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青春在平凡的崗位上閃光 -先進事跡材料
青春在平凡的崗位上閃光
初識王珍給人的感覺是一個很文靜而又真誠的女孩。小王九九年畢業(yè)于財貿(mào)學(xué)校，二OOO年七月分配到工行江中所，二OO四年十月份來分配到工行程分處。對于剛上班的她來說周圍的一切既新鮮又是那樣的陌生。她那顆年青的心充滿了求知的渴望，心里暗暗地下決心要盡快學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的環(huán)境和工作崗位。既不能給爸爸這個“老工行”臉上抹黑，更不能給領(lǐng)導(dǎo)和同事添麻煩。
“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。正處在這樣一個如詩如夢年齡的她并沒有象其他女孩那樣去追求時尚，熱衷于打扮，忙于揮霍自己的青春，而是一頭扎進書本里，認真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，業(yè)余生活基本上被練功券和算盤所占據(jù)。別的女孩手提袋里大都裝的是化妝品，而小王的手提袋里卻比別人要多兩件東西，一件是《工行業(yè)務(wù)操作指南》，另一件是“練功券”。特別是那扎練功券已經(jīng)不知道被小王點了多少遍，練功券都已被小王點得失去了本色。文靜的小王身上透出一般女孩少有的穩(wěn)重和韌性，仿佛忘記了自己正置身在這樣一個絢麗多彩的時代，一心埋頭在那個只有幾尺見方的柜臺前，全身心地投入到這個自己熱愛的工行事業(yè)中去。
剛參加工作的她，被領(lǐng)導(dǎo)安排在出納崗位。起初有人說：“出納是一個最沒勁的活，既臟又瑣碎，一天到晚總有忙不完的事，到頭來卻吃力不討好”。而小王卻不這樣想，無論是做出納還是當(dāng)會計都是工作的需要，沒有誰好誰壞之分，只有分工的不同而已，而且誰也不能少了誰。這一干就是三個年頭，小王在任出納之初就在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。當(dāng)出納的第一天就做了一件令人刮目相看的事情---整理“破幣”。因為以前的出納看到破幣就頭痛，望著一大堆又臟又破的殘幣，誰也不想多碰一下。日積月累，現(xiàn)金箱里的破幣越積越多，雜亂無章地放在一起。望著眼前的一大堆破幣，小王沒有一絲怨言，而是伸出她那稚嫩的小手。先按不同的票面和版面一張張地分開，然后一張張的平整，一忙就是大半天，原來雜亂無章的一大堆破幣被小王整理的井井有條，齊刷刷的排在一起。領(lǐng)導(dǎo)和同事看了之后都不停地夸小王是一個細心又能干的女孩。
時間一長小王成了一個整理破幣的能手。同事們再也不為破幣發(fā)愁了，每當(dāng)客戶送來破幣再也不象以前那樣臉拉得“八尺長”，讓客戶吃“閉門羹”。周邊的居民聽說工行收“破幣”，紛紛上門送“破幣”。最有意思的一次是，一天一個客戶拎著滿滿地一袋大約伍仟元的破幣和零幣送上門，試探性地問：“你們收不收破幣。”小王微笑著，對他說：“只要是人民幣，無論是破幣或是零幣，我們都收�！边@位客戶發(fā)愁的臉上立刻露出了笑容說：“唉！我問了幾家銀行沒有一家愿意收我的破幣，還是你們的服務(wù)態(tài)度好，我這破幣和十萬元現(xiàn)金就存在你們這里啦！”望著滿帶笑容離去的客戶，小王感到從未有過的充實感，客戶的滿意是對自己工作最大的回報。
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺小王在工行工作已三個年頭。三年里，小王沒有虛度自己一生中最寶貴的時光。三年之后的她顯得比以前更加成熟，步子邁得更加踏實。因為工作需要，九九年小王由程分處調(diào)到高分工作，開發(fā)區(qū)支行距城區(qū)較遠，是武漢工行距離城區(qū)最遠的營業(yè)網(wǎng)點。從小在父母呵護中長大的她起初有些不習(xí)慣，時常產(chǎn)生想家的頭。但沒過多久，小王及時調(diào)整了自己的心態(tài)，既來之則安之。開發(fā)區(qū)支行雖然離城區(qū)遠了一點，但在開發(fā)區(qū)支行工作感覺這里的天地要開闊一些，正是鍛煉自己的好機會。由于工作崗位的變動，小王感覺到來自工作方面的壓力和領(lǐng)導(dǎo)的期望。因為開發(fā)區(qū)支行的業(yè)務(wù)品種較齊全，服務(wù)面較廣，所以對員工的素質(zhì)要求更高一些。功夫不負有心人，一份耕耘一份收獲。在不長的時間里，小王通過一邊鉆研學(xué)習(xí)理論知識，一邊虛心向同事們求教，逐漸熟練掌握了建設(shè)銀行的會計和儲蓄各項業(yè)務(wù)操作，成為一個工行業(yè)務(wù)多面手。
小王的爸爸是一位在工行工作多年的“老工行”。他常常告誡小王：“年青人要戒驕戒躁，多做些實事，不要怕吃苦�！薄６嗝礃闼氐恼Z言，正是這些樸實無華的話語深深感染了小王，培養(yǎng)了小王樸實無華、吃苦耐勞的性格。剛到開發(fā)區(qū)支行不久的一天，有位客戶拿一扎錢到柜臺辦理存錢業(yè)務(wù)時，小王發(fā)現(xiàn)其中有一張百元假鈔，當(dāng)即告之，并開據(jù)了沒收證明，請客戶簽字。但該客戶不僅拒不簽字，還要求將假幣還給他。可是小王沒有作出讓步，仍然耐心地給客戶做解釋工作，這位客戶索要假幣不成惱羞成怒，辱罵小王，并摔砸柜臺面上的東西。旁邊的同事見這場面都有些畏懼，但小王依然十分鎮(zhèn)定，仍然耐心的給這位客戶講假幣的危害性，通過小王一番苦口婆心的解釋，這個客戶終于認識到自己的行為不對，最終在假幣沒收證明上簽了字。這件事情雖小，卻表現(xiàn)了一個工行員工應(yīng)具備的堅持原則，執(zhí)行規(guī)定，罵不還口，以工行形象為重的良好素質(zhì)和修養(yǎng)。
青春在平凡的崗位上閃光，由于小王在平時工作中表現(xiàn)突出，受到客戶的多次表揚和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可。九九年，年輕的她被評為全省優(yōu)秀共青團員和全市工行系統(tǒng)先進工作者。面對這些殊榮，小王想到的是爸爸那句語重心長的話語：年青人要戒驕戒躁。小王并沒有因此驕傲自滿，而是一如既往，甚至比以前更加嚴格要求自己，一方面不斷地加強業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)，另一方面不斷加強政治思想的學(xué)習(xí)。為了提自身的政治修養(yǎng)，小王積極投身到全市工行的“三講”教育活動中去，并寫了多份深刻的學(xué)習(xí)體會，從而使自己的政治思想覺悟有了一個很大的提高。
存款是銀行生命中的血液，客戶是存款的源頭。只有留住客戶才能抓住存款的源頭，因而只有在銀行員工中樹立以客戶為中心的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是真正意義上的“存款興行”。小王在工作中正是本著這一宗旨，全心全意為客戶著想，急客戶所急，為客戶排憂解難。今年四月份的一天，一位穿著很破舊的老太太拄著拐杖顫顫巍巍地來到柜臺前，她用含糊不清且顯得非常急促的語調(diào)告訴小王，她有一張貳仟元的定期存單不見了。小王望著在老太太那焦急的神情立刻一邊安慰老太太別著急，一邊根據(jù)她提供的戶名在微機里進行查詢，發(fā)現(xiàn)老太太的存款還在。小王見老太太的存款還在心里也一下子踏實起來，輕聲細語地告訴老太太：“你老人家的錢還在，但是按我們銀行手續(xù)得先拿戶口本或身份證來辦理掛失，掛失到期后才能再取錢�！崩咸蝗灰蛔酉掠种逼饋�，她說我一個老太婆哪來什么身份證，戶口本也不知什么時候被我不小心弄丟了。小王見此情形問明了老太太的住址，然后跟她說：“要不我陪你到當(dāng)?shù)嘏沙鏊ゴ騻�證明，行嗎？”老太太感激地說：“那好，那好！”。小王隨即與同事簡單辦了臨時交接手續(xù)，便扶著老人家乘車到了派出所，打完證明后回行給這位老太太辦了正式掛失手續(xù)，等到一切處理完畢，小王才松了一口氣。過了幾天后老太太來辦理取款手續(xù)，望著自己失而復(fù)得的貳仟元錢，臉上露出了笑容。這位老太太緊緊地拉住小王的手感激地說：“這個丫頭真好！真該謝謝你”。聽老人家這么一說，小王反倒不好意思，連聲說：“你老人家快別這么說，這沒什么，是我應(yīng)該做的。”此時，大伙都會心地笑了，都說小王真不錯。
高專是開發(fā)區(qū)支行服務(wù)的大客戶。小王意識到要想與高專建立長期的良好銀企合作關(guān)系，光靠柜面上的服務(wù)還遠遠不夠，還需從更細微處著手。武漢高專每月取現(xiàn)金較為頻繁，且現(xiàn)金需求量大，并且每次取現(xiàn)金時都規(guī)定了面額和數(shù)量。小王每次都準確無誤地按客戶的要求將現(xiàn)金按不同的面額分配得整整齊齊地送上門去。每逢武漢高專發(fā)工資之際，小王為讓武漢高專職工及時取到工資，總是以最快的速度將工資上到各個職工的戶頭上去。由于武漢高專職工多，工作量大，加班成了小王的家常便飯，每當(dāng)看到武漢高專職工能如期拿到工資，小王覺得自己累一點，苦一點也值得。
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