我的工作總結(jié)
坐在電腦旁寫這個總結(jié)之前，我在紙上已經(jīng)為之勾畫了近一個月。是的，這一年對于我來說，是一個巨大的轉(zhuǎn)變，無論是自己的奮斗目標(biāo)，還是職涯規(guī)劃，甚至是生活態(tài)度以至于人生觀。有人說我變得老了，玩不起來了，也有人說我成熟了，不再“風(fēng)風(fēng)火火闖九州”了……
一轉(zhuǎn)眼，走向社會，參加工作已經(jīng)整整兩年半了，我沒有跳過槽，但我把房地產(chǎn)的各項(xiàng)職能基本上都干了一遍。剛到公司，因?yàn)榇髮W(xué)的專業(yè)關(guān)系，我直接到工程部工作。那個時候，項(xiàng)目基地才開始拆遷，于是，我也隨著拆遷工作人員一起到村民們的家里耐心的說服，給付資金，這個到目前還被社會上各界人士認(rèn)為很困難的事情很不幸的讓我在第一次參加工作就遇上了。也罷，算是有了一個開始。然后緊接著就是內(nèi)蒙古大學(xué)學(xué)生公寓一起項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。我作為甲方代表，直接參與了全部的建設(shè)程序。從項(xiàng)目立項(xiàng)、審批，到工程規(guī)劃、設(shè)計，中間全部的施工過程，還有最后的竣工、交付使用程序，無一例外的參與到其中。這算是我第一個完整的工程作品。很可惜，那個時候，我還不是主要的負(fù)責(zé)人，更多的，只是參與。
經(jīng)過緊張的搶工，在XX年秋天學(xué)生開學(xué)時，學(xué)生公寓一期順利交付使用。那個時候，看著學(xué)生們住進(jìn)了自己親身參與建設(shè)的公寓樓中，心理的滋味，別提有多高興了。但是隱隱約約，總感覺在工程建設(shè)過程中，總有一股說不清的別扭感，總是感覺在實(shí)際操作過程當(dāng)中有不合適的地方，但苦于當(dāng)時才學(xué)疏淺，混混的也就過去了。
XX年底至XX年5月份，我就參與到xx商住社區(qū)的前期開發(fā)中來。這期間，經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)的變更，也就是在這樣的環(huán)境中，我結(jié)識了利宗，也讓我第一次有了奮斗目標(biāo)這種想法。這個時期，每天的主要工作就是收集、準(zhǔn)備資料，然后開會討論，然后再收集、在整理、在討論，一直持續(xù)到XX年5月份，才把方案定了下來。這期間，我們曾經(jīng)在賓悅大酒店連著開了20個小時會議，駭人聽聞。也就是在這個期間，我才發(fā)現(xiàn)，搞房地產(chǎn)，或者說，做項(xiàng)目，前期工作幾乎能占到整個項(xiàng)目工作一半以上的任務(wù)量。后期所有的工作都將按照前期工作所定下來的道道去執(zhí)行，也就意味著，前期工作中，包括規(guī)劃、報建、審批等等工作一定要為后期的施工、銷售做好計劃，并且一定要找著計劃去執(zhí)行，否則就會亂了陣腳，甚至引發(fā)災(zāi)難性的后果（這是后話，后來才明白）。也就在這幾個月的工作中，我看到了我的工作方向，看到了我的希望。
進(jìn)入XX年6月份，緊張的施工開始了，我也因?yàn)楣こ滩咳耸植粔�，又被借調(diào)了過來。沒有成套的藍(lán)圖，出一張白圖，就進(jìn)行施工。時間不等人了，北方可以施工的日期只有那么幾天，必須抓緊時間開工建設(shè)，才有可能在當(dāng)年完成工程并交付業(yè)主使用�？墒牵捌诘捻�(xiàng)目程序沒有做到位，而且沒有一個事實(shí)上的項(xiàng)目計劃，慢慢的，隨著工程的進(jìn)展，各種問題都暴露了出來。資金不到位，銷售回款與工程支出費(fèi)用沒有銜接好，工程施工各方互相扯皮，沒有專業(yè)管理人員參與，可以說，當(dāng)時的場面有些失控。這期間，來過北京的工程管理團(tuán)隊(duì)，可惜，僅僅一個多月，一只先進(jìn)的管理隊(duì)伍就走掉了，就著短短的一個月，我學(xué)到了十分先進(jìn)的工程管理經(jīng)驗(yàn)并把之付諸實(shí)施，可惜啊，要改變當(dāng)時工程部人員的管理思想是十分困難的，這我萬萬沒有想到。制定出來的各項(xiàng)計劃、工作流程只經(jīng)歷了短短一個月的執(zhí)行就付之東流，灰飛湮滅。第一個失敗，我嘗到了。不被信任，就沒有工作價值，我也深刻的體會到了。
當(dāng)時，我負(fù)責(zé)了六棟樓的甲方任務(wù)。但是，我控制不了施工單位。所有的簽字、付款權(quán)利我都沒有，各種控制措施都無濟(jì)于事。有問題，施工單位是不會找駐地甲方地表的，直接去找我們的上級，我們的領(lǐng)導(dǎo)。這樣子，我們甲方代表就是個空架子，沒有實(shí)權(quán)，還管理什么。
就這樣持續(xù)到十月份之后，我就離開了工程部，稀里糊涂的就和姜工干上了招標(biāo)采購、預(yù)算決算的工作。這期間，算是我真正從工作中體會到快樂的時期。直到這個時候，我才發(fā)現(xiàn)，真正的完整的干完一件事情，無論事情的大小，都會給我?guī)碚嬲捏@喜�！扒�，我又完成了一項(xiàng)任務(wù)”，這是我當(dāng)時最愛說的一句話。后來慢慢的認(rèn)識到，這就是所謂的腳踏實(shí)地，一步一個腳印。內(nèi)心充實(shí)了，工作就更有動力。
當(dāng)然，工作干得正紅火的時候，也就是謠言滿天飛舞的時候。我聽到了很多很多。也難受，也委屈，也爆發(fā)，也憂郁，也無奈。那種感覺，只有經(jīng)歷過，才會從中悟出生活的艱辛。才能真正明白，防人之心不可無，害人之心不可有，不做虧心事，不怕鬼敲門。那個階段過來，我發(fā)現(xiàn)，我變得堅強(qiáng)了，很堅強(qiáng)，蹂躪對于我來說，已經(jīng)成為一種看別人笑話的東西，再也不會有放在心里能把自己的信念壓垮的事情。
無論怎樣的一個工作環(huán)境，項(xiàng)目的整體規(guī)劃、計劃。各種分析報表，各樣的研究報告，我始終沒有放棄。只要有時間，就拿起來看看，研究研究。不懂就問。我所做的工程、招投標(biāo)、預(yù)決算、市場調(diào)查、策略研究都成為我做項(xiàng)目計劃的基礎(chǔ)、依據(jù)�；仡^看看自己留在身后的腳印，不由得感嘆：那么的蜿蜒，那么的曲折。
XX年底至XX年初，配合著利宗，我們完成了二期的前期項(xiàng)目規(guī)劃計劃工作�？墒�，置地公司的嚴(yán)冬才剛剛來臨。
XX年初，置地公司人員大換血。老員工就剩我們幾個（連我都算作老員工了，可以想象公司的動作有多大）。為什么呢？XX年的工程施工中出現(xiàn)的重大的問題，導(dǎo)致業(yè)主不接納我們交付的房屋。營銷與銷售公司、工程部，各個領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通和配合也出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，再加上員工的流失，換血在所難免。我經(jīng)過努力，可還是一名小職員。想法很多啊。但我就是想知道下一步將會是怎樣的發(fā)展。我沒有經(jīng)歷過啊，于是我就看到了XX年整個一年的房地產(chǎn)事業(yè)部的變遷。
xx一期開發(fā)建設(shè)中嚴(yán)重的隱患直接導(dǎo)致二期工程沒有能夠順利開工。還遭到業(yè)主的集體訴訟。就這一項(xiàng)，就讓我們疲于應(yīng)付。
XX年元旦前后，我們開始給一期業(yè)主交房。展現(xiàn)在業(yè)主面前的，是一幢幢事實(shí)上沒有正常供水、沒有天然氣管道、沒有道路、甚至室內(nèi)的墻面還在淌水的房屋，但就是這樣的房屋，卻有房屋的竣工驗(yàn)收備案表。在法律上，這樣的房屋是可以交付業(yè)主的！于是，爭論便開始了。
業(yè)主方面，堅持房屋不具備交工條件，設(shè)計上也有問題（主要是外飄窗窗臺高低等），拒不接受房屋。我們這里卻堅持我們有足夠的證據(jù)表明我們的房屋按時達(dá)到了房屋竣工條件，可以交付業(yè)主使用。雙方經(jīng)過漫長的接觸、談判始終沒有突破僵局。到了XX年3月份，部分業(yè)主的情緒開始失控，事態(tài)也發(fā)展到到我們的售樓處懸掛標(biāo)語，3·15的時候到市中心的廣場游行，甚至對內(nèi)蒙古政府進(jìn)行圍堵，以求得政府給一個說法。
這樣的場面，我是第一次經(jīng)見。誰都不想把事情搞成這個樣子。這期間，我能做的，就是努力配合公司的相關(guān)事件處理人員整理資料，找證據(jù)。還有就是對上門來的業(yè)主進(jìn)行耐心的說服教育，或者在客戶的群體活動中監(jiān)控他們，隨時向上級報告情況。這個春天，過得很不輕松。一撥又一波的客戶上門起哄，一撥又一波的客戶到大街上游行。而我覺只能眼睜睜的看著事情一步步惡化下去，卻沒有辦法去調(diào)解，去解決。
經(jīng)過近半年的折騰，仍然有約90余名客戶沒有停歇，走向了法律途徑。直到這個時候，我才豁然開朗。其實(shí)，任何事情，沒有了衡量價值的尺度，不管怎么折騰，都會沒有下文。這種情況下，法律才是真正的準(zhǔn)繩。也就是從這個時候開始，我慢慢的接觸法律事務(wù)，一向相關(guān)的法律知識也迅速地得到充實(shí)。
漫長的法律程序歷時五個月，直到XX年11月底才有結(jié)果。結(jié)果在意料之中，雙方各有得失�？蛻羰У袅藭r間、精力，開發(fā)公司失去了本來很好的開發(fā)時機(jī)，企業(yè)的形象也在市民們的心中打上了大大的問號。
現(xiàn)在慢慢想來，這場令公司損失慘重的事件，原因是多方面的，我們自身的原因應(yīng)該說是占到很大的比例。在呼和浩特這樣的城市，在我們小區(qū)這樣的地段，應(yīng)該屬于賣方市場。客戶的弱勢群體的位置按理說是不可能弄起這么大的事情來。經(jīng)過這么么長時間的親歷和思考，我想到了以下幾方面。
首先，在工程上，可以說，很失敗。根本談不上什么工程管理。從施工企業(yè)的招投標(biāo)開始，就沒有組織，沒有一個能拿得出手的合同和管理計劃。誰的價格低，誰就可以進(jìn)場圈地。這樣，極低的價格當(dāng)然談不上什么大型施工企業(yè)。小企業(yè)的進(jìn)駐，一沒有水平，二沒有設(shè)備，三沒有技術(shù)，就連最基本的人員都無法保證。區(qū)區(qū)十萬平方米的建筑工地被分割為五六塊兒。各自為陣。沒有配合，也沒有人協(xié)調(diào)。就這樣動工了。直到地擠開完完畢，施工圖還沒有準(zhǔn)備好。是啊，我們拿什么來施工？照貓畫虎也應(yīng)該有只貓給擺個POSE才能畫啊。別忘了，直到這個時候我們還沒有施工合同！那就補(bǔ)辦吧，幾百萬上千萬的工程區(qū)區(qū)五張紙的合同就了事兒了，就這樣的合同，能控制得了誰？然后在施工的進(jìn)度款上，隨意撥付，把施工現(xiàn)場的管理人員和監(jiān)理人員拋到腦后，該付的不付，但有人卻得到了額外的收入�，F(xiàn)在看來，我只能是套一句官方的語言：深表遺憾！
誠然，上面所寫的都是XX年施工時的事情了，可到現(xiàn)在我才能總結(jié)出一些東西，不能不說自己還是才學(xué)疏淺，還需要更多地去學(xué)習(xí)、去體會，這就需要充分的發(fā)揮主觀能動性。離開了學(xué)校，再也不會有人強(qiáng)制你去學(xué)習(xí)，唯獨(dú)自己下功夫，自己去鉆研，才會有收獲，才會對曾經(jīng)搞不懂的東西有新的、深刻的、正確的認(rèn)識。
XX年伊始的人員調(diào)整，工程部是變動最大的，從工程部的經(jīng)理，到分管領(lǐng)導(dǎo)；從工地代表，到資料人員都進(jìn)行了重新招聘、整合、運(yùn)作。二期項(xiàng)目被擱置，整整一年，大家都在為一期工程進(jìn)行掃尾。綠化、景觀在漫長的一年的光景中終于能看得到一些眉目（目前哈在施工中）；一期施工中由于搶工、資金不到位造成的質(zhì)量隱患也得一個個去維修，去完善（大約用了半年的時間，用去資金數(shù)百萬，意味著一棟四個單元的多層建筑被砸了進(jìn)去）；續(xù)建工程也慢慢的完工了，為XX年提供了可售物業(yè)，不至于銷售部門下崗待業(yè)。
從工程部的人員變動，還有他們對XX年的期望，真的，我從他們身上看到了希望。他們有決心，也有信心把以后新建的工程搞好，搞成金宇置地公司建設(shè)歷史上的里程碑，也要成為個人奮斗歷史上的一塊豐碑。工程部，這個到目前為止我曾經(jīng)呆過最長時間的部門，它給了人生的第一桶金子，也給我?guī)砹撕芏鄦栴}和煩惱。管理、質(zhì)量、進(jìn)度、安全都是需要在一個團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子下詳細(xì)整合，正確分工。它是一個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的最基礎(chǔ)的部門，她要為我們生產(chǎn)出量身定做的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品，勞動密集，價值巨大，不可隨便移動；這個產(chǎn)品事關(guān)形形色色的各種消費(fèi)者，事關(guān)他們的人生安全、休息情況、舒適度、滿意度，甚至還有他們需要的精神上的安慰、榮耀。以人為本，以史為鑒，相信經(jīng)歷過一期開發(fā)建設(shè)的人們的心中都會有一個重新的認(rèn)識。房屋，建筑物就是我們的最終形象。
在XX年，工程部工作我也沒少參與：與設(shè)計院對接，做好圖紙的審核工作，上傳下達(dá)合作雙方的意愿，從中進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)建筑知識，讓我的基礎(chǔ)學(xué)業(yè)有了質(zhì)的提高。在小區(qū)內(nèi)房屋的施工過程中，我多次深入現(xiàn)場，盡可能仔細(xì)了解施工中的種種特殊之處，尤其是在高層的框架結(jié)構(gòu)中，我對將來的主要建筑形式有了新的認(rèn)識，這將為我以后的方案規(guī)劃、設(shè)計，銷售方案的制定、以及銷售過程將提供獨(dú)一無二的幫助。在工程會議上，我結(jié)合銷售中遇到的問題，及時反饋，及時記錄，為部門間正常的溝通提供一個準(zhǔn)確、互惠的信息平臺。
以上是工程部的一些我所經(jīng)歷的工作和想法，挑重點(diǎn)的總結(jié)一下。廢話不多說，說說我的正經(jīng)職業(yè)——營銷。
經(jīng)過XX年一年的經(jīng)歷，XX年初的時候，我決定正式開始到營銷部工作。到這個部門，很大的程度上是因?yàn)閷酒渌鞣矫娴氖�。到營銷部門，有好的領(lǐng)導(dǎo)，還能看得到發(fā)展的希望。在銷售的同時，我還能繼續(xù)學(xué)習(xí)我的規(guī)劃、策劃，在這個部門，我就能接觸到第一手資料，就能為自己的發(fā)展帶來很多幫助。再說，還有人帶著我，怎么也不會無所事事。這就是我當(dāng)時來這個部門的想法。搞笑的是，全員競聘上崗的時候，我還去競聘了一次營銷客服部的經(jīng)理，結(jié)果當(dāng)然是被拍滅！在房地產(chǎn)部門，經(jīng)驗(yàn)很重要，我懂，我明白，所以我還是義無反顧的加入到這個部門中來。
XX的前半年，營銷工作我基本上沒有干過�？尚Π桑肯氲耐�，但事實(shí)上我還是做了雜七雜八的事情。但現(xiàn)在的雜和前幾年的不同，現(xiàn)在是有目標(biāo)，有計劃的。但確實(shí)在執(zhí)行的過程中有些穩(wěn)不住陣腳，有些亂了。
首先，使持續(xù)了近一年的集體訴訟案件。我的態(tài)度是盡量不去直接參與，然后盡我的能力去提供一些保障性的，后臺服務(wù)性的工作。原因呢，一方面，我的法律知識準(zhǔn)備不夠，另一方面，我還沒有充分的心理準(zhǔn)備，說白了，就是沒有信心。一直到后來，直到有了撤訴的業(yè)主，才開始慢慢的主動介入。這時候，我已經(jīng)惡補(bǔ)了好多法律法規(guī)知識，在處理一些業(yè)主的時候就能夠當(dāng)機(jī)立斷，判別是非了。
前半年的主要工作就是穩(wěn)定銷售隊(duì)伍，與銷售公司做好銜接工作。同時配合王立峰和張曉艷做好開發(fā)上的銷售管理、客戶服務(wù)管理工作。工作中的難度很大，一方面，銷售公司的正面作用在一點(diǎn)點(diǎn)的喪失，另一方面，業(yè)主對我們處理相關(guān)事宜的信心也在喪失。
業(yè)主的不良反應(yīng)，這個將會持續(xù)一段時間已成定局。關(guān)鍵是要看我們以后如何在領(lǐng)導(dǎo)的正確方針政策下重新塑造金宇置地的品牌。明年的房地產(chǎn)市場群雄混戰(zhàn)，得勝的必將是能打造出人們喜愛的平拍的企業(yè)。作為我們銷售部的成員，我們就是公司對外的人文窗口，我們就代表公司的一言一行。如何打造自己的窗口團(tuán)隊(duì)，這將是我們今后一段時間內(nèi)的主要工作內(nèi)容。
銷售公司這方面，我的想法就很多。眾所周知的原因，銷售公司在我們這個項(xiàng)目中可以說是一個不倫不類的合作關(guān)系。所謂的全案代理，現(xiàn)在剩下的只有前臺銷售和合同簽署。所有的售前市場調(diào)研分析，客戶問題的回答，售后服務(wù)的及時跟進(jìn)，甚至包括客戶入住、相關(guān)手續(xù)辦理進(jìn)本上都有我們自己的營銷客服部來完成。但是，脫離了和客戶的實(shí)際接觸，我們的營銷客服部形同虛設(shè)。我作為一個銷售人員，被安排到代理公司進(jìn)行銷售工作，但勞動關(guān)系還在金宇置地公司。這樣子，給代理公司的感覺當(dāng)然不會太好。而我呢，也夾雜在兩個公司之間，不好做人啊。
誠然，銷售人員最重要的考核依據(jù)就是銷售額。可我能拿出來的不多。到目前近三個月的時間，實(shí)際上真正做到前臺接待客戶的時間不多，加起來不超過十天吧。說起來可笑，我這樣一個小小的銷售代表，地位在公司上上下下都不值得一提，哪里會有那么多的事務(wù)性工作去處理呢？但結(jié)果恰恰就是做了大量的事務(wù)性工作。占著銷售代表的崗位，做著各個部門的工作，好像除了我之外就沒有人這么去做了。
不過，我在銷售的崗位上也學(xué)到了很多很扎實(shí)的東西。首先，在部門領(lǐng)導(dǎo)的.指引下，順利地報考了“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”考試。整整四本書，包羅萬象，我還從來沒有對教科書這么著迷過。也就是從這時開始，我才發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的樂趣。于是，深埋了二年之久的學(xué)習(xí)生活又提上了日程。不僅僅是我，在整個銷售部都激起了一篇學(xué)習(xí)的熱情。這樣一只學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)一定會有一個高的起點(diǎn)，高的可塑性，將來的棟梁之材也必將由我們中間產(chǎn)生。
法律知識的增長和健全。俗話說：遇一事，知一事。經(jīng)歷過了才會懂得�，F(xiàn)在我說話辦事不再主觀臆斷，憑證據(jù)，講理由，不負(fù)責(zé)任的大話已經(jīng)很少從我的嘴里出來。其實(shí)這樣做的直接好處就是每次說話辦事的時候都會提前進(jìn)行考慮，不打無準(zhǔn)備之仗，靈活科學(xué)的組織語言和活動步驟，這樣子，有條有理，做事情就不會東一榔頭西一榔頭沒有頭緒了。
這一年來斷斷續(xù)續(xù)與顧客的接觸，我還掌握了不少第一手資料，這也為我讀項(xiàng)目進(jìn)行評估、測算、需求分析提供了不少依據(jù)。
市場調(diào)查也是我的工作重點(diǎn)，雖然因瑣事拖累，但也要抽出時間去做市調(diào)。年初，為了能給商業(yè)一個準(zhǔn)確的定位，我和王立峰兩人騎自行車走遍了項(xiàng)目周邊的商業(yè)項(xiàng)目。通過王立峰的指引和帶領(lǐng)，我知道了如何去做市場調(diào)查以及調(diào)查重點(diǎn)，還學(xué)會了怎樣整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，這對我以后的獨(dú)立研究分析市場情況作了堅實(shí)的鋪墊。在這里，由衷地感謝王立峰，從他的身上我學(xué)到了很多很多，尤其是在我還不成熟的方面，可以說是藥到病除。
另外，在與其他部門配合的過程中我也學(xué)到了不少相關(guān)知識，為我腦中龐大的知識庫又增添了許多知識點(diǎn)。這樣，通向最后頂峰的路子也就更多了。
在計算機(jī)方面，從營銷客服部的實(shí)際入手，分別在年初和年中參加了統(tǒng)計局、房產(chǎn)局的培訓(xùn)工作。統(tǒng)計報表的上報，網(wǎng)上合同的簽署，都在掌握之中。九個月的實(shí)際操作，得到了房產(chǎn)局、統(tǒng)計局相關(guān)人員的重復(fù)能肯定，為公司、為我們部門爭得了不少的正面影響力。很可惜，這些事情我現(xiàn)在都不負(fù)責(zé)了，公司真正弄得懂的員工好像再沒有了，不知道這樣的人才和資源浪費(fèi)，公司有什么考慮和想法。
利用我所掌握的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識，在今年搬到新的辦公地點(diǎn)的時候，成功地組建了智能化的辦公局域網(wǎng)，并通過Internet連接到了全世界。網(wǎng)絡(luò)組成后，置地公司實(shí)現(xiàn)了中央打印，文件共享，信息快速查找和傳遞等多項(xiàng)現(xiàn)代化的辦公能力，為企業(yè)提高運(yùn)行效率，降低勞動成本，集約化部門管理，減輕后勤服務(wù)強(qiáng)度做出了一定的成績。在我對未來的智能辦公理想中，還要實(shí)現(xiàn)虛擬局域網(wǎng)，做到遠(yuǎn)程辦公如同本地操作一樣，讓數(shù)據(jù)傳輸安全穩(wěn)定的通達(dá)企業(yè)的各個角落。這樣，無論是在家還是在單位，在北京還是在上海，只要是通過我們的認(rèn)證員工，就可以進(jìn)行相應(yīng)級別的電子化辦公，實(shí)現(xiàn)最經(jīng)濟(jì)、最有效率、最優(yōu)質(zhì)量的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
在項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計方面，主要是配合各個領(lǐng)導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。
年初，在利總的帶領(lǐng)、指導(dǎo)下，我把項(xiàng)目的前期安排總體規(guī)劃、執(zhí)行步驟、投入產(chǎn)出測算等整理成為電子文檔，為以后的工作帶來了很大的方便。跟隨著企業(yè)的發(fā)展和自我能力的提高，我又獨(dú)立的完成了“房地產(chǎn)市場營銷操作指導(dǎo)（草稿）”的分析評論，對項(xiàng)目管理也進(jìn)行了初步的探討。一系列的準(zhǔn)備工作，在新的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)戴總加盟以后，實(shí)現(xiàn)了很好的銜接。這些現(xiàn)代化的管理手段，讓我受益匪淺，并在這一年中不斷的去實(shí)踐，然后修正錯誤的認(rèn)識。同時，其實(shí)也是最重要的，重新建立起我的信心。
很長時間了，我的信心幾乎就要完全喪失。因我我所學(xué)到的知識以及我對某些問題的看法與公司有著很大的不同。作為一家上市公司，能夠在競爭激烈的社會環(huán)境中茁壯成長并創(chuàng)造令人激動的效益。存在就是硬道理。我對我的人生價值的認(rèn)識開始動搖，開始懷疑我的過去是否背離了正確發(fā)展的道路，或者是存在某些人生觀上錯誤的認(rèn)識，走向了歧途。那一陣子，可以說是心灰意冷。一個人漂泊在外，獨(dú)自品嘗生活中的甜酸苦辣，仿佛看著自己的生命就這樣的一滴一滴的流淌、流逝，自閉的心理不由自主地產(chǎn)生。但我還沒有倒下。
戴總上任以后，從銷售開始抓起，他的一些工作作風(fēng)、處理事情的原則和讓我敬佩。隨著接觸時間的加長，我越來越感覺到自己曾經(jīng)的知識派上了用場。哦，那時我才明白，不是我的思想有問題，而是我們的公司到了需要變革的時候了。
接下來的日子，就開始了變革的過程。各種各樣表格的制作，日程的合理化安排，資源配置，時間控制，職能效能的合理分配……工作越來越得心應(yīng)手，心情自然而然的舒暢起來，丟失的信心又重新?lián)炝嘶貋�，工作主動了也努力了，�?dāng)然會拿出成果。
十一月份初，在戴總的帶領(lǐng)下開始介入企業(yè)文化的建立和宣傳上來。我從不同的部門收集整理了集團(tuán)和置地公司的相關(guān)文化信息，并整理、篩選，最終為我們的VI和文化墻設(shè)置提供了強(qiáng)有力的底蘊(yùn)保障。在收集整理的同時，我也認(rèn)識到企業(yè)文化對一個成規(guī)模的企業(yè)的重要性。精神文明和物質(zhì)文明雙管齊下，不只是社會主義的精華所在，也是一個很好的企業(yè)管理的范疇。
關(guān)于對外合作，我接觸到的只有銷售代理公司，所以就只有以下的想法。
目前，我們公司和銷售代理公司的合作出現(xiàn)了障礙。按理說，消極的對立、互相推拖、互相指責(zé)是不應(yīng)該出現(xiàn)的。采用代理銷售模式，就一定要把合作的雙方很好的融為一體。作為一個利益共同體，一榮俱榮，一損俱損。非要把雙方責(zé)任涇渭分明的區(qū)分開來，我想應(yīng)該是一個不明智的選擇。那產(chǎn)生目前狀況的原因是什么呢？一方面，合作雙方在更高層次上有著廣闊的合作，那把雙方合作的橋梁——銷售代理工作弱化對待是一個原因；另一方面，開發(fā)企業(yè)想打造自己的團(tuán)隊(duì)，但支持力量薄弱，充分的授權(quán)和利益不做溝通和解釋，讓企業(yè)自身的矛盾轉(zhuǎn)嫁到與合作方的矛盾中去，這勢必激化矛盾。還有，所謂魚與熊掌不能兼得，也是這個道理。合作雙方分工不明確，機(jī)構(gòu)設(shè)置互相重疊，權(quán)力之間互相沖突、抵制、壓迫，直接造成消極的抵觸情緒。
所以針對以上分析，我的想法是：
首先，要從領(lǐng)導(dǎo)層面作出決斷，撤銷重復(fù)設(shè)置的職能崗位。不能猶豫。使用代理還是自己來做，是完全不同的兩套運(yùn)行機(jī)制。這個方向定不下來，工作的方向也就定不下來，這樣就會模糊人們的視線，從而使得決策層對銷售管理產(chǎn)生認(rèn)識上的扭曲，影響企業(yè)戰(zhàn)略的正確實(shí)施。
第二，統(tǒng)一化經(jīng)營策略不失為一個好的處理方式。通過談判，溝通，讓代理公司逐漸淪為我們營銷客服部的管轄范圍（而不是通過高層去對話），營銷客服部著重和代理公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的合作，同時對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行重新整合，讓業(yè)務(wù)人員都在銷售管理層的共同掌控制下。實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，就要求對既得利益的重新分配。作為銷售人員，不論是業(yè)務(wù)人員，還是管理人員，銷售傭金才是其最根本的工作動力，整合不能管是進(jìn)行職位、部門的整合，只有把工資體系進(jìn)行整合才能實(shí)現(xiàn)最后的統(tǒng)一運(yùn)作。無論是銷售代理公司，還是我們自己的銷售隊(duì)伍，都是這個道理。所以，留得住人，還要讓大家團(tuán)結(jié)一致的工作，還要為企業(yè)形象的重新塑造做好準(zhǔn)備，全面的統(tǒng)一化應(yīng)當(dāng)走在其他工作的前面。
第三、如何快速培養(yǎng)銷售隊(duì)伍也應(yīng)當(dāng)在制訂好的日程中加快進(jìn)行。房地產(chǎn)企業(yè)的靈魂是銷售人員。掌握幾個好的銷售人員，也就相當(dāng)于掌握了很多的消費(fèi)者。如果，不注重培訓(xùn)，即使從其他的地方招聘到好的業(yè)務(wù)員也會讓其失望。因?yàn)闆]有培訓(xùn)，他就不能融入到新的企業(yè)中來，那還談什么為企業(yè)創(chuàng)造利潤？在培訓(xùn)方面不去進(jìn)行投資，這就相當(dāng)于給企業(yè)的銷售人員戴上了近視眼鏡，看不到長遠(yuǎn)的利益，還有誰肯為企業(yè)賣命？空降兵的作用在銷售人員隊(duì)伍中起的作用越來越小，一個穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍才是關(guān)鍵。好的業(yè)務(wù)員心有靈犀一點(diǎn)通，如果沒有培訓(xùn)，這“一點(diǎn)通”又有誰去做呢？結(jié)果就是新來的強(qiáng)力銷售人員沒有對企業(yè)的認(rèn)同感，那自然建立不起來自己的銷售隊(duì)伍，徒然的增加不必要的銷售成本，讓人頗為惋惜。
以上是我對銷售代理和銷售工作的一些想法。也算是一年的總結(jié)吧，沒有經(jīng)歷過，又有誰能寫得出來呢？
工作如同干革命，有了信念才會有充足的動力去奮斗。XX年，我個人，就是調(diào)整、轉(zhuǎn)變的年度，一年一個小臺階，三年一個大臺階，這個目標(biāo)絕不能改變。
目標(biāo)清晰，沉著、冷靜，戒驕戒躁，用心傾聽，適度總結(jié)，抓住時機(jī)，努力奮斗。XX年馬上就要過去，即將來臨的XX年還將有更多的挑戰(zhàn)。隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。
心有多大，舞臺就有多大。
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