企業(yè)保障科科長(zhǎng)述職報(bào)告 -述職報(bào)告

2006年述職報(bào)告

服務(wù)三局企業(yè)保障科科長(zhǎng)  **

（2006年12月）

**新區(qū)綜合服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

根據(jù)**新區(qū)綜合服務(wù)中心沈綜服發(fā)[2006]2號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)<**新區(qū)綜合服務(wù)中心2006年度考核方案（試行）> 的通知》要求，現(xiàn)將我本人任職以來的德、能、勤、績(jī)情況述職如下，請(qǐng)予評(píng)議。

我于2006年7月被聘任為企業(yè)保障科科長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽約后協(xié)助企業(yè)辦理審批所需的手續(xù)及投產(chǎn)后的后續(xù)服務(wù)工作，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。任職半年來，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府賦予的職能任務(wù)，嚴(yán)格按照中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，積極配合局內(nèi)人員落實(shí)招商指標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)科內(nèi)同志兢兢業(yè)業(yè)工作，實(shí)實(shí)在在干事，力求創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為企業(yè)排憂解難，榮獲好評(píng)。對(duì)照崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，總結(jié)任職來的工作實(shí)效，自我評(píng)價(jià)做到了勤業(yè)敬業(yè)、想事干事。 

一、 注重科室建設(shè)，提升服務(wù)能力 

上任后，為使自己盡快進(jìn)入角色，結(jié)合崗位特點(diǎn)，我始終堅(jiān)持以強(qiáng)化業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，以科室建設(shè)提升整體素質(zhì)為目標(biāo)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，注重工作實(shí)效。

為做好服務(wù)工作，我們先后學(xué)習(xí)了《**新區(qū)優(yōu)惠政策》、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理名錄》、《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等。通過學(xué)習(xí)拓展了科室人員的服務(wù)視野，增強(qiáng)了為企業(yè)服務(wù)的本領(lǐng)，為企業(yè)保駕護(hù)航奠定了基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，我?guī)ьI(lǐng)科內(nèi)同志對(duì)《企業(yè)審批手續(xù)辦理流程》進(jìn)行了模擬示范，為達(dá)到審批的快捷、準(zhǔn)確，我們還總結(jié)出《企業(yè)審批注意事項(xiàng)》，使審批手續(xù)辦理更具有操作性和實(shí)效性。

二、 愛崗敬業(yè)，想事干事，不斷使服務(wù)工作獲得新進(jìn)展

任職以來，本著“多干少說、先干后說、干好讓別人評(píng)說”的準(zhǔn)則，帶領(lǐng)科內(nèi)同志務(wù)實(shí)奮進(jìn)。經(jīng)過半年的努力，無論是在服務(wù)質(zhì)量、效率、還是在服務(wù)主動(dòng)性、創(chuàng)新性等方面均有不同程度的提高和飛躍。

(一) 制定服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量

為不折不扣的執(zhí)行中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，加大協(xié)調(diào)和解決問題的力度，我科先后對(duì)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、121家規(guī)模企業(yè)進(jìn)行走訪，深入實(shí)際，制定對(duì)策。

首先，為方便各職能部門了解企業(yè)，編制了《**新區(qū)企業(yè)手冊(cè)》，收錄企業(yè)基礎(chǔ)信息1100余條，為各部門掌握企業(yè)運(yùn)行打下基礎(chǔ)。

其次，歸納了《**新區(qū)規(guī)模企業(yè)問題匯總》，共10大類。本著先易后難、先急后緩的原則，解決企業(yè)問題12個(gè)。

最后，為使服務(wù)工作公開透明，出臺(tái)了《**新區(qū)企業(yè)服務(wù)工作制度》6款8條。為激勵(lì)各職能部門轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，起草了《**新區(qū)服務(wù)工作考核評(píng)比辦法》6款7條。通過制度與辦法，規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。

(二) 建立服務(wù)承諾與跟蹤責(zé)任制，突出服務(wù)質(zhì)量與效率

我科從企業(yè)保障實(shí)際出發(fā)，牢固樹立服務(wù)是新區(qū)第一投資環(huán)境的理念，實(shí)行手續(xù)辦理的“一項(xiàng)目一人終身服務(wù)跟蹤責(zé)任制”和重點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目）問題的“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間辦結(jié)”的服務(wù)承諾，確保事事有落實(shí)，件件有回應(yīng)。同時(shí)本著“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”的服務(wù)原則，為沈陽華鐵散熱器有限公司等4家企業(yè)的突然停電問題、沈陽嘉禾宜事達(dá)有限公司國(guó)稅與公安刻章糾紛等事宜，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，均于當(dāng)日給予滿意解決。

(三) 建立聯(lián)絡(luò)員與定期走訪制，做到經(jīng)常性、主動(dòng)性服務(wù)

我科在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)兩級(jí)建立服務(wù)聯(lián)絡(luò)員制度，每月進(jìn)行電話回訪或深入走訪1-2次，了解企業(yè)狀況，適時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決。對(duì)于重大、難點(diǎn)問題形成書面材料，上報(bào)中心，協(xié)調(diào)解決。

(四) 創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

ノ科學(xué)服務(wù)企業(yè)，我科建立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，還規(guī)定每月15日為企業(yè)接待日，傾聽企業(yè)心聲，做企業(yè)貼心朋友。針對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)相互間信息的不共享性，我科搭建信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠政策、產(chǎn)業(yè)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、**新區(qū)發(fā)展規(guī)劃以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本資源狀況的信息共享，同時(shí)為未來建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作鋪墊。

(五) 積極配合局內(nèi)人員，力保招商指標(biāo)全面完成

對(duì)于三局的兩個(gè)項(xiàng)目，從材料準(zhǔn)備、人員接待、項(xiàng)目洽談，到項(xiàng)目選址、項(xiàng)目簽約，再到手續(xù)辦理，我均能夠按項(xiàng)目要求做到密切配合，多方協(xié)調(diào)，力保招商指標(biāo)全面完成。

三、 存在的問題和今后努力的方向

雖然我的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在不足：

1.  與各職能部門感情溝通較少，得到的助力就少。

2. 對(duì)困擾企業(yè)的實(shí)質(zhì)性問題（如資金、土地、用電等），解決起來力不從心，有時(shí)產(chǎn)生畏難情緒。

3. 對(duì)企業(yè)如何用好、用活政策方面的指導(dǎo)有待加強(qiáng)。

    針對(duì)以上問題，我要與各職能部門建立良好的關(guān)系往來，不斷學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升能力，尋求更好的協(xié)調(diào)和解決問題的渠道。

綜上所述，成績(jī)的取得得利于中心和局領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及科室內(nèi)外人員的通力協(xié)作，在此我深表感謝！在新的一年里，我將繼續(xù)按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和中心、局領(lǐng)導(dǎo)的要求，在新的起點(diǎn)向新的高度繼續(xù)攀登，全力做好企業(yè)保障工作，為新區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

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