【精品】個人年終總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家收集的個人年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人年終總結1
轉眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時間里，自己學習到了很多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、工作總結
略略估算下來我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結積累廚房的經(jīng)驗和知識，但是仍然做的還不夠好。也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調(diào)的問題，但是取得的結果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的.時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。
我覺得原因可能是以下幾點：
1，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。
2，后廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們后廚的團隊默契力不夠，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。
3，熱菜炒盤數(shù)量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導致了我們?nèi)耸址峙洳蛔悖叻迤谌菀讓е乱蝗巳毶踔了穆�，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢？我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應提高，菜品浪費耗損也會相應減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看！
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著我們餐飲店發(fā)展越來越快，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
希望我的更加美好快樂著！
謝謝大家！
個人年終總結2
1、一年來的基本工作情況：
首先，作為XX客運經(jīng)營服務有限公司的員工時刻把公司“服務創(chuàng)新樹形象四同四共鑄品牌”的經(jīng)營指導思想記在心中，努力為旅客提供優(yōu)質服務、優(yōu)美壞境、優(yōu)良秩序。立足本崗位職責服從管理提高執(zhí)行力、協(xié)助同事完成領導交辦的各項工作任務。積極主動的開展：“對站內(nèi)車場車輛的`管理、駕駛車輛協(xié)助服務科站外查處違規(guī)車輛、驅逐打擊車站周邊黑車黃牛、夜間值班保衛(wèi)”等工作。提高思想認識，時刻崩緊崗位責任這根弦，隨時準備與損害我站利益和形象的行為硬碰硬。
其次，在日常工作中尊敬領導團結同事，我認為和諧的同事關系是提高工作效率和保障任務質量的基石，我為能給同事提供力所能及的幫助而感到高興。
2、工作中好的方面：
嚴格遵守勞動紀律不遲到、不早退，對領導交辦的各項工作任務不打折扣的執(zhí)行并如實的匯報，對同事不背后議論、不說影響團結的話，對處理業(yè)戶違規(guī)從不念私情，對車站絕對忠誠時刻把張總要求的“兩個絕不允許”牢記于心。
3、工作中的不足；
�。�1）、對于領導交辦的任務，辦事心切，處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。
�。�2）、有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動；工作開展中也缺少積極開拓創(chuàng)新，協(xié)調(diào)能力有待加強；
�。�3）、缺乏工作經(jīng)驗，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領導同事的進一步指導改進。
�。�4）、溝通能力差有時由于緊張忘記該如何表達，缺少自信，不善于總結工作經(jīng)驗進步較慢。
回想的工作情況，找差距、找不足，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，學習缺少恒心，思想認識還有待進一步提高。在以后的工作中，我將不斷加強學習，提高自己身心修養(yǎng)，磨練自己的耐性和意志，克服困難，力爭上游，改正缺點，遵守紀律，誠心實意接受批評。跟同事們搞好團結，協(xié)調(diào)工作，強化安全意識和服務意識，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務，爭做優(yōu)秀員工。
個人年終總結3
時間過得真快，沒有感覺到，我們到精神科工作都一年了，精神科是我們醫(yī)院去年新成立的科室，在院領導和護理部的關心支持下，在科室主任的領導下，我科全體護理人員以“創(chuàng)一流服務，建溫馨醫(yī)院”為宗旨，開展各項護理工作，落實了年初制訂的護理目標和計劃�，F(xiàn)就一年來工作總結如下：
一、全體護理人員在院領導及科主任的領導下，圓滿的完成了年初制訂的工作任務
精神科xx—xx月份共收住病人xx人，出院病人xx人，完成工作任務xx元，住院天數(shù)為xx天，無重大差錯事故的發(fā)生。
二、為了提高每位護士的職業(yè)素質，為了進一步提高病人的滿意度
我們科室全體護士參加了醫(yī)院組織的`護士禮儀表演以及技能操作比賽，xx及xx獲得了“優(yōu)秀護士”的稱號。
三、認真落實各項規(guī)章制度，提高護理質量，進一步規(guī)范各班職責
杜絕了“你等我靠”現(xiàn)象的發(fā)生，在護理中做到了責任到人，切實提高了每個人的工作責任心，做到了全年無差錯事故發(fā)生。
四、嚴格執(zhí)行“三查七對”制度
堅持由各班負責上一班的醫(yī)囑查對，明顯降低了因執(zhí)行遺囑錯誤導致的嚴重差錯事故的發(fā)生。加強護理操作查對制度，每次操作前進行核對，杜絕了給病人用錯藥、打錯針現(xiàn)象的發(fā)生。
五、認真落實了床頭交接班制度
特別是對危重病人、新入病人、有特殊治療的病人進行重點交接，提高了危重病人及特殊病人的護理質量，將潛在的不安全隱患及時消除。
六、進一步加強了對精神病人的安全管理
對其進行安全評估，切實加強安全防范措施，使用了防護欄、約束帶等有效措施。并且及時向病人及其家屬進行了疾病健康宣教，安全防范措施講解，有效的消除了病人及其他人的安全隱患。
七、為了進一步使精神病人有更好的治療效果
我科開展了新的治療項目：工娛治療、護理觀察量表、音樂治療等。
八、加強急救藥品的管理
標記明顯，設專人保管，每周進行清點檢查，保證無過期、無混放、確保用藥安全。
九、每天利用晨會時間進行業(yè)務學習
利用護長提問、臨時抽查等方式，有效的提高了護士的學習積極性。
十、規(guī)范病區(qū)管理，保持病區(qū)環(huán)境清潔
認真落實晨晚間護理和基礎護理。
十一、嚴格執(zhí)行無菌操作制
嚴格執(zhí)行一次性用品的毀形、消毒、回收制度，醫(yī)用垃圾、生活垃圾分類處置制度。做到了全年無院內(nèi)感染發(fā)生。
十二、存在的問題
1.個別護士責任心不強，基礎護理落實不到位。
2.分級護理落實不到位，巡視病房不夠及時。
3.護士的安全意識較弱。
4.人別護士操作不規(guī)范，存在操作時不戴口罩，職業(yè)暴露及自我安全防護意識淡薄。
5.主動學習風氣不濃厚。
個人年終總結4
一、廣泛了解建材動態(tài)
根據(jù)自己掌握的知識，尋找新項目。因為自己沒有建材的銷售經(jīng)驗，只能從零做起，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時的請教領導及同事，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目三十余個。但在跟進的過程中，有近一半的項目一個接著一個的丟失，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。
二、工作中存在的不足
對于建材市場了解的不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應�？蛻舸饝褁x品牌指定進去，疏忽防范競爭對手的動作，本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面，對后期把握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實，從而導致丟單。
三、需要掌握的導購知識
本身所具有的知識結構，有關市場的、有關人文的、有關社交的、有關溝通的技巧和學識必須要掌握。對自己產(chǎn)品的認識程度。專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結到的東西，而非書面化的東西。用堅強的.理念來支撐對職業(yè)的認可。這個堅強的理念就是面對復雜的社會、面對復雜的人，所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、兼容和融合。
當然，今年是忙碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎的一年，為了明年更好的發(fā)展。
個人年終總結5
一年又一年，年華如白駒過隙，一年的時間很快過去了，在這一年里，伴隨著公司各項業(yè)務和環(huán)境的逐步完善，我對公司的未來發(fā)展充滿了憧憬和希望。
在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真對待公司的每一項工作，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作的，按時加班加點保證工作能夠按時完成。平時自己的學習也絲毫沒有懈怠，緊緊抓住學習機會，通過多個渠道刻苦學習來提升自己的能力，使自己在以后的工作中能夠得心應手，開創(chuàng)工作的新局面。
在過去的一年中，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。不積跬步，無以至千里，所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重的問題，事實上卻是非常關鍵的作用，這是今年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。有了這些工作經(jīng)驗心得，使我的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
這一年來，自己參與的各項工作情況，使我認識到團隊的力量和自我的不足。尤其是在辦公室管理經(jīng)驗，我都在對自己進行反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，自己有所感悟后對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：
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人和人交往，最大的是坦誠和相互理解，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用坦誠的語言方式讓對方接納。我相信這句話是沒錯的`，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接、隨意，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我將要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约旱墓ぷ鳌?/p>
（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，和自己合作的同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。
總結過去，展望未來，20xx年即將遠去，激情面對20xx年的工作，來迎接新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，在這里，我從個人的角度談談自己今后的工作，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新經(jīng)驗，善于總結，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在其他方面的積極充電來進一步充實自己，更進一步提高自己的工作能力�！昂椭C、創(chuàng)新、高效、卓越”這是我自己定下的崗位關鍵詞，在以后的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實際行動證明自己能做的更好!也希望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，努力為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
個人年終總結6
隨著歲月的更替，又迎來了新的一年，我們也迎來了工作的新起點�；仡欉^去的一年，我們在工作中沒有出現(xiàn)大的失誤，但是在處理很多問題上仍有不到位之處，也有很多小細節(jié)沒有做到完美。為了總結過去的經(jīng)驗教訓，我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題并及時改正。下面是我們總結出的去年遇到的問題和需要改進的地方，希望對其他同事有所幫助：
1、語言交流技巧方面：
�。�1）與用戶對話時應該仔細推敲，講話要更加嚴謹，藝術性更強。多使用“請”等禮貌用語，使語氣更加緩和；當向用戶道歉時，應該使用“對不起”而不是“抱歉”，這樣更顯得真誠；當用戶向我們打電話并問候時說“您好”時，我們不應該再次重復回應“您好”，而是可用“請問您需要什么幫助？”來代替；在需要請求用戶發(fā)表意見時，應采用“您請講”而不是“您說”；在講話內(nèi)容中避免使用簡稱，要講話規(guī)范完整，避免出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞匯，以及病句和倒裝句。同時，講話的速度也要根據(jù)老年人和聽力不好的用戶適當調(diào)整。
（2）當用戶的電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，我們應該先向用戶道歉，介紹離用戶最近的網(wǎng)點，并向用戶解釋造成此問題的原因，提醒用戶在插卡輸電時盡量耐心等待，避免發(fā)生此類問題，讓用戶感受到我們對工作的責任心，同時也減少一些不必要的爭議；當接到用戶關于故障停電的電話咨詢時，應該先向用戶道歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們一定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；由于不同的銀行在24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一種卡，因此，在給用戶答復時，不應一概而論，而可以改為“銀行交易卡”等。
�。�3）接聽電話時要認真聆聽用戶每一句話，并全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快解決用戶的問題；如果需要向用戶講解問題，一定要講得清晰明白，不要使用命令口吻要求用戶去做某事，也不要隨便承諾或回答用戶關于不確定性問題和要求，要避免講話過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩的情緒。此外，還要換位思考，設身處地為用戶著想，并且在與用戶對話時要掌握主動態(tài)度，不要光憑經(jīng)驗隨意講話，同時答復用戶時要留有余地，給自己留下發(fā)展的空間。
2、業(yè)務及問題處理方面：
1. 關于小區(qū)臨時轉正式用電問題的咨詢：
您可以這樣解釋：由于小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商也不能等所有工程竣工后再出售商品房。因此，只能在完成一棟樓后出售，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時使用施工用電向居民供電。竣工并不僅指整棟樓的完工，而是指整個小區(qū)工程的總體竣工，包括燃氣、供水、供電和小區(qū)附屬設施等。只有在竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見和公章才能辦理相關手續(xù)。
2. 關于退費卡表問題的解答：
您可以這樣解釋：如果是整體拆遷或者電卡與樓道燈電卡弄混的情況，通常會退費處理。其它情況原則上不予辦理，但如果用戶有特殊原因，可以直接聯(lián)系相應的屬地網(wǎng)點咨詢。
3. 關于石景山校表問題：
如果用戶在石景山地區(qū)想要校驗電表，您可以解釋：校表部門只在工作時間（周一至周五）內(nèi)上班。如果用戶在上午報修，一般當天就能安排處理。您可以向用戶解釋清楚，以免造成誤解。不屬于石景山區(qū)的用戶一般不能當天安排，如果用戶報修幾天后未處理，可以要求用戶直接聯(lián)系各公司卡表校驗部門約時間處理。
4. 當用戶反映電表內(nèi)開關合不上時：
一定要給用戶核實電量，無論是新表還是舊表。因為電表的零度會自動斷電，如果沒有輸入電量，則無法合上開關。這種情況是正常現(xiàn)象，只需要購電即可解決。如果經(jīng)核實不是這種情況，需要請用戶斷開室內(nèi)所有電器和漏電開關，以便判斷是否存在故障。因為家用電器和線路有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上。需要記住，盡量不要讓用戶試著插拔插座，因為線路短路可能會造成打火，會有一定的危險。
5. 關于計劃檢修停電范圍的詢問：
由于電力公司的線路錯綜復雜，具體是否涉及到用戶所在區(qū)域無法立即確定。我們向社會公布相關信息僅是為了提醒附近居民，并給出一個參考。具體問題可以向房產(chǎn)單位咨詢，因為您住在這個小區(qū)，物業(yè)或產(chǎn)權單位有責任和義務保證您煤、電、水和氣等公共設施的使用。
6. 如果用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為：
需要立即向公司匯報這一情況。盡量協(xié)調(diào)解決爭執(zhí)，避免不必要的糾紛和暴力行為發(fā)生。如果用戶受傷較為嚴重，需要馬上報警并以最快的速度送往醫(yī)院接受治療。公司需要積極地配合處理此事，并對工作人員的行為進行嚴肅處理和追究責任。
解釋：
如果出現(xiàn)打傷人的情況，并且在現(xiàn)場有人證和物證，這種事件就不在我們的服務范圍內(nèi)。建議您采取法律手段，找公安機關或撥打110來現(xiàn)場查清事實。如果該事件是由我公司的人員造成輕傷及以上后果，我們的工作人員就要負刑事責任。此外，我公司也會對相關責任單位和個人進行考核。
（7）如果單位的電工致電反映內(nèi)部故障需要配合停電，請盡量讓電工自行處理。因為電工都應該持有電工本，并且必須經(jīng)勞動局專業(yè)考試合格才能取得電工本。凡持有電工證書的人員都應具備低壓帶電作業(yè)技能。如果工作超出電工能力，則再做另行安排。
�。�8）關于投訴問題：
如果接到用戶投訴電話，請先誠懇地向用戶表示感謝。說：“歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，這對我們完善和提升工作非常有利”。仔細傾聽用戶的投訴內(nèi)容，找出用戶關心和想要解決的問題。盡量與用戶進行溝通，幫助其解決問題。但是，不能盲目地遵從用戶的一切要求。如果我公司的服務或人員沒有問題，就算用戶投訴也不能受理。例如：用戶補辦卡需要提供房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解并要投訴，那么我們可以向其解釋，“攜帶房產(chǎn)證明可以避免未來的糾紛，這是為了用戶的利益”。這類投訴不需要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的'，應該向其清楚解釋相關的法規(guī)和政策，并且要求清繳欠費，以避免停電。如果用戶對我公司的其他工作不滿意，可以在解決用電問題之后再進行反饋，從而減少投訴單的生成。
�。�9）我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)部分居民的電表前都安裝了刀閘。這種刀閘是為了便于處理用戶的內(nèi)部故障，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方都有權對其進行處理。
�。�10）對于用戶室內(nèi)漏電保護器旁邊的兩個按鈕，其中一個是復位按扭，用于在線路短路或漏電、開關跳閘時，按下此按扭就可以合上。另一個是試驗按扭，上面有一個“T”字標志，用于測試電表出線是否有電。如果按下此按扭沒有任何反應，那么就證明電表出線可能沒有電。一般情況下，用戶應該每月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3. 工作單處理和其他方面：
�。�1）由于現(xiàn)在發(fā)派工作單開始被考核，值班員在記錄地址時必須確保詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要。對于一些不必要填寫的話語，例如“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等，可以省略，只有確有重要事情才需注明。為了提高效率，報修單應以統(tǒng)一格式填寫，并且不要出現(xiàn)錯別字或病句。盡量在填寫完成后再掛斷電話，以確保信息清晰無誤。
（2）值班員應保持高度的工作積極性，最大限度地利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，并平時虛心求教。組員間應互相配合，團結協(xié)作。平時遇到的問題或重要信息應及時記錄總結，以提高業(yè)務水平。在工作中要控制情緒，保證每天的工作質量。嚴格遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將服務由被動轉為主動，提高服務意識，并以用戶的立場來看待問題。
�。�3）對于已有結果的工作單，如果用戶有疑問，不要輕易聽信用戶�？梢詭椭�(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋。在與用戶對話時，應盡量避免隨意表態(tài)，分析誰對誰錯等情況。
（4）如果接到遠郊反映停電的電話，在沒有事故上報的情況下需要轉接至本地客服。在轉接后，可以點擊會議了解是否出現(xiàn)故障。如果是外線故障，應上報值班發(fā)布公告，以幫助下一位值班員更方便地判斷。
以上三個方面都是我們小組組員在平時接話時遇到的問題和不足。通過王師傅的及時指正和嚴格監(jiān)督，我們已經(jīng)逐步掌握了相關業(yè)務知識，并深刻理解其重要性。只有把這些知識轉化為實踐，才能更清楚明白地為用戶提供服務。在與用戶對話方面，我們也改善了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)和對話技巧，越來越符合規(guī)范。雖然在這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但離完美的接好每一個電話還有很大進步空間。無論在業(yè)務上還是服務上，我們都應向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，并提高自身素質。
王師傅經(jīng)常利用方便或業(yè)余時間帶領組員進行實物學習，這有助于我們更簡單明了地掌握相關知識。在新的一年里，我們期望增加更多的現(xiàn)場實踐，包括新增網(wǎng)絡電表、線路的鳥盯裝置、用戶計量設備和接線，以及新建社區(qū)的業(yè)務流程等。目前，我們僅對這些業(yè)務有粗略的了解，當用戶咨詢具體信息時，我們無法給予滿意的答復。通過現(xiàn)場實地學習，我們可以更深入地掌握相關知識并提高我們的業(yè)務技能。鑒于我們時常接到一些記者或法律意識較強的用戶來電咨詢問題，我們有時會感到有些吃力。我們需要提高語言表達技巧，講話嚴謹準確，并向用戶解釋一些基礎的法律知識。在與用戶交流時，我們要繼續(xù)嚴格要求自己，向用戶提供規(guī)范、周到、熱情和快捷的服務。同時，我們請求王師傅提供指導和監(jiān)督。
個人年終總結7
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入。
四、綜合事務工作。
20xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的`同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
個人年終總結8
20xx年又過去了，回顧今年來的本人工作情況，現(xiàn)總結如下：
一、作為一個工程部的預算員，我能按照公司及項目部的各項規(guī)章制度，按時按質地完成項目部的各項經(jīng)營管理工作
1、對內(nèi)的工作情況。按公司的規(guī)定要求，每月的月底統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況。及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況作出分析報告，對于施工階段的預算書以實際情況按每個樓層每個分項工程進行編制，并打印全部的工料分析，作為定額人工和定額材料下達給生產(chǎn)經(jīng)理，在實際的施工過程中，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當科學合理化的調(diào)整，該定額人工作為工程任務單進行人工的控制和分配的基礎，定額材料作為倉庫進行定額領料的依據(jù)。平時在工作中總是積極地配合項目經(jīng)理進行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據(jù)公司的規(guī)定并結合項目部的實際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理，每月初完成本項目部的上月的實際施工分配任務（包括分包方的粗分配），定額材料的統(tǒng)計，并向公司提交有關的報表，每月月底向公司提交下月的主要材料計劃，預計下月的施工產(chǎn)值及各項的耗用成本，編制下月的成本保證措施。在施工過程中，實行定額領料和成本跟蹤控制，為項目部的成本控制提供一些合理化的保證措施，為項目部及時提供一些經(jīng)營資料及數(shù)據(jù)，及時做好項目的成本核算工作。及時參加項目的會議，按公司的規(guī)章制度進行值班等；
2、對外（對業(yè)主和監(jiān)理）的工作情況。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據(jù)，及時與投資監(jiān)理核對工程量，進度產(chǎn)值確定后，及時配合項目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進度款。及時向業(yè)主進行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報價，提前向業(yè)主和監(jiān)理報價，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時采購，使得工程順利施工�？傊�，在經(jīng)營方針上堅持的收入，最低的支出。對內(nèi)工作及時、準確、實事求是、把握住定額，控制量；對外工作資料齊全、用會，處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關系，有時遇到一些工作困難，及時與領導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的利潤。
二、服從公司領導的工作安排，積極做好項目部以外的工作
本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標工作和其他的預算工作。無論自己項目部手中的工作多忙，總是服從公司領導的工作安排，當時項目部的事件比較多，本人總是加班加點，合理、科學地利用時間，既完成了項目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務。
三、積極適應和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的.改革，進一步加強工作責任感
今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，本人總是積極適應這種情況，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和預算員的職業(yè)道德為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務工作。
四、利用工作之余的休息時間加強學習
注意收集xx市有關現(xiàn)行的定額資料文件，并加強學習工程量計算的技巧等業(yè)務知識。努力學習計算機知識，提高自己的工作效率。平時注意收集有關現(xiàn)行的定額資料文件和市場信息資料，并加強學習工程量計算的技巧以及造價軟件使用等業(yè)務知識，不斷提高自己的工作效率與義務努力。
隨著公司的快速發(fā)展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣更深。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高思想文化素質和業(yè)務水平技能，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
個人年終總結9
20xx年是河南大唐電力檢修公司三門峽項目部維護的第一年，在這一年的維護及檢修工作中我作為一名電廠檢修工作人員，以飽滿的工作熱情，努力學習專業(yè)技術知識，嚴格遵守各項規(guī)章制度，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，干好本職工作。而且認真學習設備維修技術的理論知識，并熟悉和掌握對運行設備的異常、事故的判斷和處理，以及作為一名檢修人員應知應會的一些基本常識、常規(guī)和各種規(guī)章規(guī)程，以及認真履行公司的勞動紀律，工作流程，和管理制度。為干好檢修工作打下了扎實的基礎。在這一年的檢修維護工作生涯中上級領導的親切關懷和工作同事的熱情幫助，讓我的工作能力迅速成長、成熟起來，成為一名合格的檢修人員。以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態(tài)度為半徑是我對個人工作的認識，在工作上，我用心追求著自己的夢想，揮灑青春的汗水。一年工作總結起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態(tài)度：
隨著電力工業(yè)的迅速發(fā)展，要求員工全面發(fā)展，各方面都具備較高的素質。為適應在全新形勢下做好本職工作的需要，加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識和自我奉獻精神是我長期以來對自己的要求。始終把不斷學習、全面學習作為自己工作中的重點，利用業(yè)余時間學習相關專業(yè)知識，并通過在網(wǎng)上的學習來完善自己的知識技能，力把自己培養(yǎng)成適應企業(yè)需要的一專多能的復合型人才。
參加設備的檢修和維護，首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能發(fā)揮好自己掌握的技能知識，一系列的怎樣做會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二、實際工作中如何快速的提高自己專業(yè)技能：
首先，我們要有足夠的勇氣，如果沒有勇氣遇到困難就畏縮不前，看見危險和困難先自嚇倒，那么困難和危險就是一座不可逾越的高山，完成工作任務更是門都沒有。我們從事任何工作，都會面臨各種各樣的困難和危險，只有平靜地對待，認真查找分析原因，積極主動地想出解決辦法，克服困難圓滿完成任務。
其次，我們要有自信心，對自己沒有信心，就什么事也不敢去做，就是勉強做了，也肯定做不好，只有對自己充滿信心，相信自己一定能夠做好，才能敢于接受任務甚至去向領導要更多的任務，充分的自信心是做好一些工作的重要條件。
再者，就是要有很強的辦事能力，沒有能力做保證，擁有勇氣則會蠻干，其結果是勇氣越足，事情辦得越槽，擁有自信心則會成為蔣干之流，空自信心百倍，事情卻一件也辦不好，所以要想搞好工作還要有很強的.工作能力，這是一切工作的根本保證。
勇氣、自信心和能力三者是相輔相成的，相互增強的，隨著工作能力的增加，則自信心，勇氣自然就增加，反之隨著勇氣自信心的日益增高，工作能力也會隨之提高，但是這些都不是平空得來的，是我們平時通過不斷地學習和總結，日積月累而得來的，所以我們要不斷地加強學習，學習各種先進文化、先進技術、先進工作經(jīng)驗，并且把學到的知識運用到實際工作中去，與做到理論聯(lián)系實際，用理論指導實際工作，反過來把從實踐中得到的知識來檢驗理論的正確性和實用性，用以完善理論，然后再用完善后的理論去更好地指導我們的實際工作，使工作越干越好。在實際工作中，我們要積極主動，遇到困難要盡快想出解決辦法，不要事事都去向上級反映，讓上級領導去想辦法解決，我們自己首先要有迎難而上的勇氣，和世上無難事只怕有心人的自信心，要知道不經(jīng)一事不長一智，隨著一個個的困難被我們努力解決掉，我們的工作能力也會一點點地提高，困難只是暫時的，成功則是我們努力工作的必然結果。
三、20xx年自己所做的主要工作：
�。ㄒ唬�、三門峽華陽電廠一期#1、2機組日常維護、臨修。（汽機）
1.汽機主廠房內(nèi)所有設備系統(tǒng)及附屬設施的機務檢修維護。主要包含：汽水系統(tǒng)、油系統(tǒng)、氫系統(tǒng)、CO2置換系統(tǒng)、壓縮空氣系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、通風換氣設備、油凈化設備及各類儲油罐（含機房外儲油罐）、格柵圍欄、蓋板等設施的檢修維護。2.循環(huán)水系統(tǒng)設備的檢修維護。主要包括：冷卻塔內(nèi)所有設備，啟閉機，冷卻塔補放水排污管路、閥門，循環(huán)水泵房內(nèi)所有設備。通風設施，循環(huán)水系統(tǒng)進出水管路、濾網(wǎng)、隔柵清污機、閥門、放水排污設備管路、水池及其附屬管路、管件、閥門；3.冷卻塔擋風板拆裝維護工作。
4.廠區(qū)圍墻內(nèi)補充、冷卻水系統(tǒng)及其放水系統(tǒng)設備、管路的檢修維護；
5.柴油發(fā)電機房內(nèi)所有設備及與之配套的水箱、管路、閥門、管溝等設施的檢修維護。6.汽機側（含機房外）所有閥門上使用的電動、氣動裝置拆裝檢修維護調(diào)試工作。7.汽機側所有取樣管道、儀表管道、加藥管道及閥門的檢修維護。8.事故油坑的定期檢查清理工作。9.甲方安排的廢油回收再生處理工作。
10.負責生產(chǎn)廠區(qū)（公司圍墻以內(nèi)）所有地埋管道（消防、水、暖汽、氣、油等管道）的檢修維護工作。
11.主機、小機濾油工作。
12.廠區(qū)圍墻外補充水系統(tǒng)及其放水系統(tǒng)設備、管路的檢修維護。
13.水源地所有設備系統(tǒng)及附屬設施的機務和電氣檢修維護工作
14.消防水泵房所有設備。15.生活水泵房內(nèi)設備。16.采暖系統(tǒng)設備。
17.維護范圍內(nèi)所有鋼材、焊材的金屬檢驗工作。
自己所參加的主要工作是#1、#2機臨停后所有金屬閥門管道，彎頭的無損檢測以及測厚工作，并在8月份#1號機組臨停時間短工作量大的情況下，按甲方要求所有帶壓疏水旁路管道彎頭進行一次測厚記錄，接到任務后利用晚上時間認真拿著點檢提供的系統(tǒng)圖紙一一找到相應的彎頭位置以及編號，并且與保溫架子人員能夠保持很好的溝通協(xié)調(diào)，用5天時間，共檢測彎頭150處，發(fā)現(xiàn)不合格需要補焊的3處，比計劃提前2天，圓滿完成工作任務保證了機組的安全啟動和運行，并得到甲方點檢的表揚和信任。
12月份進行了涼水塔防寒擋風板安裝工作，擋風板安裝是一項安全風險很大的工作，由于天氣越來越冷，我們由5個人組成的安裝人員在保障人身安全情況下，積極配合負責人所安排的每項工作，通過11天的加班加點努力，順利的完成擋風板安裝項目。
�。ǘ�、大唐三門峽發(fā)電#3機組A級檢修（鍋爐無損檢測）
三門峽發(fā)電有限責任公司#3爐為哈爾濱鍋爐廠生產(chǎn)的HG-1900/25.4-YM4型一次中間再熱、超臨界壓力、帶內(nèi)置式再循環(huán)泵啟動系統(tǒng)的本生（Benson）鍋爐。
本次大修我主要是參與鍋爐本體各主要蒸汽管道，安全閥，排空氣門，風機的動葉片，爐內(nèi)過熱管道，以及熱工上改造的承壓類焊接管道的對接焊口，進行金相打磨和無損檢測。通過本次檢修實踐讓我對火力發(fā)電鍋爐本體系統(tǒng)又進一步得到了充分的認識和提高，同時也讓我認識到所學的金屬專業(yè)知識在電力行業(yè)中所起到的重要性。
（三）、三門峽華陽發(fā)電#2機組A級檢修（鍋爐無損檢測）
三門峽華陽發(fā)電有限責任公司#2爐為東方鍋爐（集團）股份有限公司制造，1995年5月1日正式投運的DG1025/18.2-Ⅱ6型亞臨界、自然循環(huán)汽包爐，配300MW汽輪發(fā)電機組。
本次大修無損檢測項目在人員少工作量大的情況下，結合大唐三門峽發(fā)電#3機組A級檢修經(jīng)驗和教訓，和師傅領導們的精心布置安排工作，按計劃順利完成公司所承接的所有無損檢測項目和檢測完成后所發(fā)現(xiàn)的缺陷消除工作。
四、20xx年目標與計劃：
1.堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“治勝于防、防勝于搶”的理念。扎扎實實做好領導布置的每項工作。
2.加強專業(yè)技術培訓，提高解決問題的能力，以解決現(xiàn)場問題為己任，凡是遇到問題要追根求源，解決源頭問題，不做救火隊員。把精力從日常事務轉移到技術研究，變事后彌補為事前預控。
3．學習能力，進一步增強自身素質，在今后的工作中，要努力加強學習的自覺性，學習理論，學習業(yè)務知識，牢固樹立終身學習的觀念，從而不斷提高自身的綜合素質。
4．提高工作能力，進一步增強本職工作的本領，在實際工作中，要樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻的職業(yè)道德，要樹立敢于負責、勇于克服一切困難的精神，要善于發(fā)現(xiàn)在工作中存在的不足，加以創(chuàng)新和改進，進一步樹立服務意識，堅持服務宗旨，在自己負責的各項工作中，力爭把工作做在前面，掌握工作的主動權。
5.提高創(chuàng)新能力，進一步增強工作的實在性，隨著公司的不斷發(fā)展，新情況、新問題會越來越多，工作任務也會越來越重。要適應形勢的發(fā)展，對過去的工作進行認真細致的總結、分析、鞏固、和升華。始終都能以良好的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情、全新的思想意識應對全新的工作。堅持說實話、辦實事、求實效。
6.提高團隊意識，始終把團隊力量做為工作動力，樹立人人為我，我為人人的正確思想，堅持履行以班組，集體榮譽高于一切的理念。
個人年終總結10
姓名：吳浩部門：京香青科項目部崗位：電氣技術員
20xx年即將過去，新的一年又要到來了，轉眼間我來公司已經(jīng)快3個年頭了，回顧自己這幾年來的工作歷程，才感覺到時間的流逝。在這辭舊迎新之際總結我一年之中的經(jīng)驗教訓，有利于我在以后的工作中能揚長避短，更好的發(fā)揮自己的能力做好自己的本職工作�，F(xiàn)在我想以以下幾個方面對我這一年來的工作進行一下總結：
一、個人崗位職責
1、協(xié)助完成京香青科項目的供電、防雷等工作；
2、參與圖紙會審，設計交底，提出本專業(yè)的相關意見；
3、檢查電氣工程質量，控制施工進度，監(jiān)督現(xiàn)場安全文明施工；
4、參與隱蔽工程驗收工作，做好圖像、影音等方面的資料；
5、組織對進入現(xiàn)場的有關電氣工程方面材料和設備的檢驗和驗收工作。
二、年度重點工作表現(xiàn)
1、在我拿到京香青科項目科研樓
工程的圖紙時便及時對圖紙進審核，對圖紙設計內(nèi)容，配電系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，弱電系統(tǒng)進行逐一 核對，研究施工過程中可能出現(xiàn)的問題，以便在圖紙會審中及時解決，便于工程的順利進行打下有利的基礎。按審批的施工組織設計和施工方案及現(xiàn)行質量驗收規(guī)范，對我管理的施工班組進行技術質量安全和消防的技術交底。由于設計圖紙對于滿足使用功能上的'欠缺，都及時與甲方、設計溝通，解決問題。
2、為了提高施工班組的質量意識，對施工中常出現(xiàn)的質量、預留穿筋盒、二次結構預留管線保護的缺陷，給班組長提出響應的預防措施。同時積極組織電氣工程專項會議針對經(jīng)常在主體預留中管線敷設的通病,對其進行原因分析提出相應的預防方案,并及時與土建施工隊進行協(xié)商,以免影響到主體工程進度,對二次結構中可能出現(xiàn)的問題通知施工隊及時整改同時做到隨時檢查隱蔽工作。為了更好的配合總體的工程進度對本部影響到總體工程進度的工序及時到現(xiàn)場解決。
3、為了保證工程質量對進入現(xiàn)場的所有的電氣材料進行嚴格檢查。杜絕不合格材料進入現(xiàn)場施工現(xiàn)場。在工程主體施工中我對我管理的資料做到及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，并且及時找相關監(jiān)理工程師進行報驗，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足施工資料編制的要求。并對工程資料及時整理和歸檔.保證
了施工資料的真實性,完整性和有效性。
4、根據(jù)項目部安全指示精神，每周二對施工現(xiàn)場臨時用電、文明施工進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。減少了施工過程中的用電安全事故的發(fā)生,為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件。
5、在項目部工作中，除了學習本專業(yè)知識，一定加強水暖、土建等方面知識的學習，不斷地提高自己管理水平和其他專業(yè)知識。加強系統(tǒng)管理，增加規(guī)范思維、歸納工程施工管理具體計劃、進度、安全及文明施工。
通過總結一年來的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好個人的各項工作�？傮w來說,我在京香青科項目的工作自己感覺還不算太滿意,我會在今后工作中，將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，克服工作的不足.努力學習新的工作方法提高自己的工作水平,我堅信我會在以后的工作中更加完善自己。由于管理工作的特殊性, 必須進行全面發(fā)展，做一個合格而技術全面的管理者。適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長 總之，在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，相信在公司及項目經(jīng)理的統(tǒng)一領導下，按照公司管理模式，堅持程序統(tǒng)一化、規(guī)范化，專業(yè)化的管理思路，發(fā)揮團隊精神，共同努力。針對工程中存在問題及時調(diào)整，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓。形勢喜人，但壓力也大，我將壓力變?yōu)閯恿�，克服困難，不斷總結，迎接新的挑戰(zhàn)。爭做一名優(yōu)秀的員工。
個人年終總結11
本人20xx年x月份進入公司，是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理方面不甚了解。在同事和領導的幫助下我迅速適應工作崗位和環(huán)境并加強學習物業(yè)管理方面的知識，使自己迅速進入工作角色。在短短的3個月時間里雖然工作不太成熟但也收獲不少，現(xiàn)將這段時間的工作總結如下：
一、熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責
1、了解公司文化、管理理念、規(guī)章制度及基本狀況；
2、熟悉公司管理的兩個項目香小鎮(zhèn)、日月星城基本狀況及物業(yè)管理部門組成，以及各部門的工作職責；
3、掌握品質管理部的基本職責和日常工作內(nèi)容。
二、基本工作情況
1、香巴拉小鎮(zhèn)日常公共區(qū)域、設施巡查共11次，發(fā)現(xiàn)210項問題并督促各部門整改；
2、對秩序維護部個崗亭抽查12次，其中發(fā)現(xiàn)兩人睡崗已給予書面警告處分：
3、日月星城日常公共區(qū)域、設施巡查5次，發(fā)現(xiàn)28項問題；
4、對于日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題向香巴拉小鎮(zhèn)及日月星城個責任部門下發(fā)整改通知19份，整改49個存在問題；
5、督促并協(xié)助維修部對空置房進行巡查關閉入戶水管閘閥，并做水表單邊斷開處理共106戶；
6、完成其他日常工作。
三、存在的不足
1、由于接觸物業(yè)管理的時間不長，對于物業(yè)管理方面的知識相對缺乏，在今后的工作中我將不斷加強學習、虛心求教；
2、對于品質管理工作職權定位不太明確，日常工作中存在許多不足。但在以后的.工作實踐中我將不斷理清工作思路、總結工作方法、積累工作經(jīng)驗以便能更好開展工作。
雖然，我來到公司的時間只有3個月，但收獲卻不少。在這段時間里自己接觸了新的行業(yè)并掌握了一定的物業(yè)管理知識、經(jīng)驗，不斷豐富社會經(jīng)歷增強適應社會的能力。在新的一年里我將加強學習，不斷豐富知識掌握工作技巧，認真努力工作，依托工作崗位學習提高不斷充實自己。
個人年終總結12
就寫，與過陣子再寫，其實應該沒什么區(qū)別。
這一年，比前兩年好了一點。前兩年發(fā)明，求索的路上總有各類各樣的妖魔鬼怪，一會兒一座山，一會兒一個坑。魑魅魍魎，看到有塊肉都想來啃你一口，而后你會知道，他曾經(jīng)也位列仙班。
于是，這一年，謹慎非常，幾乎沒吃什么虧，也沒給本身挖坑。年底了，體重照樣110多斤。
不得不說，擁有希望，是人們爭取幸福生活的一大動力。在經(jīng)濟形勢每況愈下的環(huán)境下，采取穩(wěn)妥的成長策略，是為明智之舉。做茶伊始，我依舊沒有籌起本身的茶館。經(jīng)濟收益上看不到收益，我就努力進步本身。而這一年在茶葉方面的行為，可以定義為混茶圈。
在茶業(yè)方面的提高，自我打分，80分。起碼是可以用本身的.知識與思想，對茶業(yè)進行必然自力評論了。我相信，厚積薄發(fā)，總是有事理的事。
再過陣子，就又過年了。今次走在老家熟悉的街道，滿街盡是老弱婦孺，各類蒼涼。想著過倆月，外地各類豪車回來，每個人都穿得很體面的樣子，逢人便問新年好，一副異常輕松的樣子，我居然挺傷感的。人們真是過得太苦了，所謂的過年，可能也便是一年勞作到頭，真正徹底身心放松下吧。
幾年前被逼婚時，常被家人覺得我是過得不幸的。我說我起碼每天還能睡到自然醒，每個月看幾場片子，觀光從不與人打擠，每天的光陰都很自由，而且那時候的收入還好�，F(xiàn)在想想，我確實要在實現(xiàn)財務自由的途徑上，多使使勁。
講茶之時，常與人說，希望人們可以遇山見山，遇花賞花，而不是促趕路，忽視了一路的風景。而真正闡發(fā)歷史、經(jīng)濟與將來之時，會發(fā)明，這真心是很難的事，就似乎兩千年前已經(jīng)注定了似的。
一年又一年，發(fā)展的不應該只有年齡。這一年，溘然發(fā)明，我只要活在當下，年齡卻一點都不緊張。生命各類美妙，在每一個當下，我都可以撩它一把。
這一年我依舊沒找到工具，幸好我的休休茶沒有我這么難找客戶。在這片地皮上，要釀成別人想要的模樣不難，但要活出本身想要的模樣卻非常艱巨。但，只要踏出了那一步，就要堅決地走下去。不是么？
個人年終總結13
轉瞬即逝，20xx年即將過去，在這一年中，主要在xxxxxxx項目從事監(jiān)理員職務，任職期間，受到領導及同事的關心和幫助，在專業(yè)水平上有了較大的提升，現(xiàn)從“專業(yè)深化、業(yè)務拓展、資料管理、學習深造”四方面總結我這一年中的得與失，努力在20xx年有得無失。
一、專業(yè)深化
本工程是部里，也是我本人第一次監(jiān)理的超高層建筑，建筑業(yè)中相關施工工藝在本工程中都能體現(xiàn)出來，為了提高和拓展自己的專業(yè)水平及范圍，會經(jīng)常與經(jīng)驗豐富的工程師們現(xiàn)場巡視，對施工中出現(xiàn)的一些問題認真查閱圖集及相關規(guī)范，分析問題出現(xiàn)的原因及各種解決辦法，自己搞不懂的會及時向工程師們詢問。
得：
1、熟悉并了解了混凝土灌注樁施工、檢測及實施過程中出現(xiàn)的相關問題的原因及處理；
2、學到了更多鋼筋、模板、混凝土質量問題出現(xiàn)的的原因及處理方法；
3、對施工標準及驗收規(guī)范更加熟悉；
失：
1、對高大模架支撐體系的標準及要求還未充分了解；
2、未熟練掌握現(xiàn)場安全問題的依據(jù)及要求，主要體現(xiàn)在臨時用電及消防方面；
二、業(yè)務拓展
在巡視和學習中，不局限于土建專業(yè)，還會直接或間接接觸其他專業(yè)，如鋼結構、暖通及電氣專業(yè)。在配合鋼結構工程師的過程中，慢慢的了解并熟悉了鋼結構的相關知識，對原材取樣、鋼柱吊裝焊接及相關資料等方面已經(jīng)有了進一步的熟悉；暖通專業(yè)雖沒有太多接觸，但經(jīng)過配合專業(yè)工程師相關資料整理的過程中，已經(jīng)大概了解相關規(guī)范標準及施工中容易出現(xiàn)問題的關鍵部位。
得：
1、了解并熟悉了鋼結構深化圖紙的審閱，鋼構件加工、拼裝及焊接過程中的控制標準及質量問題；
2、熟悉了鋼結構工程相關資料的審閱及整理；
3、初步了解了暖通專業(yè)施工階段的質量控制重點及問題；
失：
1、還未了解電氣專業(yè)施工標準及問題；
2、鋼結構焊縫探傷檢測原理仍未完全理解；
三、資料管理
施工資料的審閱及管理工作是體現(xiàn)監(jiān)理工作的重要手段，完全可以體現(xiàn)出一個監(jiān)理工程師對圖紙的熟悉及相關規(guī)范標準的認知程度。我在本工程的資料管理過程中，嚴格按照公司及相關規(guī)范要求落實相關資料管理工作。配合其他監(jiān)理工程師完成監(jiān)理實施細則的編制及施工方案的審批；
得：
1、專業(yè)監(jiān)理實施細則的編寫能力有所提高；
2、完全掌握了監(jiān)理資料的'審閱原則及方法；
3、熟悉了審批施工方案的步驟及方法，學會了PKPM軟件；
失：
1、未及時跟進相關資料的整理及審批工作；
四、學習深造
為了提高自己的專業(yè)素質，在業(yè)余時間進行專業(yè)的知識學習，查閱相關規(guī)范、圖集及技術標準，參加建筑業(yè)相關資格證書的考試，使自己一直處于一種不斷學習的狀態(tài)，逐漸積累專業(yè)知識，更好的與施工現(xiàn)場實際情況相融合，以達到更高的專業(yè)水平。
得：
1、學習過程中熟悉并了解了更多新工藝；
2、專業(yè)知識與現(xiàn)場實際情況融合的能力有所提高；
3、分析及解決問題的能力逐漸提高；
失：
1、相關資格證書的考試未達到預期；
2、忽略了中級職稱評審事宜；
3、未完成20xx年考取相關證書的計劃；
即將進入20xx年，這新的一年里，我會努力完成從“得與失”到“有得無失”的目標，不斷提高自己的專業(yè)技術能力，做一個合格的監(jiān)理人。
xxxxxx
20xx年xx月xx日
個人年終總結14
年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的'市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們xx銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！x月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售經(jīng)理，xx月份在我們的二級xx公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在x我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
一、本年度存在的問題
在20xx年xx月xx日國家實施“x”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在x月x日和x月x日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到x月份又碰到金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
二、對年工作中存在的問題進行改進的措施
對于車價差萬元的情況我們在xx第三季度會議已經(jīng)做了相應的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務！
三、年個人工作目標和計劃
我在年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！
我希望在年里我能更進，成為一個更優(yōu)秀的銷售人員，我在年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員，我會努力使自己的銷量和利潤化。
個人年終總結15
今天是我來XX工作整整一年時間了，在這一年中我學到了很多一技之長的知識，也讓我明白了從一個金融行業(yè)職位，變成了在工程上擔任項目管理這一職。一開始我對工程管理這塊的確很迷茫，從沒想過自己會從事這個行業(yè)，慢慢的自己摸索著管理理念，隨著項目不斷發(fā)展壯大，我不僅對工程管理能力得到了全面的提升，并且在團隊協(xié)作和溝通有了深層次的認識;我深知取得的這些進步和公司的培養(yǎng)是分不開的。展望是機遇和挑戰(zhàn)并存的一年，我將繼續(xù)團結在公司領導核心周圍，努力工作，艱苦奮斗，為公司向更高層次發(fā)展做出自己的貢獻。
即將接近尾聲了，回首，XX三期項目全面面臨竣工，項目上的工作重點也從三期轉入五期。根據(jù)項目部繼續(xù)安排我留在XX五期進行工程項目管理工作，在經(jīng)過短暫的一年之后，馬上進入自己的角色。首先根據(jù)領導要求，主要完成以下五方面的工作：
一、專業(yè)基礎方面
按照部門安排，結合專業(yè)實際特點，制定了專業(yè)的日常維護計劃，建立了專業(yè)的工作常識，并收集大量有關消防工程方面的資料。
二、現(xiàn)場管理方面
針對本專業(yè)所管轄的設備制定了個人的`工作計劃，每日跟蹤重點項目，全身心投入，督促現(xiàn)場施工單位做好日常管理工作，重點監(jiān)督完成整改等工作，協(xié)助完成了結構具體工作。
三、施工質量方面
按照有關的質量管理標準和規(guī)范對全現(xiàn)場消防給排水系統(tǒng)進行了全面跟蹤，從而使工程質量處于受控狀態(tài)。
四、安全管理方面
我個人做到每日對現(xiàn)場的巡查，堅持主要對安全文明施工進行反復的督促。
五、配合其他工程項目方面
在做好專業(yè)工作的同時，我還積極完成領導交辦的其他工作。一年來為了做好工作，我主動收集資料，積極與其它部門配合，積極配合公司合約部完成項目結算工作。
在這一年中，在同事的幫助和領導的信任下，圓滿的完成了各項工作，也學到了很多新的知識，取得了一些成績，但仍存在一定的差距，因此在明年的工作中準備從以下幾方面加強：
1、今后加強學習，認真提高業(yè)務、工作水平，著重加強工程施工管理和工程質量等方面的培訓。同時要拓寬知識面，在工作中多留心相關專業(yè)知識的汲取，使自身在消防工程管理等方面得到加強和全面發(fā)展。
2、學習身邊其它同志的那種不記個人得失、吃苦耐勞的精神，積極完成各項工作任務，與同事間積極溝通，鼎力協(xié)作，凡事以公司利益為主，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
3、做好外部協(xié)調(diào)工作。工程管理涉及到包括施工單位、設計院、設備廠家的諸多方面因素，在今后的工作中，要主動與各方面溝通，了解其實際困難，了解現(xiàn)場施工需求的實際進程，一定要將工作做實，做細，為工程服務。 使得在項目上順利通過消防驗收工作。
新的項目意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，只有吃的苦中苦，方能成為人上人。在以后的工作中揚長避短，克服不足、認真學習、勤奮工作，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐和體現(xiàn)自己的價值，為公司今后的繁榮發(fā)展做出應有的貢獻!
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