關(guān)于管理工作計劃模板集合九篇
日子如同白駒過隙，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，是時候開始寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家收集的管理工作計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理工作計劃 篇1
一、班級情況分析
現(xiàn)狀分析我班幼兒是的情況還是比較穩(wěn)定的，只有一名小年齡幼兒在小班�，F(xiàn)有幼兒33名，男孩15名，女孩18名。中班上來已經(jīng)開始使用筷子了，但由于幼兒在家使用筷子的機(jī)會不是很多，因此我們班能獨(dú)立使用筷子的孩子只有15%，而在獨(dú)立穿、脫衣褲、鞋，會整理自己的物品方面，特別是在整理物品方面幼兒的習(xí)慣比較差；剛升入中班，幼兒的合作能力也是較弱的，幼兒的交往能力比較差，59%的幼兒不會和他人交往，玩具也不愿意和他人一起玩； 31%的幼兒能了解人與周圍環(huán)境之間的關(guān)系，但在收集信息方面幼兒做的不太好，只有28%的幼兒能在老師和大人的提醒下收集信息。只有22%的幼兒習(xí)慣較好，還有一部分孩子聽的習(xí)慣還不是最理想，需要加強(qiáng)培養(yǎng)；孩子們基本都能積極參與藝術(shù)活動，但在對藝術(shù)美的感受方面只有22%的幼兒能在成人的引導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)周圍的美。
二、學(xué)期目標(biāo)
（一）共同生活：
1、初步學(xué)習(xí)使用筷子，能安靜進(jìn)餐，細(xì)嚼慢咽，不挑食，保持桌面干凈。
2、知道飯前，便后，手臟時洗手。
3、初步學(xué)習(xí)刷牙，學(xué)習(xí)正確使用手帕，毛巾，便紙，獨(dú)立穿脫鞋襪，衣褲，知道放在固定的地方，初步養(yǎng)成物歸原處的習(xí)慣。
4、在成人提醒下，把果皮紙屑拋入廢物箱。
5、愛父母，老師，長輩，學(xué)習(xí)用適當(dāng)方式表達(dá)自己對長輩的尊敬。
6、初步理解日常的規(guī)則，初步辯別是非，在老師，同伴提醒下，學(xué)習(xí)遵守公共生活中的基本常規(guī)。
7、有初步的同情心和責(zé)任意識，初步學(xué)習(xí)關(guān)注熟悉的人和弱小的同伴，愿意接受成人的.指令，做力所能及的事。
8、初步學(xué)習(xí)結(jié)伴，輪流，請求，商量等交往方式，愿意表達(dá)自己的想法。
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1、初步了解人的身體和年齡變化，學(xué)習(xí)關(guān)心和保護(hù)自己的身體，生病時愿意打針，吃藥，了解危險的標(biāo)志和信號。
2、喜歡大自然，初步學(xué)習(xí)用簡單的觀察方法，去感知周圍的自然物和自然現(xiàn)象，了解一些簡單的特征。
3、喜歡參與活動，通過嘗試，模仿，使自己的動作自然，輕松。
4、結(jié)合日常生活，學(xué)習(xí)并識別數(shù)字，初步理解數(shù)字，重量，顏色，方位等概念，初步學(xué)習(xí)分類，比較、排序等方法。
5、初步了解一些人與自然現(xiàn)象，動植物，社會環(huán)境之間的簡單關(guān)系。
6、接觸衣食住行等基本物品，初步懂得珍惜。
7、初步了解家鄉(xiāng)及上海一些典型的設(shè)施，景觀，能參與一些民間的節(jié)日活動,萌發(fā)愛家鄉(xiāng)的情感。
8、初步對人類取得的科學(xué)成果感興趣，有對科學(xué)現(xiàn)象探索的愿望，愿意收集有關(guān)信息。
（三）表達(dá)與表現(xiàn)
1、愿意與人交往，能教清楚表達(dá)自己的意思，想法并回答問題。
2、能傾聽別人講話，理解他人意思。
3、接觸生活中美好的，感興趣的事和物，對聽廣播，看表演產(chǎn)生興趣，初步學(xué)習(xí)欣賞各種中外兒童藝術(shù)作品。
4、喜歡閱讀，初步學(xué)習(xí)有順序的翻閱圖書，初步會將語言的含義與圖象進(jìn)行聯(lián)系和想象。
5、愿意嘗試使用各種材料，工具和方法進(jìn)行制作和實(shí)驗(yàn)，有初步想象創(chuàng)造的能力，體會成功反對快樂。
6、能自然愉快的唱歌，初步學(xué)習(xí)在藝術(shù)活動中自然的表演自己的情感。
7、嘗試用簡單的樂器為熟悉的歌曲伴奏。
三、具體措施
（包括對目標(biāo)的落實(shí)、個別幼兒、家長工作、環(huán)境創(chuàng)設(shè)等方面）
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1、利用區(qū)域活動、自主游戲等，鍛煉幼兒使用筷子的技能，提高幼兒生活技能。
2、開展“我是文明好寶寶”、“我是中班哥哥姐姐”、“我是小幫手”等活動，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣、規(guī)則意識、責(zé)任意識等。
3、根據(jù)主題開展及季節(jié)特征的變化，帶領(lǐng)幼兒開展各種形式的主題實(shí)踐活動，如：去老師（朋友）家做客、去果園摘橘子、撿落葉、參觀消防隊等，豐富、提升、整和幼兒的知識經(jīng)驗(yàn)。
4、充分利用混班、混齡活動，鼓勵幼兒大膽、積極地參與到活動中，體驗(yàn)與同伴交往的樂趣，提高與同伴合作的意識和能力。
5、開展“新書排行榜”的活動，引導(dǎo)幼兒喜歡閱讀活動，并嘗試進(jìn)行簡單的故事表演。
6、積極開展“餐前小廣播”活動，向同伴介紹有趣的新聞、天氣情況、自己的探索發(fā)現(xiàn)等，發(fā)展幼兒的語言表達(dá)、表現(xiàn)能力。
7、認(rèn)真開展好每一次的特色活動，注重在主題背景下的藝術(shù)教育活動，讓幼兒充分的感受美、表現(xiàn)美。
8、豐富音樂區(qū)域材料，指導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)敲奏鋁板琴。
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1、認(rèn)真記錄幼兒成長檔案，仔細(xì)分析幼兒的行為表現(xiàn)。本學(xué)期，我們將胡梓軒、陸哲宇幼兒作為觀察、記錄的重點(diǎn)對象，幫助指導(dǎo)幼兒，讓幼兒健康快樂的成長。
2、加強(qiáng)對個別幼兒的家訪力度。充分利用好家訪，與家長真誠的交流幼兒在園的生活學(xué)習(xí)情況，指導(dǎo)家長運(yùn)用科學(xué)的方法教育幼兒。
3、重視對體弱兒幼兒的護(hù)理工作。如：肥胖兒的護(hù)理工作，積極配合保健教師，科學(xué)地幫助家長制定科學(xué)合理的膳食；弱視幼兒的護(hù)理工作，積極配合家長每天在幼兒園對幼兒進(jìn)行訓(xùn)練等。
4、鼓勵幼兒積極參與幼兒園的各項(xiàng)活動，如：拍球比賽、講故事比賽、小小運(yùn)動會、大舞臺表演等，提高幼兒各方面的能力。
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1、認(rèn)真開好班級家長會，利用家長會向家長宣傳本學(xué)期將要開展的一些主要活動，發(fā)揮家長的積極性、主動性，能支持配合開展班級工作。
2、本學(xué)期，我們將繼續(xù)組織開展“快樂的互助苑”活動，主要是去書店買一本書、看一本書活動，配合班級“新書排行榜”活動，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭。
3、充分發(fā)揮家長的資源優(yōu)勢，積極參與各項(xiàng)展示活動。如：網(wǎng)上秀、網(wǎng)上論壇、爸爸沙龍等。
4、做好家長的服務(wù)工作，為家長解除后顧之憂。如：幼兒早餐、幼兒晚托班等。
四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)
1、充分利用好各角落的創(chuàng)設(shè)，發(fā)揮其功能。如：自然角引導(dǎo)認(rèn)真仔細(xì)觀察植物的變化，并嘗試進(jìn)行簡單的記錄；新聞角鼓勵幼兒將自己的趣事、時事新聞等向同伴進(jìn)行介紹；點(diǎn)心吧引導(dǎo)幼兒每天進(jìn)行記錄等。
2、根據(jù)主題開展的情況，記錄幼兒在主題開展中的痕跡，展示幼兒在主題過程中的感受等。
3、不斷豐富資料區(qū)的內(nèi)容，鼓勵幼兒共同收集主題有關(guān)的資料。
4、根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等創(chuàng)設(shè)環(huán)境，如：秋天到了，教室里要充滿秋天的氣息；新年到了，又到處是新年的氣氛等。
管理工作計劃 篇2
本學(xué)期緊緊圍繞學(xué)校的工作思路和德育工作的指導(dǎo)思想，進(jìn)一步完善規(guī)范寄宿生管理制度，為寄宿生創(chuàng)造一個良好的生活、學(xué)習(xí)的環(huán)境，更好地為教育教學(xué)的`穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際制定計劃如下：
一、加強(qiáng)寄宿生管理隊伍建設(shè)
1、以班主任為領(lǐng)導(dǎo)核心，少先隊大隊部和宿舍管理員共同管理。
2、堅持每周召開的宿舍舍長經(jīng)驗(yàn)交流會，探討研究新時期寄宿生管理方法，進(jìn)一步提高管理水平。
3、加強(qiáng)學(xué)生干部的培養(yǎng)。
二、健全機(jī)構(gòu)，提高規(guī)范管理能力
1、設(shè)立少先隊值周組，組長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)值周組日常事務(wù)的開展和各項(xiàng)評比的檢查，確保各項(xiàng)管理措施落實(shí)。
2、實(shí)行寄宿生管理責(zé)任制，責(zé)任到人，各司其職，緊密配合，既分工又合作，使寄宿生的日常發(fā)生的問題能得到及時解決。
3、建立宿舍區(qū)不同情況24小時輪值制度，值班人員具體負(fù)責(zé)每天的各項(xiàng)評比工作及檢查學(xué)生守紀(jì)情況，及時處理突發(fā)事故，并及時做好各項(xiàng)記錄。
4、設(shè)立層長、舍長及紀(jì)律委員，加強(qiáng)對層長、舍長及紀(jì)律委員的培訓(xùn)、指導(dǎo)，使這些學(xué)干成為管理寄宿生的得力助手。
5、實(shí)行層級式管理，樓層責(zé)任人對值周組長負(fù)責(zé)，舍長及紀(jì)律委員對責(zé)任人負(fù)責(zé)，舍員對舍長負(fù)責(zé)。
三、完善寄宿生管理制度
1、建立老師巡查值班制度，及時發(fā)現(xiàn)或處理學(xué)生偶發(fā)事件或安全隱患。
2、拓寬了解寄宿生的渠道，設(shè)立工作反饋意見箱，若不能解決的應(yīng)上報組長或寄宿部管理辦公室。
3、建立定期召開寄宿生會議和宿管干部經(jīng)驗(yàn)交流會議制度，及時將存在問題與學(xué)生互通有無。
4、實(shí)行寄宿生交接制度，及時了解寄宿生就寢情況。
5、完善十佳宿舍評比制度，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，促使學(xué)生形成愛先進(jìn)，趕先進(jìn)的局面，從而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣及生活習(xí)慣。
6、完善公開制度，將寄宿生的有關(guān)管理制度張貼，值班老師輪值表及責(zé)任人公開，值班老師職責(zé)公開，便于學(xué)生監(jiān)督。十佳宿舍評比結(jié)果及時公開，讓學(xué)生明確哪方面做得不足，達(dá)到及時改正。
四、加強(qiáng)寄宿生管理
1、組織學(xué)習(xí)《寄宿生管理制度》，增強(qiáng)學(xué)生的規(guī)范意識。
2、加強(qiáng)《守則》和《規(guī)范》訓(xùn)練，使學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣。
3、寄宿生住宿情況登記造冊，不定期檢查學(xué)生住宿情況。
4、定期開展，法制教育、安全教育、健康教育，提高學(xué)生的法律水平，安全意識，健康意識。
5、加強(qiáng)寄宿生宿舍財產(chǎn)管理，實(shí)行財產(chǎn)責(zé)任制，誰破壞誰賠償。
6、加強(qiáng)校寄宿生宿舍文化建設(shè)。
管理工作計劃 篇3
新學(xué)期如期到來，新的工作也即將開展，為了更好的完成本學(xué)期的工作，我將下來的半年工作安排如下：
一、日常教學(xué)
根據(jù)教材和學(xué)生學(xué)習(xí)情況教學(xué)，將教材種落伍的知識模塊簡化，加入新內(nèi)容，進(jìn)一步鞏固七年級已經(jīng)學(xué)習(xí)的編程知識。
主要內(nèi)容：三大日常辦公軟件的靈活使用。
二、校園朗讀者社團(tuán)
本學(xué)期要盡快啟動校園朗讀者社團(tuán)工作，形成模式。
第一周：確定社團(tuán)活動方案，成品方案。
第二周：確定主題，招募第一期小小朗讀者。
第三周：嘗試錄制，做第一期成品。
三、編程社團(tuán)
按照日常工作本學(xué)期將要參加一次大賽——鄭州市第三屆創(chuàng)意編程大賽，大賽的`預(yù)賽已經(jīng)在上學(xué)期完成，本學(xué)期就需要根據(jù)上次大賽的內(nèi)容和形式進(jìn)行準(zhǔn)備，爭取取的優(yōu)異成績。
四、課題
本學(xué)期是課題的執(zhí)行階段以及結(jié)項(xiàng)準(zhǔn)備工作。確定要執(zhí)行的課例，并制定相應(yīng)的項(xiàng)目執(zhí)行單，留存過程性資料。
五、自我提升
教育主張和理念是無法自己空想出來的，不讀不思定不能形成自己的教育特色，本學(xué)期我要督促自己讀3本教育類圖書，提升教育認(rèn)識，提煉自己的教育主張和理念。
管理工作計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
總務(wù)處以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，在學(xué)校校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步明確“服務(wù)于教學(xué)，心得體會服務(wù)于師生”的原則。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，全心全意為師生生活服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理機(jī)制，認(rèn)真做好后勤人員的管理、學(xué)校的教學(xué)設(shè)施管理、食堂食品安全衛(wèi)生管理、學(xué)校財物的管理，財務(wù)管理等各項(xiàng)工作。全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)工作作風(fēng)落到實(shí)處，使后勤工作在制度化、規(guī)范化、高效化方面有新突破。
二、工作目標(biāo)
1、總務(wù)工作必須做好為教學(xué)服務(wù)，為師生的生活服務(wù)。
2、認(rèn)真做好學(xué)校教育設(shè)施、體育設(shè)施、電器設(shè)備、生活設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作，保證教育、教學(xué)、生活的順利進(jìn)行。
3、抓好學(xué)校食堂和超市的食品管理、水電管理工作，杜絕事故的.發(fā)生。
4、加強(qiáng)學(xué)校的校舍安全管理工作，做好學(xué)校安全排查工作。
5、做好學(xué)校資金的預(yù)算及使用工作。
三、主要工作及措施
（一）抓好食堂管理工作。
加強(qiáng)食堂伙食的檢查與監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保食品衛(wèi)生安全，杜絕事故。加強(qiáng)食堂的環(huán)境管理和個人衛(wèi)生管理，保持環(huán)境的優(yōu)美和整潔，認(rèn)真抓好工作人員的個人衛(wèi)生工作，保持穿著整潔。及時征求師生的建議與意見，不斷改進(jìn)食堂和超工作，做到讓師生滿意。
（二）抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理。
總務(wù)處后勤人員要時刻關(guān)注學(xué)校所有硬件的安全，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，及時做好維修工作，做到能修則修，能代則代，降低維修的成本，維修人員在維修中要力爭做到小修不隔夜，大修不隔天，如果修不好，要及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)效率，并根據(jù)維修情況，提出校產(chǎn)維護(hù)意見。
（三）加強(qiáng)收費(fèi)管理，合理使用資金。
1、學(xué)校任何一項(xiàng)代辦服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目都要符合政策；堅持學(xué)生自愿、家長簽字的原則，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
2、做好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)參謀工作，執(zhí)行好經(jīng)費(fèi)使用計劃，準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費(fèi)使用上，努力做到精打細(xì)算，少花錢，多辦事。
（四）加強(qiáng)校園綠化、衛(wèi)生管理。
總務(wù)處要認(rèn)真抓好校園的綠化工作，對花草樹木的生長情況經(jīng)常關(guān)心，及時督促養(yǎng)護(hù)人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學(xué)生逐漸養(yǎng)成愛護(hù)花草樹木的良好習(xí)慣，自覺維護(hù)校園綠化環(huán)境。
（五）抓好宿舍管理工作，督促宿管員按時到位檢查學(xué)生，并及時上報學(xué)生就寢情況，做到學(xué)生就寢按時到位，不吵鬧，不喧嘩，有事必須向宿管員請假，保證寢室內(nèi)干凈、整潔。
（六）進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。
進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求。
總之，總務(wù)后勤人員要努力熱情待人，以身作則，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，主動開展各項(xiàng)工作，依靠全體員工把后勤工作搞好，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的教育教學(xué)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、具體安排
八月份：
一、學(xué)校房屋粉刷及粉刷后的清理
二、教學(xué)樓門窗及桌椅的清理維修
三、學(xué)校安全大排查
四、食堂機(jī)器的檢修
五、營養(yǎng)餐開始
九月份：
一、發(fā)放書本及辦公用品
二、簽訂后勤臨聘人員合同
三、簽訂購物點(diǎn)合同
四、安排好學(xué)生住宿
六、召開后勤工作會議
七、學(xué)校食堂衛(wèi)生及安全大檢查
八、擬定后勤工作計劃
十月份：
一、做好住宿生生活補(bǔ)助材料
二、抓好食堂衛(wèi)生及飲食安全
三、配合各處室做好學(xué)校的各項(xiàng)有關(guān)工作
十一月份：
一、落實(shí)節(jié)約型學(xué)校的實(shí)施方案的各項(xiàng)措施
二、抓好食堂、綠化帶環(huán)境衛(wèi)生工作
三、落實(shí)建設(shè)潔雅型學(xué)校方案的各項(xiàng)措施
四、布置與安排期中考考場
五、配合各處室做好學(xué)校的各項(xiàng)有關(guān)工作
十二月份：
一、學(xué)生宿舍用電安全檢查
二、布置與安排12月考考場
三、迎接元旦的相關(guān)布置
四、協(xié)助各處室做好日常各項(xiàng)工作
元月份：
一、召開總務(wù)處后勤工作人員會議
二、布置與安排期末考考場
三、學(xué)校水電安全檢查
四、食堂和超市工作人員安全會議
五、學(xué)校迎新春的相關(guān)布置
六、校園內(nèi)雜物清理，相關(guān)物品的回收登記保存
管理工作計劃 篇5
20xx的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二 、服務(wù)培訓(xùn)開展
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識努力將所學(xué)理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標(biāo)如主動詢問、主動挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下:
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化
投訴處理是工作責(zé)任的問題，是對自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山弧⒈舜送ㄟ^投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的`投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴(kuò)大，針對事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會識別客戶情緒的臨界點(diǎn)
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過了這個臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會識別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
管理工作計劃 篇6
xx年，區(qū)國資系統(tǒng)在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會精神及省、市、區(qū)改革工作部署要求，進(jìn)一步完善國資監(jiān)管體系，著力推進(jìn)國資國企改革，調(diào)整優(yōu)化國有經(jīng)濟(jì)布局結(jié)構(gòu)，積極推動區(qū)屬企業(yè)各項(xiàng)工作，為xx經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
一、xx年工作情況
�。ㄒ唬┤鎲訃Y國企改革，深化改革步伐明顯加快
1。研究制定改革方案
xx年是深化國資國企改革的開局之年，區(qū)國資局積極學(xué)習(xí)調(diào)研、探索推進(jìn)國資監(jiān)管與國企改革工作，xx年2月擬寫《關(guān)于赴廣州市國資委考察國資國企改革工作的調(diào)研報告》，初步提出了我區(qū)國資國企存在的問題及改革對策、建議；xx年4—7月，積極協(xié)助區(qū)委改革辦課題組開展國資監(jiān)管與國企改革課題書面及實(shí)地調(diào)研工作，不斷深化對國資國企改革的認(rèn)識，于xx年10月參考課題組調(diào)研成果擬寫《xx區(qū)國資監(jiān)管與國企改革實(shí)施方案（初稿）》，并不斷修改完善方案。
2。推進(jìn)區(qū)屬企業(yè)優(yōu)化重組
完成交投公司與物營公司合并工作。組建廣州創(chuàng)新城建設(shè)投資有限公司，加快推進(jìn)廣州國際創(chuàng)新城項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)。積極推進(jìn)房地產(chǎn)集團(tuán)公司和番發(fā)（旅游）公司公司化改造工作。積極推進(jìn)梅山物業(yè)公司改制轉(zhuǎn)型工作，修改完善其改制轉(zhuǎn)型方案。積極推進(jìn)交投公司二、三級企業(yè)整合工作，xx年重點(diǎn)對港口物流板塊和靜態(tài)交通及汽車客運(yùn)站場板塊進(jìn)行整合。通過企業(yè)整合重組，國有資本、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到優(yōu)化。
3。做好國資國企改革準(zhǔn)備工作
一是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度體系建設(shè)與執(zhí)行，為改革下放事權(quán)打基礎(chǔ)。細(xì)化“三重一大”事項(xiàng)決策制度，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，重點(diǎn)督促**區(qū)屬一級企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督二、三級企業(yè)的制度建設(shè)與落實(shí)，同時，加大對二、三級企業(yè)“三重一大”事項(xiàng)監(jiān)控平臺全覆蓋情況的督查力度，對執(zhí)行不力的單位或個人進(jìn)行問責(zé)。二是全面核查區(qū)屬企業(yè)資產(chǎn)狀況，摸清“家底”。從xx年6月開始，將區(qū)屬公有企業(yè)所有資產(chǎn)納入“xx區(qū)屬公有企業(yè)智能防腐信息系統(tǒng)”中的“資產(chǎn)管理平臺”管理，從而進(jìn)一步摸清了xx區(qū)屬公有企業(yè)“家底”，核實(shí)了國有資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營狀況，提升了國有資產(chǎn)價值管理的水平，為以后發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)及企業(yè)改革做準(zhǔn)備。
�。ǘ┌l(fā)揮國資功能，提升服務(wù)區(qū)域發(fā)展水平
萬博商務(wù)區(qū)建設(shè)取得新突破。規(guī)劃設(shè)計方面：完成了城市設(shè)計調(diào)整工作；完成了萬達(dá)廣場周邊市政道路及其地下結(jié)構(gòu)工程等大部分地下空間和市政工程設(shè)計工作。招商運(yùn)營方面：萬達(dá)廣場于xx年11月8日正式開業(yè)；成功引進(jìn)美國納斯達(dá)克上市企業(yè)廣州歡聚時代信息科技有限公司入駐萬達(dá)廣場；引進(jìn)知名園區(qū)運(yùn)營管理企業(yè)津通集團(tuán)合作做好萬博商務(wù)區(qū)園區(qū)運(yùn)營管理；引入廣州市萬雍投資有限公司攜手開發(fā)萬博商務(wù)區(qū)地下空間項(xiàng)目。廣州國際商品展貿(mào)城各項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)：xx年重點(diǎn)推進(jìn)廣百580畝項(xiàng)目一期招商和旺場工作及著手開展項(xiàng)目二期調(diào)研策劃工作；推進(jìn)廣東海印集團(tuán)3500畝項(xiàng)目紡織布料及皮具皮革兩大產(chǎn)業(yè)園施工建設(shè)；開展達(dá)道物流720畝項(xiàng)目地塊控規(guī)調(diào)整工作；此外，積極推進(jìn)提升展貿(mào)城c地塊開發(fā)工作。廣州國際創(chuàng)新城開發(fā)建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)：起草完成園區(qū)智慧城市規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃編制任務(wù)書；完成園區(qū)01、03地塊的經(jīng)濟(jì)分析報告編制及01、03、09地塊測算工作；與廣州基金簽訂城市發(fā)展基金合作框架協(xié)議，完成將xx城市發(fā)展基金運(yùn)用于金光東隧道工程建設(shè)實(shí)施方案的編制工作。龍沙碼頭項(xiàng)目加快推進(jìn)：一期項(xiàng)目堆場規(guī)劃建設(shè)方案通過評審，現(xiàn)正開展堆場和道路維修平整工作；二期項(xiàng)目工程可行性報告送審稿已完成，現(xiàn)正開展項(xiàng)目地塊用地規(guī)模調(diào)整及規(guī)劃調(diào)整等有關(guān)工作。金山湖文化公園項(xiàng)目取得較大進(jìn)展：項(xiàng)目策劃定位方案已編制完成；公園已正常開放；金山湖文化科技園項(xiàng)目前期規(guī)劃調(diào)控已完成，并成功引入廣州市龍沁投資
有限公司參與文化科技園的開發(fā)建設(shè)。番發(fā)東泓商務(wù)大廈于**年9月動工建設(shè)，現(xiàn)已完成工程樁工程量的31%，支護(hù)樁工程量的70%。全區(qū)水務(wù)一體化工作取得階段性進(jìn)展：第一批5家供水企業(yè)（大石、新造、化龍、石碁及鐘村水司）收購工作已完成；正在推進(jìn)第二批供水企業(yè)（沙灣、南村、石樓及蓮花山水司）整合工作；積極推進(jìn)農(nóng)村水改工作，完成了8條村的水改工作任務(wù)。紫泥堂文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目投資方的管理機(jī)構(gòu)已進(jìn)駐現(xiàn)場，并對園區(qū)進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計和開展招商引資工作；項(xiàng)目的辦公樓和設(shè)計樓已竣工投入使用；項(xiàng)目一期工程的個別子項(xiàng)目已進(jìn)入試業(yè)階段。
2。公共服務(wù)貼近民生【國資工作計劃】
水務(wù)公司全力保障全區(qū)供水安全：有效應(yīng)對各類水污染事件，出廠水及管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率為99。89%，遠(yuǎn)高于國家有關(guān)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)合格率95%的指標(biāo)要求；積極開展水廠技術(shù)改造；進(jìn)一步提高水質(zhì)監(jiān)控和處理能力；快速處理管網(wǎng)爆漏事故，xx年共處理各類搶修事故2550宗，處理及時率達(dá)100%。保稅區(qū)公司高質(zhì)量做好保障房項(xiàng)目“廣汽生活區(qū)和菩山花園”的建設(shè)及代管工作，截至xx年12月底，廣汽生活區(qū)一、二期入住人數(shù)已超過**人。
3。先導(dǎo)作用積極發(fā)揮
創(chuàng)新城公司根據(jù)創(chuàng)新城的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和功能布局，著力引領(lǐng)“高、精、尖”項(xiàng)目落戶創(chuàng)新城，目前，中國大數(shù)據(jù)和智慧城市研究院華南分院、溢思得瑞國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)集團(tuán)己落戶大學(xué)城。信投公司一方面加快實(shí)施星海通行動計劃，整合提升信息化企業(yè)，根據(jù)我區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，積極推進(jìn)40萬戶數(shù)字電視整轉(zhuǎn)、“電子書包”推廣、“星海通真品直銷商城”建設(shè)等我區(qū)信息化重點(diǎn)工作；另一方面立足科技園區(qū)開發(fā)，加快國家數(shù)字家庭應(yīng)用示范產(chǎn)業(yè)基地研發(fā)孵化園建設(shè)，積極與生物科技制藥、智能環(huán)保投資等新興行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)洽談合作事宜。保稅區(qū)公司積極推進(jìn)港口區(qū)融資收儲，加快兩工業(yè)園產(chǎn)業(yè)升級工作步伐；推進(jìn)廣州大學(xué)城健康產(chǎn)業(yè)產(chǎn)學(xué)研孵化基地產(chǎn)業(yè)集聚和企業(yè)快速發(fā)展，**年，基地成功申報并獲得國家科學(xué)技術(shù)部認(rèn)定為國家級科技企業(yè)孵化器，基地新引入企業(yè)31家，基地企業(yè)新申請知識產(chǎn)權(quán)8項(xiàng)、發(fā)明專利3項(xiàng)、實(shí)用新型專利2項(xiàng)、軟件著作權(quán)3項(xiàng)。
4。挖潛增效成效明顯
番發(fā)（旅游）公司通過增強(qiáng)品牌輸出效應(yīng)、提升服務(wù)水平，完善配套設(shè)施等多種措施，做強(qiáng)企業(yè)主營業(yè)務(wù)，提升企業(yè)效益。蓮花山旅游區(qū)成功打造珠三角生態(tài)休閑度假旅游品牌；寶墨園以創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)為契機(jī)進(jìn)一步做強(qiáng)全國知名的嶺南文化旅游品牌，**年被評為“第20屆亞洲旅游業(yè)金旅獎·最具中華文化特色旅游景區(qū)”及被選為“羊城清風(fēng)行”廉潔文化景點(diǎn)，進(jìn)園人數(shù)同比增長21％；**賓館全力打造地區(qū)商務(wù)酒店優(yōu)質(zhì)品牌，獲評“國家五鉆級酒家”、“最佳會議接待酒店”、“**中國十佳酒家”等稱號。房地產(chǎn)集團(tuán)公司積極推進(jìn)興發(fā)商業(yè)中心、地鐵三號線市橋站a出口換乘樞紐、地鐵七號線鐘村站周邊地區(qū)改造及市橋先鋒巷連片改造等項(xiàng)目的建設(shè)。水務(wù)公司主動參與市場競爭，積極拓展表后工程及水質(zhì)檢測等對外業(yè)務(wù)。交投公司積極開展業(yè)務(wù)拓展工作：根據(jù)區(qū)政府有關(guān)要求，統(tǒng)籌我區(qū)lng加氣站規(guī)劃建設(shè)工作；屬下物營公司積極開發(fā)建設(shè)裕城大廈，悅和公司積極拓展出租車運(yùn)營業(yè)務(wù)，南沙港橋公司積極投資、建設(shè)龍沙港口物流園項(xiàng)目。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化監(jiān)管措施，提升國資監(jiān)管效能
1。加強(qiáng)監(jiān)督體系建設(shè)
2。抓好日常監(jiān)管工作
一是做好企業(yè)對外投資、股權(quán)處置、融資及租賃等重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的審批工作。二是做好財務(wù)監(jiān)管工作。認(rèn)真排查各企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險點(diǎn)，跟進(jìn)各企業(yè)相關(guān)審計工作，確保企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)會計制度；每月按時做好區(qū)屬企業(yè)財務(wù)報表的收集、分析、匯總、評價及上報工作。三是做好國有產(chǎn)權(quán)管理工作。四是做好國有資產(chǎn)評估工作。五是配合國家審計署土地出讓金收支和耕地保護(hù)審計小組按時高質(zhì)做好區(qū)屬企業(yè)土地審計工作。
3。充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)構(gòu)作用
一是外派監(jiān)事會充分利用自身的專業(yè)知識及緊貼企業(yè)的優(yōu)勢，及時貫徹出資人的意圖，檢查企業(yè)的制度建設(shè)及執(zhí)行情況，向出資人提供全面、深入的.企業(yè)信息，提示風(fēng)險，對重大事項(xiàng)實(shí)行全程動態(tài)監(jiān)控，在我局的重大決策、重大事項(xiàng)審批、重要的規(guī)范性管理文件草擬工作中發(fā)揮了積極的作用。二是事監(jiān)會在區(qū)紀(jì)委指導(dǎo)下，牽頭開展企業(yè)內(nèi)審工作，督促企業(yè)規(guī)范管理。
�。ㄋ模﹫猿纸y(tǒng)籌兼顧，提升監(jiān)管服務(wù)協(xié)同性
1。持續(xù)深化黨群建設(shè)
一是扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。嚴(yán)格按照中央和省、市、區(qū)委的部署要求，順利完成黨的群眾路線教育實(shí)踐活動各項(xiàng)任務(wù)。通過開展教育實(shí)踐活動，黨員干部理想信念更加堅定，政治意識、大局意識、責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng)；機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)得到加強(qiáng)，團(tuán)結(jié)和諧氛圍進(jìn)一步濃厚；企業(yè)和職工群眾反映的突出問題得到初步解決，機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。二是扎實(shí)推進(jìn)廉潔文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)活動。國資系統(tǒng)各單位充分發(fā)揮廉潔文化在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反貪腐工作中的重要作用，以廉潔文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)活動為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工敬業(yè)愛崗、敬廉崇廉的精神追求和參與反腐倡廉的自覺性，提高局機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)企業(yè)水平，促進(jìn)區(qū)屬企業(yè)健康發(fā)展。交投公司開展“黨代表接待日”及“凝聚智慧、獻(xiàn)策交投”合理化建議征集活動，建立與員工互動溝通的平臺，認(rèn)真聽取員工的心聲，改善和提升公司的經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。蓮花山旅游區(qū)創(chuàng)新宣傳載體，在蓮花仙境二期設(shè)置廉政建設(shè)專題宣傳長廊，以“黨的群眾路線教育——愛廉說圖片展”為主題，通過淺顯易懂、幽默詼諧的圖片及言簡意賅的文字說明形式向廣大游客和企業(yè)員工傳遞廉潔之聲。房地產(chǎn)集團(tuán)公司組織員工參加“廉潔**”為主題的書法、漫畫、攝影創(chuàng)作大賽活動，進(jìn)一步培育員工廉潔意識。三是積極開展群團(tuán)活動。積極開展各類群團(tuán)活動，豐富職工的生活，增進(jìn)企業(yè)間的交流，提高國資系統(tǒng)的凝聚力和向心力。**年主要組織開展了“薪火相傳、愛國宣講”、“關(guān)愛下一代、暑期歡樂行”攝影知識學(xué)習(xí)實(shí)拍等活動。同時，積極在全系統(tǒng)內(nèi)挑兵選將選派兩支代表隊（交投公司、番發(fā)（旅游）公司代表隊）參加**年**區(qū)第九套廣播體操比賽，并喜獲兩個一等獎，隨后，交投公司代表隊又代表**區(qū)參加廣東省百萬職工第九套廣播體操比賽（廣州賽區(qū)）預(yù)選賽并獲得二等獎；積極組織系統(tǒng)有關(guān)企業(yè)參加**區(qū)“工會杯”羽毛球賽，并獲得團(tuán)體賽冠軍、女單冠軍、男雙季軍、優(yōu)秀組織獎四個獎項(xiàng)。
2。積極創(chuàng)新選人用人工作
根據(jù)上級對干部選拔任用工作的新要求，適應(yīng)新形勢下國資國企改革需要，積極推進(jìn)國企相關(guān)負(fù)責(zé)人選拔任用工作科學(xué)化、民主化、制度化，優(yōu)化區(qū)屬企業(yè)管理人員隊伍，促進(jìn)企業(yè)管理人才流動。**年，通過采取國資系統(tǒng)內(nèi)公開遴選和在公司集團(tuán)內(nèi)公開選拔等方式，提拔了兩名區(qū)屬一級企業(yè)副總經(jīng)理；通過社會公開招聘方式，擇優(yōu)選聘了兩名派駐區(qū)屬企業(yè)的專職監(jiān)事；采用交流方式，選派了一名區(qū)屬一級企業(yè)中層正職任區(qū)屬二級企業(yè)總經(jīng)理。
3。認(rèn)真解決歷史遺留問題
經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司積極穩(wěn)妥推進(jìn)番氮拆遷安置工作，全力推進(jìn)關(guān)停企業(yè)的清算注銷工作。紫坭熱電公司積極配合項(xiàng)目投資方做好轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的開發(fā)工作，認(rèn)真抓好轉(zhuǎn)型時期租賃經(jīng)營管理工作。梅山物業(yè)公司繼續(xù)加強(qiáng)東風(fēng)、廟貝兩農(nóng)場的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好危房改造、城鄉(xiāng)居保、土地處置、追討欠款、租金收繳以及土地和魚塘發(fā)包等工作，努力維護(hù)場民的生命財產(chǎn)安全，盡力化解不穩(wěn)定因素，為農(nóng)場的持續(xù)經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。億隆公司積極協(xié)助區(qū)政府解決大學(xué)城有關(guān)歷史遺留問題。
4。切實(shí)抓好綜治信訪及安全生產(chǎn)工作
一是抓好信訪工作。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案工作責(zé)任制，層層落實(shí)工作責(zé)任；認(rèn)真開展接訪活動，重點(diǎn)布控，及時化解各類矛盾糾紛。二是積極開展“兩建”及創(chuàng)建平安**專項(xiàng)工作。區(qū)屬各企
業(yè)每周不定期對轄內(nèi)租賃物業(yè)進(jìn)行檢查，確保轄區(qū)內(nèi)不出現(xiàn)欺行霸市、制假售假、商業(yè)賄賂等情況；通過多種方式大力宣傳“兩建”及平安創(chuàng)建工作，全年區(qū)屬企業(yè)共報送“兩建”信息約400條。三是抓好安全生產(chǎn)工作。全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，通過與區(qū)屬企業(yè)簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責(zé)；指導(dǎo)區(qū)屬企業(yè)開展“安全生產(chǎn)月”及“安康杯”競賽活動，增強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識；組織開展應(yīng)急演練，提高事故應(yīng)急處置能力；加強(qiáng)經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，有效消除安全隱患，確保區(qū)屬企業(yè)生產(chǎn)安全與穩(wěn)定。
上述成績的取得，是區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，更是區(qū)屬各企業(yè)共同努力、扎實(shí)工作的成果。在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作仍存在一些亟待解決的問題。一是國資監(jiān)管體制與機(jī)制有待改革；二是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級力度有待增強(qiáng)，發(fā)展方向和定位需進(jìn)一步明晰；三是企業(yè)短期融資壓力較大，現(xiàn)金流嚴(yán)重不足，資本運(yùn)作的能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)；四是激勵與約束機(jī)制有待進(jìn)一步完善。這些問題都需要引起高度重視并努力加以解決。
二、20xx年工作意見
20xx年，區(qū)國資系統(tǒng)將根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，以深化國資國企改革為主線，堅持改革與發(fā)展并重，在基本解決歷史遺留問題的基礎(chǔ)上，把工作重心轉(zhuǎn)到推進(jìn)國資監(jiān)管體制機(jī)制改革、推進(jìn)企業(yè)優(yōu)化重組、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、建立現(xiàn)代企業(yè)制度上來。
（一）積極謀劃改革發(fā)展工作
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府部署要求，盡快修改完善《**區(qū)國資監(jiān)管與國企改革實(shí)施方案》，改革實(shí)施方案出臺后，區(qū)屬各企業(yè)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，認(rèn)真制定貫徹落實(shí)工作方案，這項(xiàng)工作是今年上半年的重點(diǎn)工作，區(qū)屬各企業(yè)要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)部署要求，積極謀劃企業(yè)改革發(fā)展藍(lán)圖，認(rèn)真探索相關(guān)改革路徑。同時，今年上半年要盡快著手組建**區(qū)資本運(yùn)營中心，增強(qiáng)融資能力，為區(qū)屬企業(yè)改革發(fā)展提供資金保障。
（二）加強(qiáng)重大項(xiàng)目建設(shè)及招商引資工作
要主動作為，強(qiáng)化對企業(yè)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤與服務(wù)，積極協(xié)調(diào)解決工程進(jìn)展中存在的困難和問題，拓寬融資渠道，加大項(xiàng)目投資力度，使正在實(shí)施的項(xiàng)目按計劃早日完成，產(chǎn)生效益，助推**經(jīng)濟(jì)發(fā)展。區(qū)屬各企業(yè)要在做好萬博商務(wù)區(qū)、廣州國際商品展貿(mào)城、廣州國際創(chuàng)新城、龍沙碼頭、金山湖文化公園、番發(fā)東泓商務(wù)大廈、紫泥堂文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等現(xiàn)有招商引資項(xiàng)目基礎(chǔ)上，積極參與各類招商引資活動，堅持“走出去、請進(jìn)來”的原則，積極吸納優(yōu)勢資本和優(yōu)質(zhì)資源，促進(jìn)企業(yè)在重大項(xiàng)目建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展上努力實(shí)現(xiàn)互利雙贏。
�。ㄈ┻M(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化國有資本結(jié)構(gòu)和布局
加快完成房地產(chǎn)集團(tuán)和番發(fā)（旅游）公司公司化改造工作。水務(wù)公司要以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品為方向，做好區(qū)內(nèi)飲用水供應(yīng)、污水處理、廠網(wǎng)建設(shè)工作，控制好企業(yè)成本，加快完成鎮(zhèn)街水務(wù)公司的并購和引入戰(zhàn)略投資者；裝備公司要盡快理順裝備基地項(xiàng)目移交工作存在的問題，并按照區(qū)政府的指示配合做好廣州南站商務(wù)區(qū)開發(fā)建設(shè)工作；其他區(qū)屬一級企業(yè)要以做強(qiáng)做大為主要方向，加快提出自身的中長期發(fā)展規(guī)劃。大力優(yōu)化二、三級企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，由一級企業(yè)牽頭梳理，對于效益好且自身有能力主導(dǎo)的業(yè)務(wù)可以按國有獨(dú)資或絕對控股的方式繼續(xù)發(fā)展；對于有效益但自身不具備絕對優(yōu)勢的原有業(yè)務(wù)，調(diào)整為以參股或股權(quán)多元化的形式利用社會力量主導(dǎo)發(fā)展；對于效益不好又不具競爭力的業(yè)務(wù)，堅決退出；對長期不分紅、無控制權(quán)的股權(quán)投資應(yīng)制定解決方案；對進(jìn)入處于競爭性領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)，一定要謹(jǐn)慎。與此同時，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資本和業(yè)務(wù)重組，集中力量做好主業(yè)。
�。ㄋ模┓e極探索完善現(xiàn)代企業(yè)制度
推進(jìn)董事會改革，規(guī)范董事會運(yùn)作。加強(qiáng)監(jiān)事會建設(shè)，積極探索企業(yè)紀(jì)委、監(jiān)事會、工會職能有機(jī)融合的有效途徑。繼續(xù)加強(qiáng)二、三級企業(yè)的制度建設(shè)與落實(shí)，定期對企業(yè)制度制定及執(zhí)行情況進(jìn)行評估和督查。積極推進(jìn)國企人事制度改革和完善國企經(jīng)營激勵約束機(jī)制。
（五）進(jìn)一步完善國資監(jiān)管體制機(jī)制
理順區(qū)國資局出資人職責(zé)與企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)的關(guān)系。明晰區(qū)國資局與企業(yè)董事會的事權(quán)，簡政放權(quán)，提高企業(yè)經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)以管資本為主加強(qiáng)國有資產(chǎn)監(jiān)管。進(jìn)一步加強(qiáng)國資監(jiān)管制度建設(shè)，重點(diǎn)完善國企經(jīng)營激勵約束機(jī)制，完善國有資產(chǎn)評估管理、國有資產(chǎn)損失責(zé)任追究等制度。
�。┥钊胪七M(jìn)黨風(fēng)廉政及人才隊伍建設(shè)
加強(qiáng)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的廉潔從業(yè)教育，規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)，增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)意識，穩(wěn)步推進(jìn)廉潔文化進(jìn)企業(yè)活動。進(jìn)一步推進(jìn)“**區(qū)屬公有企業(yè)智能防腐信息系統(tǒng)”五個監(jiān)控平臺的完善和整合工作，充分發(fā)揮其在線監(jiān)督作用。認(rèn)真貫徹執(zhí)行新修訂的《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，進(jìn)一步落實(shí)黨管干部的原則，結(jié)合國企改革工作，樹立正確的選人用人導(dǎo)向。加大對中青年人才培養(yǎng)的力度，通過交流、掛職鍛煉等方式，提升中青年人才應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。繼續(xù)依托國內(nèi)重點(diǎn)高校等師資力量，實(shí)現(xiàn)對國資系統(tǒng)各類人員教育培訓(xùn)全覆蓋，努力推動區(qū)屬公有企業(yè)全面實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。
�。ㄆ撸﹫猿植恍缸ズ镁C治維穩(wěn)工作
進(jìn)一步健全和落實(shí)信訪工作制度，暢通訴求渠道，引導(dǎo)職工群眾參與改革發(fā)展、支持改革發(fā)展、分享改革發(fā)展成果，抓好企業(yè)改革改制問題的化解工作，維護(hù)企業(yè)的和諧穩(wěn)定及員工的合法權(quán)益。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位、重要設(shè)施的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，嚴(yán)防各種重特大事故的發(fā)生。繼續(xù)深入開展“兩建”及創(chuàng)建平安**工作，以打造“信用企業(yè)”為目標(biāo)，堅持他律和自律機(jī)制建設(shè)相結(jié)合，強(qiáng)化誠信文化建設(shè)，努力提高國資系統(tǒng)社會誠信意識和信用水平。
管理工作計劃 篇7
認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校有關(guān)宿管工作的具體安排，做到以人為本，認(rèn)真抓好學(xué)生的政治思想工作，堅持德育為先，追求和探索宿舍管理的新方法新模式，在創(chuàng)新上下功夫，努力開創(chuàng)宿舍管理的新局面，不斷反思，善于總結(jié)宿舍管理工作經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化管理工作，努力做好自己的本職工作。
1、開學(xué)準(zhǔn)備工作：重點(diǎn)把學(xué)生床位落實(shí)到位，將住宿須知等有關(guān)事項(xiàng)細(xì)致的告之，及時安頓學(xué)生。
2、學(xué)生的生活被品、衣柜鑰匙等調(diào)整到位，為學(xué)生的日常生活提供方便。
3、及時關(guān)心落實(shí)學(xué)生的衣著添加狀況，按學(xué)校要求搞好“晚檢”，及時了解學(xué)生的健康狀況，對突發(fā)疫情情況做到及時登記。
4、對自理能力薄弱的學(xué)生予以全方位的指導(dǎo)督促，對自控能力薄弱的學(xué)生予以更細(xì)化的監(jiān)管。
5、對身體狀況不佳及心里有偏差的學(xué)生予以更人性化、細(xì)致周到的照顧及幫助。
6、對班主任老師的日常管理工作予以強(qiáng)化、細(xì)化。經(jīng)常排查宿舍管理中的安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報并提出排查意見。規(guī)范管理，使宿舍管理工作更規(guī)范、更具人性化。
7、抓好學(xué)生午休和晚間休息時的紀(jì)律，督促學(xué)生按時休息，保證學(xué)生每天有足夠的睡眠時間，并使學(xué)生養(yǎng)成按時休息，早睡早起的良好習(xí)慣。
8、搞好宿舍和學(xué)生的個人衛(wèi)生，不定時的檢查，培養(yǎng)學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣，讓學(xué)生生活在一個衛(wèi)生、舒適的環(huán)境里。
宿舍管理工作應(yīng)該常抓不懈，不斷完善，以學(xué)生發(fā)展為本，更人性化關(guān)注學(xué)生需求，使我校的宿管工作得到家長及學(xué)生認(rèn)可。
一、為什么要寫工作計劃：
1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：
一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）
二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的.發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動）
二、怎樣寫好工作計劃：
如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。
工作計劃的四大要素：
(1)工作內(nèi)容 （做什么：WHAT）
(2)工作方法 （怎么做：HOW）
(3)工作分工 （誰來做：WHO）
(4)工作進(jìn)度 （什么做完：WHEN）
三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行：
工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。另外，工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。
當(dāng)工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃。最后，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
管理工作計劃 篇8
20xx年上半年過去了�；仡欉^去的半年，有歡笑，有淚水，有收獲，也有些微的損失。隨著時間的推移，我們迎來了20xx年下半年，對下半年有了一些期待和展望。面對下半年，懷著感激之情，我為下半年的食堂管理制定了以下工作計劃。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想覺悟。提高思想認(rèn)識，給自己的工作指明方向，有了明確的方向，才能更好地完成上級交給我們的任務(wù)。
2、學(xué)習(xí)食堂工作制度和崗位職責(zé)，組織培訓(xùn)食堂工作人員學(xué)習(xí)食堂管理制度。學(xué)習(xí)每個崗位職責(zé)的內(nèi)容。組織研究綜合服務(wù)辦公室20項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容。
3、加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，認(rèn)真執(zhí)行國家食品安全法，嚴(yán)格控制日常采購人員。購買的.食品應(yīng)新鮮，不應(yīng)有腐爛或過期的食品；在保證質(zhì)量的前提下，貨比三家，直接降低材料價格。堅持“同等質(zhì)量優(yōu)于價格，同等價格優(yōu)于質(zhì)量，最大限度為車站節(jié)約成本”的工作原則。
4、加強(qiáng)食堂管理在日常工作中，要加強(qiáng)管理，保證政令暢通。指揮不力和綏靖政策導(dǎo)致的問題不能再有了。要大膽管理，不怕得罪人。一切以工作為基礎(chǔ)。
5、提高自己的專業(yè)水平和修養(yǎng)今年要多方面改變自己的不足，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，積極參加各種活動，做好平日與同事的團(tuán)結(jié)，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提高自己的修養(yǎng)，成為一名合格的食堂管理者。
下半年的到來，意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。未來總是因?yàn)椴淮_定而充滿激情。我仿佛看到了希望，我將以更飽滿的感情投入到各種工作中，與XX全體員工共同學(xué)習(xí)，共建和諧，共創(chuàng)輝煌！
管理工作計劃 篇9
20xx年，全球經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮之后，全年經(jīng)濟(jì)開始緩慢回升，我們房地產(chǎn)公司抓住這一難得機(jī)遇，加強(qiáng)公司各項(xiàng)工作措施，在年的房地產(chǎn)市場中取得了良好的工作成績，為了使公司在年的房地產(chǎn)市場中取得更好的成績，我們已做好準(zhǔn)備措施，將財務(wù)的收入和支出成正比。以下年公司財務(wù)工作計劃
一、指導(dǎo)思想
在年的工作中，我們將對員工加強(qiáng)管理，研究創(chuàng)新，擴(kuò)大營業(yè)額，控制成本，創(chuàng)造利潤;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持員工技能培訓(xùn)，采取多樣化形式，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合，開拓視野，豐富知識，全面提升員工整體素質(zhì)、管理水平;建立辦事高效，運(yùn)作協(xié)調(diào)，行為規(guī)范的管理機(jī)制，開拓新業(yè)務(wù)，再上新水平，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。
二、主要經(jīng)營指標(biāo)
1、主營業(yè)務(wù)收入全年凈增萬元，其中每月均增加萬元;其它業(yè)務(wù)收入全年凈增萬元，每月均增加萬元。
2、客戶流失率為總客戶的`%，其中：人為客戶流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶的%。
3、全年完成業(yè)務(wù)總收入萬元，占應(yīng)收款%。
4、實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元。
5、委托銀行扣款成功率達(dá)%。
三、工作措施
1.捕捉信息，開拓市場，爭當(dāng)業(yè)績頂尖人。面向市場，擴(kuò)展團(tuán)隊隊伍，廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的業(yè)務(wù)鋪遍全國，獨(dú)占熬頭。
2.抓好基礎(chǔ)工作，實(shí)行規(guī)范管理，全面提高工作質(zhì)量。搞好各類客戶分類細(xì)劃，摸底排查工作。對客戶進(jìn)行分類細(xì)化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司經(jīng)理分別按照“分類排隊、區(qū)別對待、上門清收”等管理措施，對所屬客戶進(jìn)行分類，確定清收方案，落實(shí)任務(wù)層層分解，明確目標(biāo)及責(zé)任人，以確保全年既定目標(biāo)任務(wù)的全面完成。
3.加強(qiáng)壞帳清收組織管理工作，繼續(xù)做好呆帳回收及核銷工作。
4.適應(yīng)營銷新形勢，構(gòu)建新型的客戶管理模式。一是要實(shí)行客戶分類管理，提供差別化、個性化服務(wù);二是對重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理，尤其要做好重點(diǎn)客戶的后續(xù)服務(wù)工作。
5.努力加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)開拓力度，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展.企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識、機(jī)制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使中間業(yè)務(wù)在較短時間內(nèi)有較快發(fā)展，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場。加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動工作。
6.嚴(yán)格客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕漏收和少收。并進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，堅決執(zhí)行公司規(guī)定的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。杜絕漏收和少收，除特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，任何人無權(quán)免收和少收，堅決做到足額收費(fèi)，只有積極拓展收費(fèi)渠道并做到足額收費(fèi)，才能完成全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的艱巨任務(wù)。
7.強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作計劃。
(1)職工思想教育方面：一是通過培訓(xùn)教育，樹立職工愛崗敬業(yè)，敢為人先的創(chuàng)新精神。二是增強(qiáng)職工愛崗如家，行興我榮，行衰我恥的觀念。三是遵紀(jì)守法教育，以提高全體員工遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識。
(2)職工業(yè)務(wù)教育方面：一是繼續(xù)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù);二是技能培訓(xùn)工作持之以恒進(jìn)行崗位練兵，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，通過業(yè)務(wù)技術(shù)競賽等形式，激活員工工作熱情，提高工作效率。三是學(xué)習(xí)市場營、銷學(xué)，填補(bǔ)員工市場營銷知識空白。通過請進(jìn)來與走出去的方法，提高員工營銷的技巧，為培養(yǎng)一批營銷骨干打好基礎(chǔ)。
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