創(chuàng)作者，參與到了IT開發(fā)管理當(dāng)中，看待行業(yè)的角度從一個消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到了一個生產(chǎn)者上。首先IT產(chǎn)業(yè)的確給我們的社會帶來了不小的飛躍，企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)只要是能使用上信息技術(shù)的都用上了，公司的部門之間協(xié)作可以在信息技術(shù)平臺完美地進(jìn)行，以前各種人工紙質(zhì)化的辦公現(xiàn)在只需在電腦面前數(shù)字化即可，成本得到了大量的降低，而效率也得到了極大的提高。而作為IT技術(shù)的利用者和研發(fā)者則主要接受最新的信息技術(shù)，將信息技術(shù)應(yīng)用到各個領(lǐng)域中。例如現(xiàn)在的Java系列和.NET系列，技術(shù)在不斷革新，IT從事者也需要不停的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
第二，對所學(xué)專業(yè)知識的鞏固和再學(xué)習(xí)。在校期間學(xué)習(xí)了較多的專業(yè)知識，理論知識太多，而實(shí)際應(yīng)用較少。很多知識在長時間不用之后逐步地被遺忘，而實(shí)
習(xí)恰好試一次鞏固和再學(xué)習(xí)的機(jī)會。首先，實(shí)習(xí)過程中多數(shù)用到的都是在校期間課堂知識涉及到的，與在校期間的實(shí)驗(yàn)室的實(shí)踐相比，實(shí)習(xí)所在的是真正的實(shí)際應(yīng)用，對專業(yè)知識的要求更高，范圍更廣。在不斷的工作過程中許多知識被綜合使用，達(dá)到了復(fù)習(xí)鞏固的效果。其次，是對專業(yè)知識的再學(xué)習(xí)。在校期間學(xué)習(xí)的東西往往停留在教學(xué)層面上，沒有面向應(yīng)用。進(jìn)入公司以后，很多技術(shù)并不像教學(xué)時的那樣簡單，需要考慮到的因素會更多。例如公司系統(tǒng)開發(fā)過程中對系統(tǒng)安全性的要求，它會涉及到很多細(xì)節(jié)要求。再例如軟件開發(fā)過程中的代碼規(guī)范問題，公司的開發(fā)有嚴(yán)格的要求，包括命名，存放，注釋等都有一系列的規(guī)定，并且還有許多主要事項(xiàng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們上課時想的那樣簡單。這讓我在專業(yè)知識上學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的東西。
2.在對工作生活的認(rèn)知上
實(shí)習(xí)的這段時間里我深刻的體會到了學(xué)校環(huán)境和工作環(huán)境的不同，在學(xué)校里周圍的都是老師和同學(xué)，彼此之間交往沒有涉及太多的利益因素，在校的各種行為基本上都只對自己負(fù)責(zé)，學(xué)校生活中的言行舉止都以自己為出發(fā)點(diǎn)，沒有考慮太多的因素。而工作環(huán)境與學(xué)校有太多的不同，相比而言我們不再那么自由，實(shí)習(xí)生活讓我對工作生活有了進(jìn)一步的了解。
第一，要善于溝通交流。在工作場合上每個人都懷有自己的思想和個性，和同事、上司交流需要很多技巧。首先，在言行舉止上要小心謹(jǐn)慎。公司是一個以盈利為目的的組織，公司都有自己的商業(yè)機(jī)密，所以詢問問題時是不能涉及公司敏感話題的。在和同事、上司溝通當(dāng)中更要注重自己的用語，不能像在校期間那樣的隨意。其次，要主動。剛進(jìn)公司會遇到這樣或那樣的問題，如果自己不能解決最好向上司或同事請教，因?yàn)槿绻约和Ａ粼谀莻�問題上會造成工作的延誤，影響任務(wù)的總體進(jìn)度，給公司帶來損失。在公司時，有不能解決的問題我及時向負(fù)責(zé)人反映，這個過程中我學(xué)會了很多東西。例如在問題反映過程中我學(xué)會了UltraEdit，Emeditor，以及動軟代碼生成器等應(yīng)用工具的使用。最后，要抱有一顆謙虛的心。公司里的上司和老員工都是極富工作經(jīng)驗(yàn)的，在他們的面前一定要保持謙虛的態(tài)度，這樣他們才愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給你。
第二，要有責(zé)任感。每天到公司每個人都有自己分配的任務(wù)，在實(shí)習(xí)期間每天我都堅(jiān)持將自己手中的任務(wù)完成，沒有完成的自己主動加班做，因?yàn)樽约旱耐涎?/p>
總結(jié)實(shí)習(xí)報告 篇4
從今年7月末開始到八月初，我在吉林化工有機(jī)合成廠進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我在老師、工人們的熱心關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下，主動了解吉林石化有機(jī)合成廠各個車間的工藝流程以及所作工作，注意把書本上學(xué)到的相關(guān)理論知識與生產(chǎn)相結(jié)合，深入理解。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求化工工藝的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)生活，滿含著緊張和新奇，更從中收獲了豐碩的成果。
我所實(shí)習(xí)的吉林化工有機(jī)合成廠，坐落在景色秀麗的龍?zhí)渡轿髀�，風(fēng)光旖旎的松花江北岸，是一家大型石油化工企業(yè)。吉化有機(jī)合成廠是國家“六五”期間投資興建的大型石油化工企業(yè)，1976年破土動工，1982年建成投產(chǎn)，投資總額63，200萬元。廠區(qū)占地面積105萬平方米，建筑面積近30萬平方米，有各類設(shè)備近2萬臺�，F(xiàn)有8個生產(chǎn)車間、10套生產(chǎn)裝置，可以生產(chǎn)乙醇、石油苯、石油甲苯、混合二甲苯、苯乙烯、丁苯橡膠、丁腈橡膠、高沖聚苯乙烯、甲基叔丁基醚、乙烯焦油等24個品種、47個牌號的石油化工產(chǎn)品。工廠現(xiàn)有職工5300余名，其中工程技術(shù)人員近千名，管理人員600余名。
中國石油吉林石化公司是集煉油、烯烴、合成樹脂/合成橡膠、合成氨/合成氣于一體的特大型綜合性石油化工生產(chǎn)企業(yè)，前身是吉林化學(xué)工業(yè)公司（簡稱：吉化），是國家“一五”期間興建的以“三大化”為標(biāo)志的全國第一個大型化學(xué)工業(yè)基地。1954年開工建設(shè)，1957年建成投產(chǎn)。1958年1月1日，經(jīng)化工部批準(zhǔn)，組建為吉林化學(xué)工業(yè)公司。1978年開始，由吉林省管理。1994年，通過企業(yè)重組和股份制改造，創(chuàng)立了吉林化學(xué)工業(yè)股份有限公司，吉林化學(xué)工業(yè)公司做為母公司更名為吉化集團(tuán)公司。1998年，吉化集團(tuán)公司劃歸中國石油天然氣集團(tuán)公司管理。1999年，經(jīng)過新一輪的重組改制，重組為中國石油吉林石化公司（含吉化股份公司）和吉化集團(tuán)公司。20xx年2月，中國石油全面要約收購吉化股份公司工作全部結(jié)束，為進(jìn)一步理順管理體制奠定了基礎(chǔ)。
回首實(shí)習(xí)生活，雖然只有短短十幾天的時間，卻感觸頗深。實(shí)習(xí)過程中，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、的方式，對吉化有機(jī)合成廠日常生產(chǎn)工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)分析了公司生產(chǎn)的特點(diǎn)、方式和運(yùn)做規(guī)律后，對吉化有機(jī)合成廠生產(chǎn)流程、工藝設(shè)備、監(jiān)察方式及企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。
有如下幾個特點(diǎn)：一、注重安全生產(chǎn)，在穩(wěn)定中求發(fā)展。吉林石化公司有機(jī)合成廠堅(jiān)持以抓實(shí)受控管理為主線，狠抓裝置安全平穩(wěn)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了在安全生產(chǎn)中增幅產(chǎn)量。開展了“百日安全無事故”等一系列的活動，積極落實(shí)“四有工作法”，對所有裝置工藝規(guī)程和崗位操作法進(jìn)行了重新修訂；全面實(shí)行了四級生產(chǎn)操作變動監(jiān)控管理規(guī)定，加強(qiáng)對員工巡檢和使用電子巡檢儀的技能培訓(xùn)。二、啟動企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略，有效利用品牌優(yōu)勢。吉林石化公司有機(jī)合成廠，大力實(shí)施裝置長期穩(wěn)定創(chuàng)效的明星產(chǎn)品戰(zhàn)略，20xx年一季度，生產(chǎn)丁苯橡膠產(chǎn)品41213。9噸，超額完成生產(chǎn)計(jì)劃804噸，產(chǎn)量在中國石油合成橡膠行業(yè)勇奪第一。此舉標(biāo)志著吉林石化在做大做強(qiáng)我國合成橡膠生產(chǎn)基地方面，又邁出堅(jiān)實(shí)一步。三、在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，節(jié)儉開支，節(jié)約能源。吉林石化有機(jī)合成廠從今年1月份開始，把開展“勤儉節(jié)約、挖潛增效”主題實(shí)踐活動作為應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的有效措施。為了節(jié)約用電，他們把周分析、月分析、季分析中需要加熱的項(xiàng)目歸類，統(tǒng)一進(jìn)行加熱，每年可節(jié)約用電20xx多度。在實(shí)習(xí)的時候我們注意到，所有廠區(qū)的電器類再沒人使用時都保持關(guān)閉。有次我們?nèi)ハ词珠g打開燈沒及時關(guān)掉，等到我們?nèi)リP(guān)時發(fā)現(xiàn)等早就被人關(guān)掉了，這一點(diǎn)說明了吉化的員工都很注重節(jié)能環(huán)保，是這些瑣事也為己任。
除了這些關(guān)于工廠生產(chǎn)上的新突破，新舉措，我更加深入學(xué)習(xí)到的關(guān)于吉林石化有機(jī)合成廠的各個車間的工藝流程和生產(chǎn)原理。在這里我們學(xué)習(xí)了芳烴抽提生產(chǎn)工藝，大苯乙烯生產(chǎn)工藝，MTBE生產(chǎn)工藝，1—丁烯生產(chǎn)工藝以及乙烯生產(chǎn)工藝并對這些生產(chǎn)過程進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。以下是對我們實(shí)習(xí)的總結(jié)：
一、7月27日—28日行程
7月27日上午我們來到吉林石化有機(jī)合成廠，首先有安全指導(dǎo)部門的工作人員王石接待我們，對我們進(jìn)行了廠間級安全教育，讓我對吉林石化有個初步了解。然后接下來的時間是由高級技術(shù)人員孫為杰對我們進(jìn)行了芳烴抽提工藝精餾和提留段工藝流程進(jìn)行的理論講解和實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。（具體的細(xì)節(jié)詳見專題報告）
二、7月29日—30日行程
首先還是由技術(shù)人員王國君帶領(lǐng)我們進(jìn)行安全教育，之后參觀了中央控制室，
王技工告訴我們生產(chǎn)上所有可能存在安全和盡量上的問題都可以在這里進(jìn)行檢測，并相應(yīng)作出處理。然后在車間會議室，我們分別學(xué)習(xí)了MTBE生產(chǎn)工藝，1—丁烯生產(chǎn)工藝，并對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了參觀。其中MTBE生產(chǎn)的工藝原理是醚化反應(yīng)原理，是由抽余碳四的異丁烯和甲醇再強(qiáng)酸性苯乙烯系大孔陽離子交換樹脂催化劑作用下發(fā)生的合成反應(yīng)，反應(yīng)在液相中進(jìn)行。反應(yīng)方程式：
生產(chǎn)原料是抽余碳四和甲醇，所得產(chǎn)品是MTBE，副產(chǎn)品是粗丁烯。
1—丁烯工藝原理為1—丁烯裝置采用的分離精制得方法得到1—丁烯產(chǎn)品，原料粗1—丁烯組成中含有40—65%（v/v）的1—丁烯和少量的丁二烯（lt；8000cm3/m3），由于1—丁烯和丁二烯沸點(diǎn)接近，故采用加氫方法脫去丁二烯，原料粗1—丁烯與一定量的氫氣一起通入加氫反應(yīng)器，在金屬鈀的催化作用下，丁二烯進(jìn)行選擇性加氫。從而除去丁二烯，然后通過精餾除去剩余的氫氣，碳三，異丁烷，水分，甲醇等雜質(zhì)，再通過精餾除去正丁烷，順反2—丁烯等成分，得到高純度的1—丁烯產(chǎn)品。反應(yīng)方程式：
三、7月31日行程
由技工李茂國帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了大苯乙烯裝置生產(chǎn)工藝，進(jìn)行了實(shí)地觀摩和工藝流程的學(xué)習(xí)。雖然在本車間我們所做的停留最為短暫，但是所學(xué)的知識并不亞于在其他車間，我們學(xué)習(xí)的都非常認(rèn)真。大苯乙烯的生產(chǎn)工藝原理有三點(diǎn)，分別為烷基化反應(yīng)，轉(zhuǎn)烷基化反應(yīng)，乙苯精餾。裝置包括乙苯單元，苯乙烯單元和制氫單元，共有六個生產(chǎn)崗位：烷基化和轉(zhuǎn)烷基化崗位、乙苯精餾崗位、乙苯脫氫崗位、苯乙烯精餾崗位、中間倉庫和公用工程崗位，變壓吸附崗位。分別生產(chǎn)半成品乙烯，成品乙烯，氫氣，苯乙烯，重油等。乙烯是近代石油化工的主要原料，在三大合成材料工業(yè)以及其他化工部門均有廣泛應(yīng)用：（1）、在高壓下聚合，可以制得聚乙烯；（2）、在氯氣作用下生成二氧化烷，進(jìn)一步加工可以制得聚氯乙烯；（3）、在催化劑作用下，水合制取乙醇；（4）、與苯反應(yīng)，生成乙基苯，脫氫后置得苯乙烯，經(jīng)與丁二烯聚合，制出丁苯橡膠；（5）、在催化劑作用下，經(jīng)水合生成乙醛，醋酸，最后制得維綸。
四、8月1日—2日行程
這兩天為周末，我們也隨工廠放假休息了兩天。1日我們集體游覽了美麗的松花湖，在山川秀美和湖水清澈動人的景色間留下了深刻的回憶，和快樂的倩影。第二天我個人爬了一下龍?zhí)渡�，山上景色宜人，還有山泉再緩緩流淌，讓人神清氣爽。有一種心曠神怡的幽靜，非常舒服。
五、8月3日—4日行程
這是實(shí)習(xí)進(jìn)入的最后一個車間—有機(jī)合成廠乙烯車間。
下圖為乙烯合成工藝流程圖：
乙烯裝置具有原料適應(yīng)性強(qiáng)，操作彈性大，產(chǎn)品收率高，綜合能耗低等特點(diǎn)，它主要以石腦油，輕柴油，加氫裂化尾油，液化氣為原料，經(jīng)過高溫裂解，急冷，壓縮，分離，汽油加氫精制等幾道工序，生產(chǎn)乙烯，丙烯，裂解碳四，加氫汽油，乙炔，氫氣等產(chǎn)品，以滿足下游多套裝置深加工的原料需求，由此可見，乙烯是吉林石化公司龍頭裝置，在公司的生產(chǎn)發(fā)展和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整中起著舉足輕重的作用。
這個工段的工程師李玉龍對我們非常熱情，積極地講解，認(rèn)真的帶領(lǐng)我們參觀，使我們對乙烯車間的生產(chǎn)做了深入學(xué)習(xí)，也留下了最為深刻的印象。
在實(shí)習(xí)期即將告一段落的時候，回顧這九天的實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，我既感到了收獲的.喜悅，也存有些須遺憾。主要是對工廠的生產(chǎn)，維護(hù)，連續(xù)運(yùn)作的某些認(rèn)識還僅僅停留在表面層次，更多時候是在看別人做、聽別人講，沒有能夠親身感受、具體處理一些實(shí)際問題，因此未能領(lǐng)會對有機(jī)合成連續(xù)化生產(chǎn)的精髓。但是，通過實(shí)習(xí)，加深了我對所學(xué)化學(xué)工程與工藝專業(yè)基本知識的本質(zhì)理解，豐富了我的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，使我對化工企業(yè)和化工工作有了深層次的感性認(rèn)識和理性認(rèn)識，認(rèn)識到：要做好化工工作，既要注重化工理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合，多思考，多問。
此外，還特別感謝在實(shí)習(xí)期間，對我給予關(guān)心和幫助的吉林石化有機(jī)合成廠的各個部門專業(yè)指導(dǎo)人員以及負(fù)責(zé)給我們帶隊(duì)的老師們。
總結(jié)實(shí)習(xí)報告 篇5
這個暑假，是我人生18個暑假中最有意義，也是覺得時間最短的一個暑假。在這里，我收獲了團(tuán)隊(duì)，收獲了知識，收獲了客戶
一、 團(tuán)隊(duì)
進(jìn)九龍之前，關(guān)于九龍的流言蜚語真是不絕于耳，但是我還是毅然選擇了九龍。因?yàn)槲矣X得這個公司的平臺很好，當(dāng)你跟客戶營銷時你也不至于連謅都顯得那么蒼白無力。其實(shí)所有的公司都有其光明和灰色的一面，就像你讀大學(xué)的時候懷念中學(xué)時代的寢室，踏入社會想念大學(xué)的生活一樣。人總是這么貪得無厭，不滿現(xiàn)狀。而且樹大招風(fēng)，有負(fù)面新聞是再正常不過的事情了。
雖然說是這么說，但是進(jìn)來的第一個星期還是處于那種觀察期，估量著我和九龍是否合適。而今天，我可以毫不猶豫地說一句：來九龍我不后悔！
九龍是我人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)一個正確的選擇，而龍三部是我人生中另一個明智的選擇。雖然我們龍三部不是整個九龍業(yè)績最好的團(tuán)隊(duì)，但是龍三部的實(shí)習(xí)生一個也沒少，兩個月的磨合期讓我們彼此慢慢適應(yīng)，慢慢依賴。這就是團(tuán)隊(duì)的力量！
從經(jīng)理到師父，從師父到前輩，從前輩到我們前輩們在工作上幫助我們，我在生活中關(guān)心他們。盡管丹丹姐平時很忙，但是她都會抽時間很用心地輔導(dǎo)我們，檢查我們；師父們在處理每天繁瑣的工作之余，還要花一定的精力在我們身上，聽我們打電話，解決我們的困惑，總結(jié)我們一天的信息；我知道工作中我?guī)筒涣嗽S多，所以我特別注意生活中的小細(xì)節(jié)：師父上火我有金銀花茶，波波姐口腔潰瘍我有西瓜霜，潘潘姐長痘痘我有藥膏，希希姐喉嚨痛我有羅漢果，錢錢姐感冒我有新康泰克。
總之，大家在一起沒有互相猜忌，沒有爾虞我詐，沒有阿諛奉承，只有一種甜蜜的家人的感覺。
龍三部真好！
二、 知識
理論結(jié)合實(shí)踐是亙古不變的真理，來到九龍學(xué)到的一切，讓我感覺大學(xué)三年的學(xué)習(xí)真是太空洞了，知識只有在實(shí)踐中才能發(fā)出它那金子般的光芒。
來到九龍，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了整箱、拼箱、空運(yùn)、代拉代報的流程、費(fèi)用組成，如何跟客戶談退傭，報價等實(shí)用的專業(yè)知識。除了這些，我們最主要的時間還是花在了查找信息客戶和營銷信息客戶上。
實(shí)習(xí)的第一個禮拜，丹丹姐給我的主要任務(wù)就是好好學(xué)習(xí)員工手冊以及熟記各航線的港口。這是我們走上營銷道路的前奏，也是我們走上這條道路的通行證。對基礎(chǔ)知識有一定的了解后，在接下來一個禮拜里，師父們粉墨登場教會了我們?nèi)绾尾檎倚畔⒖蛻簦鯓拥男畔⒖蛻舨胖档梦覀內(nèi)I銷以及如何進(jìn)行電話營銷。打第一個電話的時候，感覺心跳加速，手心冒汗，可到現(xiàn)在，我不能說是得心應(yīng)手，但還算幸運(yùn)，在紹興區(qū)域找到了六、七個大客戶，少的出貨量有十幾個，大的有四十個。這一步步的躍進(jìn)，有師父的心血，也有我們的汗水。
通常我都是我們部門里所有新人中最后一個走的，因?yàn)檎撐牡木壒�，我最晚只能加班到九點(diǎn)，但是我總會在離開之前做足明天工作的準(zhǔn)備找足夠的信息客戶、做報價單以及整理當(dāng)天的客戶信息。周末我也會經(jīng)常去公司加班，這可能是九龍的文化在我們心里烙下的印記，周末加班是一種傳統(tǒng)。我不覺得這是一種疲倦，而有一種自在的感覺。
兩個月的時間，我學(xué)會最多、學(xué)得最好的是抗壓能力，我的心情不會因?yàn)橐粋�兩個客戶的無理取鬧或者大聲呵斥而波瀾起伏，不會因?yàn)橛腥吮任以绯鰡味底园脨�，因�(yàn)檎嬲某晒υ谟诳蛻舻姆e累，我只要按部就班、腳踏實(shí)地，我相信我也總有一天會有單子的。
其次，就是專業(yè)知識的積累。在這里的這40天里，我學(xué)到了學(xué)校無法給予的東西，學(xué)到了我心目中一直渴求的、能對未來帶來幫助的東西。我堅(jiān)信，這40天對我的將來而言不僅僅是普普通通的40天，而是對我未來的擇業(yè)以及進(jìn)入這一行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的40天。這40天，是我人生轉(zhuǎn)折中不可磨滅的40天。
三、 客戶
通過兩個月的努力，目前我手上的大客戶達(dá)到6-7個，有幾個已經(jīng)拜訪過了，我相信只要我們價格合適，一定是能做下來的。如果做下來，對我這個新人而言，收獲的不是金錢的喜悅，更多的是一種成功的喜悅，證明只要努力，我也是行的。
在這些客戶中，有一個客戶讓我覺得挺驕傲的。因?yàn)閷τ谒�，我做到了情感營銷。就因?yàn)橐粋�小細(xì)節(jié)，我看到她QQ的個性簽名上寫著：今天不停地打噴嚏，好像真的是感冒了下班后，我就去藥店買了藍(lán)色包裝的新康泰克，因?yàn)閷τ诮鉀Q感冒引起的鼻子問題，這個是最好的選擇，還有羅漢果，亮嗓很有效，而且沒有副作用，比什么金嗓子、西瓜霜的要好的多。第二天的拜訪，我首先送上我精心準(zhǔn)備的藥，她當(dāng)時沒有表露出有多大的感動，可是當(dāng)我回來的下一個星期她馬上就主動聯(lián)系我了。
總結(jié)實(shí)習(xí)報告 篇6
一、實(shí)習(xí)單位概況
1、企業(yè)簡介
保定市瑞贏物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)。在瑞贏物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)期間，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解小區(qū)的整體情況，以及各個部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認(rèn)識。第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時認(rèn)識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對智能化管理有了一個全新的認(rèn)識。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，維護(hù)保養(yǎng)等。
總之，實(shí)習(xí)這段時間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
二、實(shí)習(xí)體會
1. 通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2. 要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設(shè)備的日常管理
對于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍
安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。
三、 對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議
�、� 明晰權(quán)力和責(zé)任
一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
�、� 建立、健全規(guī)章制度
一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。
⑶ 改善物業(yè)管理環(huán)境
改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。
⑷ 提高員工素質(zhì)
只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。 ⑸ 建立企業(yè)文化
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。
總之，一個優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時，應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。
四、總結(jié)實(shí)習(xí)收獲
通過在物業(yè)公司一個多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我也體會到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實(shí)踐，如：保安對講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
五、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
⑴ 內(nèi)部管理不規(guī)范
由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
⑵ 責(zé)權(quán)利不明
這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
�、� 缺乏專業(yè)管理人員
由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
總結(jié)實(shí)習(xí)報告 篇7
暑假開始的時候我們在學(xué)校進(jìn)行15天的金工實(shí)習(xí)，在這時候我覺得要有一定的社會實(shí)踐，提高自己的實(shí)踐能力，積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，以便于以后更好的找工作，所以我暑假沒有回去，而是選擇留校打暑假工，在大光明眼鏡專業(yè)店進(jìn)行了為期四十天的眼鏡銷售實(shí)踐活動�，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報告如下：
本次實(shí)踐活動為期四十天。在這四十天里，我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷售的工作。回顧這四十天的實(shí)踐，中我的總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的，但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐機(jī)會少，在實(shí)踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高。
在這短短的四十天里，雖然我對眼鏡知識的了解不算很深入，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感觸良多：
首先，只有付出才會有回報。
由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售如何的難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象中的難多了！由于不了解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時結(jié)結(jié)巴巴，給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外，晚上還要學(xué)習(xí)一些書本上關(guān)于眼鏡的知識，盡管前幾天比較累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！
其次， 對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧：
無論哪個銷售行業(yè)，目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量、語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客！ 在開始上班的時候，由于態(tài)度不好和缺少耐心，動不動就鬧點(diǎn)小脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都“不怎么樣”就揚(yáng)長而去了！我當(dāng)時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因?yàn)橛星败囍b，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功的賣出了第一副眼鏡！這樣到實(shí)踐結(jié)束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進(jìn)步快！
在當(dāng)營業(yè)員之前，老板告訴我一些銷售技巧、要有良好的服務(wù)態(tài)度，我滿口答應(yīng)，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時候，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn)，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次，有一位先生看中了一副太陽鏡，卻嫌棄鏡片稍微大了點(diǎn)，而店里又沒有小一點(diǎn)的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了，這時意味老店員走過來說：先生，這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計(jì)的，鏡片大一點(diǎn)戴起來就顯的大氣了！那先生聽了二話沒說就付款了！這就是銷售技巧的成果.
以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：
1、溝通技術(shù)的應(yīng)用
(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；
(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；
(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；
(4)應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運(yùn)用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。
2、展示產(chǎn)品的技巧
(1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；
(2)加強(qiáng)主題，突出三個賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。
3、排除異議的方法
�。�1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價格超過價值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。
�。�2）處理異議的幾個要點(diǎn)：
盡早獲得主動，顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；
銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；
不要貶低競爭對手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；
承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價比的結(jié)果。
�。�3）處理售后異議的幾個要點(diǎn)
傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；
分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；
引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭論，重在引導(dǎo)；
轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；
解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。
4、把握成交的控制
(1)掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。
(2)成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。
三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證
現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客在第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)閮r格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。
還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：
1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求；
2、 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的；
3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型的銷售形態(tài)�？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點(diǎn)，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。
此外，在這次實(shí)踐當(dāng)中，我還養(yǎng)成了許多好的習(xí)慣。比如，注意細(xì)節(jié)的習(xí)慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)當(dāng)中，一句話，一個微笑，都可以改變銷售的結(jié)果！總結(jié)的習(xí)慣，在每一次銷售成功之后，我都要認(rèn)真回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細(xì)節(jié)并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
總的來說，這次實(shí)踐活動的收獲實(shí)在是太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。經(jīng)過這次社會實(shí)踐，我的動手和用腦能力得到了一定的提高，對社會生活的認(rèn)識有了進(jìn)一步加深，這一切都將會對我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我想，在今后的學(xué)習(xí)生活中一定會表現(xiàn)得更好。
總結(jié)實(shí)習(xí)報告 篇8
一、實(shí)習(xí)的基本情況
這一次我實(shí)習(xí)的主要對象是五年級的學(xué)生，跟班年級是五年級(4)班，學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較其它班差，學(xué)習(xí)氣氛也不夠濃烈，學(xué)習(xí)的責(zé)任感、態(tài)度、毅力都比較差，而且很不自信。我的指導(dǎo)老師是舒韋奇，舒老師有多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為人誠實(shí)，處處為我著想，盡責(zé)盡職的指導(dǎo)我的工作，多次為我營造學(xué)習(xí)的機(jī)會，有個很好的教學(xué)平臺，使我能有一個良好的實(shí)習(xí)環(huán)境。
二、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)
在實(shí)習(xí)期間，我的主要任務(wù)是協(xié)助舒老師的教學(xué)工作和跟班學(xué)習(xí)。
首先我能較快的了解整個班的基本情況。用自己的眼睛和用心去觀察并了解這個班的特殊性，這也是對我們工作的首要考驗(yàn)。接下來我就通過班委會了解了班里的一些日常工作以及班委的一些職責(zé)。
其次，我能較快的熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了增進(jìn)對學(xué)生的了解，我抓住一切可能的機(jī)會和他們接觸交流。用相同的眼光對不同的學(xué)生進(jìn)行了解，找出共性與個性，除了上課時間，我一直是跟班的，實(shí)習(xí)總結(jié)《跟班實(shí)習(xí)總結(jié)》。剛開始幾天，學(xué)生都不怎么和我說話，都非常被動。我發(fā)現(xiàn)自己好像很難融入這個班，原因是彼此還不了解，這時我采取主動，通過關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活情況，慢慢的和他們交流。通過自己的主動以及對他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流溝通了。師生之間就應(yīng)該多交流溝通，只有這樣，你才能了解學(xué)生。
在這次實(shí)習(xí)中，我從班主任吳克宇老師身上學(xué)到很多，同時充分體會到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對你的尊重和信任。但在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴(yán)”結(jié)合，導(dǎo)致于有時有點(diǎn)遷就他們。我想對學(xué)生的愛一定要有一個度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛。
三、教學(xué)工作環(huán)節(jié)
在教育實(shí)習(xí)期間，我虛心向舒老師請教，認(rèn)真聽好他的每一堂課并做好聽課記錄，認(rèn)真做好教學(xué)工作，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心修改教案，并根據(jù)教學(xué)要求，制作課件、教具等教學(xué)輔助工具，明確教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，突出教學(xué)重點(diǎn)，精煉教學(xué)語言，認(rèn)真試講，熟悉教案，使教學(xué)水平有了顯著的提高。
在這次教育實(shí)習(xí)中，我把試教看成是學(xué)習(xí)和提高自己教學(xué)能力的好機(jī)會。通過試教，我都發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足和缺點(diǎn)，學(xué)會了在實(shí)踐中不斷借鑒前輩的經(jīng)驗(yàn)和改正自己的缺點(diǎn)。例如我聽了幾節(jié)數(shù)學(xué)觀摩課，體會都很深刻，老師們的課語言精煉生動，知識點(diǎn)過渡連貫自然，學(xué)生積極性很高，課堂氣氛極好，充分顯示了他的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)。我把自己和該校老教師對照，顯然自己經(jīng)驗(yàn)不足，普遍存在著上課與學(xué)生交流不夠，把自己的思維強(qiáng)加給學(xué)生，教學(xué)教法缺乏創(chuàng)新，處理突發(fā)事件缺乏經(jīng)驗(yàn)等情況。這就要求我要多向舒老師以及有經(jīng)驗(yàn)的老師們請教和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐中結(jié)合所在班級學(xué)生的特點(diǎn)尋找適合的教學(xué)方法，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性，調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性。
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