《溝通的藝術(shù)》讀書筆記（精選7篇）
《溝通的藝術(shù)》是卡耐基出版的第一部成功學著作，它教給人們怎樣克服畏懼，建立自信，怎樣實現(xiàn)良好的人際關(guān)系的溝通，怎樣順乎自然地發(fā)揮自己的最大潛能。下面給大家分享《溝通的藝術(shù)》讀書筆記（精選7篇），一起來看看吧！
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記 篇1
閑暇時考慮，這么多方面的書，到底先從哪里入手呢？因自己的工作為集客維護，日常與集團客戶、集客部、專業(yè)班組等的溝通工作非常重要。
于是便想從自己工作實際出發(fā)，解決平時最困擾自己的問題---與人溝通，于是便讀起了這篇《溝通的藝術(shù)》，讓自己能學習到更多與人溝通的技巧與學問，提升工作的效率。
溝通首要條件便是保持良好心態(tài)。
溝通的藝術(shù)這本書，不只是教你講話的技巧，而是首先要保持好自己的心態(tài)。如果任何事情都首先從自己的角度考慮，完全以自我為中心，那么任憑你巧舌如簧，也很難長期與人保持長期良好的溝通。
所以想要溝通順暢的首要條件便是將自己與對方放在水平的位置，多控制自己的情緒，理性的多站在對方的角度，考慮對方的做法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供溝通的有效性。
溝通也是一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。
與人溝通首先要學會尊重他人，有禮貌的對待他人，學會用友善的方式對待他人，讓對方能感受到被尊重的感覺。
首先稱呼上要尊重對方，說話要顧及對方的感受，說話要符合場合。恰當其分的說話并不是一些人口中的“虛與委蛇、溜須拍馬”。相反正是說話者對他人的理解，尊重與由衷的關(guān)心。日常溝通時用謙虛的態(tài)度與人相處，學會傾聽對方的觀點，做一個稱職的“聽眾”。即使自己與對方的觀點、意見不一致，也需做到保持禮貌，做到實事求是，對事不對人。不因為自己的喜好與評價別人，不去攻擊對方的人品、道德。
溝通，還需要主動。
不管是與家人、朋友、同事，上下級之間都要主動與對方溝通。將自己的進展、情況及時有效的反映給對方。讓對方能實時了解事情的進展，存在的困難，解決的過程。
不要總是別人不問自己不說，把事情捂在自己的手里，遇到問題消極處理，最終對方問起才說明解決不了，還往往一肚子委屈，誤人誤己。
這一點工作中尤其重要，最簡單的例子便是工作的事必反饋，這便是主動溝通的一個維度。讓業(yè)務需求人及時的了解事情的進展、結(jié)果，能大大提升雙方的有效溝通，避免不必要的內(nèi)耗。
溝能最后要達到利益共贏。
溝通不是一味的說服他人，證明自己的正確性。而是在交流中找到事情的平衡點，達到雙方利益的最大化。
所以對待不同的人、不同的情況要采取不同的方式、方法與之溝通，讓雙方在溝通中解決問題達到共贏才是最終目的。
看完這本《溝通的藝術(shù)》后，回過頭審視自己的言行，覺得自己還有太多地方需要學習與提升。希望自己在以后的工作生活中，能努力提升自己，與同事、朋友、家人都建立良好溝通，使生活變得更加融洽、美好！
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記 篇2
印象管理，就是我們使用的溝通策略會如何影響他人看待我們的方式。每個人在事實上都有幾個自我，有些是隱私的，有些是公開的。大部分人都在有意識或無意識的以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進行溝通。溝通者只有在面對面坐著的時候，也就是能在看到彼此表情的情況下，才有可能進行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來回應對方的信息。我們大部分的行為都帶有發(fā)送信息給別人的目的，其實就是在做印象管理。
我們會不由自主的進行著印象管理，目的有幾種：
為了開始和經(jīng)營關(guān)系。如果你想進一步去了解一個人時，你會自然而然的想要呈現(xiàn)出最棒的一面，表現(xiàn)的迷人、機智或者文雅等等。
為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對待我們，比如我們會友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問題時可以相互幫忙。
為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時候是為了滿足別人對我們的期待。還沒有懂得印象管理重要性的孩子可能會直接說出“你怎么那么胖？”這類的話，而長大一些后的我們就不會再這樣直接說出這樣的話了。
為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風格的服裝，以便觀察這種新嘗試是否會改變別人對待我們的方式和我們思考和感覺自己的方式
在面對面溝通的時候，人們通過舉止、外貌和配備三個方面來管理印象。舉止包括語言和非語言行為。例如有的醫(yī)生會友善的和病人交談，有的醫(yī)生則表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度。交談的內(nèi)容構(gòu)成了溝通者的大部分舉止。非語言行為在創(chuàng)造印象時也扮演著重要角色，一位帶著微笑和你握手的醫(yī)生和一位只會對你點下頭的醫(yī)生給人的感覺是大不同的。語言溝通適合表達想法，非語言行為能實現(xiàn)重復、替代、補充、強調(diào)和否定語言溝通。當語言信息和非語言信息出現(xiàn)沖突時，溝通者更傾向于依賴非語言信息。
外貌是人們用來塑造印象的個人化方式，有時候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫(yī)生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會利益。
配備是指用來影響別人如何看待我們的物理工具。汽車就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時候是根據(jù)自己的喜好來做出選擇，有時候是為了給別人看而做出的`選擇。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記 篇3
《溝通的藝術(shù)》作者是【美】羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無意中獲得此書，閑暇之余閱讀了一番，看似心靈雞湯，讀過之后回頭來看卻有不少營養(yǎng)，如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對我今后的工作生活也有很多啟發(fā)：
先談溝通在工作中的重要性：作為邢衡高速邢臺段信息調(diào)度中心的一名監(jiān)控員，平日的主要工作是對本路段的路域進行不間斷巡邏，對沿線的交通運行狀態(tài)、路況、車流量等信息進行收集。將本路段的車輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養(yǎng)護等有關(guān)部門聯(lián)勤聯(lián)動，及時處理，保證在最短時間內(nèi)實現(xiàn)事故救援、道路搶險。還要負責車戶的路況咨詢工作、投訴等等。
良好的溝通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火災等大的突發(fā)事件，監(jiān)控員能及時有效的與高巡、路政、119、120等相關(guān)部門溝通，溝通期間不啰嗦做到語簡意賅。就可以及早確定事故現(xiàn)場，挽救人員生命，減少人員傷亡，減小經(jīng)濟損失。
好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項非常高級而難得的能力，心理學家把理解和控制自己情緒的能力稱為“情緒智商”例如我們的工作中會經(jīng)常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導致各站口關(guān)閉，各廣場滯留車輛多，車戶表示不理解，咨詢路況時有的會出現(xiàn)情緒暴躁，惡語相向，監(jiān)控員接到這樣的咨詢電話時應管理好溝通時的情緒和氣氛，軟語溫言向車戶耐心解釋，不但安撫了車戶還提升了單位形象，減少了窗口單位因服務態(tài)度而造成的不必要的投訴。
溝通能使高、中、基層協(xié)調(diào)有效、目的明確地開展工作。在我們的日常工作中，工作進程、領導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。
良好的溝通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹立良好的工作關(guān)系，更要建立和諧相處的人際關(guān)系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得換位思考，互幫互助，相互體諒，以便達到心靈與效益共贏。美國的西點軍校有一個處罰叫做“沉默處分”，犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何交流，這被稱作是最殘酷的處罰。想起以前上學的時候，女生之間往往會使小性子，有時候會一起孤立某個女生，這會給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧別扭搞冷戰(zhàn)，不管誰對誰錯，最終是誰先低頭，結(jié)果不可避免的都會對這段關(guān)系產(chǎn)生一些影響。
由此看來，我們的工作生活中的確不能沒有溝通，溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會認同和維系、增強關(guān)系所比不缺少的手段。
知道了溝通的重要性，我們該如何提高我們的溝通能力？溝通是人類生活中能夠和諧最重要的因素。每個人所處的環(huán)境不同，思維也會有很大不同，這就需要在溝通中互相了解，化解矛盾。所謂溝通，就是當事雙方心與心的交流和互換。溝通心態(tài)很重要，溝通不只是一種講話的技巧，更是要保持一種良好端正的心態(tài)，不要總以自我為中心，要縱觀大局；學會控制自己的情緒(把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，那叫本事)；提高溝通能力，無非是兩個方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺得首先一點是尊重，尊重對方的人格，再就是學會換位思考，在給別人提出要求時，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協(xié)到什么程度，最大的能拉近雙方距離，達到相互理解，溝通就不是障礙了。
這本書給我以啟迪，就像作者在書中所說那樣：“總之，人際溝通---就像跳舞---是一個經(jīng)由同伴間的互動而創(chuàng)造出的獨特活動。同樣你的溝通方式必然會因為同伴的不同而發(fā)生改變”。讀完這本書我會在日常生活和工作中，時刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念，相互了解、促進學習，共同進步，豐富我們的工作經(jīng)驗，使我們在工作中變得更輕松、更加得心應手，也使我們的生活變的更加美好！
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記 篇4
看到推薦這本書就放到了書單里，第一次錯買了《溝通圣經(jīng)》，第二次買對了不過一直沒有看，結(jié)果過了一段時間發(fā)現(xiàn)自己買了兩本書，由此可見我是多么想看這本書。一直以來我自詡是一個還比較善于溝通的人，那么我為什么要買這本書呢？我最近對方法論比較癡迷，所以聽到說這本書是一本關(guān)于溝通的方法論書籍，就迫不及待的想看看。這本書從心理學和社會學等多個方面論證了溝通的必要性，有效溝通的方法，影響溝通有效性的因素，但是必須清楚的是溝通不代表理解，更是不可能解決所有的問題。
人之所以對溝通的需求格外強烈，源于人需要通過溝通來獲取自我認同，自我認同是通過內(nèi)在和外在，以及與參照群體的社會比較得到的。因為獲取信息、生理因素、文化差異、社會角色多個因素會使人在知覺上有傾向，所以我們需要“知覺檢核（Perception Checking）”，方法是描述注意到的行為——列出至少兩種詮釋——請對方對詮釋做出澄清，這樣可以消除知覺傾向帶來的溝通誤會。
認識復雜度是溝通能力的特質(zhì)，復雜度越溝，溝通的效力就越強。枕頭法是一種提高認識復雜度的方法，從五個角度來分析問題：1.我對你錯，2.你對我錯，3.雙方都對雙方都錯，4.這個議題不重要，5.所有觀點皆有道理。通過五個角度的分析，可以對問題進行全面的剖析，有助于走出誤區(qū)。
溝通中，要努力減少無用的情緒，學會監(jiān)控自己的情緒反應，注意引發(fā)情緒的事件，記錄自己的內(nèi)心的想法，用建設性思考取代自我打擊，重新評估非理性信念。
溝通使用語言盡量避免使用“你”作為開始，這樣會讓人本能的開啟自我保護的防御心理，增加知覺傾向和誤解的幾率。使用“我”更容易讓人卸下防御心理。非語言的方法也可以起到作用，但是記住一點非語言的方法是模糊不清的，應該注意避免產(chǎn)生歧義。
有效的傾聽才能有效溝通，可以不過多說話，順勢而為，也可以真誠的提出問題，或者對別人的意思進行解釋確認，還可以對他人的內(nèi)心掙扎提供支持，但不表達自己的贊同或者否定的想法。
人與人之間的沖突是發(fā)生在存在相互依賴關(guān)系的雙方，他們擁有共同的目標，但發(fā)現(xiàn)目標不一致，資源不充足的時候，所表達出來的斗爭。這時要避免破壞式的模式，如批評、防衛(wèi)、蔑視和回避。要使用建設性方法處理沖突——合作，確認自己的需求和問題，描述需求和問題，思考對方的觀點，商量解決之道，追蹤解決方案的后效。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記 篇5
美國圣巴巴拉城市學院名譽教授，以溝通寫作為專業(yè)。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業(yè)和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。
第一個重點：
了解自我，認清知覺和情緒在溝通中的重要性
第二個重點：
了解別人，懂得傾聽才能高效溝通
第三個重點：
了解沖突，采用恰當?shù)臏贤Ｊ絹硖幚頉_突
本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個部分：
“看入人里”主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強調(diào)自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；
“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強調(diào)了傾聽的重要性；
“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過程，側(cè)重于親密關(guān)系的區(qū)辨，提出了增進溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。
第一個重點：了解自我，認清知覺和情緒在溝通中的重要性。
第一個是“自我概念”。
所謂自我概念是指人們對于自我的認識和評價。比如你可能會認為自己是個勇敢、正直、聰明、善良的人，也可能會給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標簽，這些就都屬于自我概念。
第二個影響溝通的自身因素是知覺。
知覺就是我們對周圍世界的感知和認識。可能你會認為，我們都生活在一個客觀世界中，對事情的認識也肯定都是一樣的。但其實不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會角色、職業(yè)角色等因素的影響，我們每個人從周圍獲取的信息都是不同的，而且對信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺差異。
第三個影響溝通的自身因素是情緒。
情緒對溝通的影響相信每個人都有體會。簡單的說良好的情緒會為有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會對理性溝通產(chǎn)生不可彌補的傷害，甚至會造成無法溝通的結(jié)局。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記 篇6
想看這本書，已經(jīng)有好幾年了。當年想看的時候，這本書是第12版，而現(xiàn)在這本則已經(jīng)是第14版了。我這個人習慣在一本書之前，猜一猜書的大致內(nèi)容。開始讀的時候，看看目錄，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到這本書之前，只是猜想，這本書應該是講"如何說話""如何寫信""察言觀色"之類的，然而拿到書后，才知道我的猜測有多么不靠譜。
我的不靠譜主要是體現(xiàn)在兩個方面：一是沒有想到這本書所涉及的范圍是這樣的大，二是沒有想到作者研究是如此深入。范圍大體現(xiàn)在，這本書不是單純地講溝通問題，而是涉及了不同人群之間，不同團體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問題等等眾多的溝通現(xiàn)象。而深入則體現(xiàn)在，每種溝通現(xiàn)象都不是那種淺嘗即止的介紹，而是從多角度多層面來展開的，這面有心理上的刻板印象，有在溝通過程中如何傾聽的技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法……
雖然這本書是以美國文化為背景而寫成的，然而因為其研究的全面與深入，所以在多處能給人以啟迪。比如在自我認知方面，書中提出了更正面的構(gòu)建原則是：
1、對自己有真實的認知。
2、有切合實際的期望。
3、要有改變的意愿。
4、要有改變的技巧。
這四點無疑對每一個期望改變自己的人能起到明確的指導作用。
在思考問題方面，枕頭法則中的五種立場（"我對你錯""你對我錯""雙方都對，雙方都錯""這個立場不重要""所有的觀點皆有真理"）。我們?nèi)绻堰@個法則貫徹在平時的討論過程中，解決問題的時候，通過不同位置的思考，一定可以大大加強對問題的認知程度，而不致于犯下偏聽偏信，一葉障目的錯誤。
有時候，我們不了解別人性格特征，會以為不積極參加討論的人是對自己不滿或是有所保留。但是這樣的認識其實是不正確的。因為不同的人所以采取的情緒表達方式是不同的，我們單方面的認知是不足以斷定他人情緒的。
溝通意味著傾聽，而傾聽有五個元素……當我們被別人抱怨獨斷獨行時，我們不妨看一看這本書。溝通決定著人際關(guān)系的變化，"我為什么和朋友疏遠了？"我們不妨來看看這本書。溝通影響著自己與親人之間的關(guān)系，當我們感到和家人漸漸疏遠的時候，不妨來看看這本書。雖然這本書不一定會給出我們所需要的標準答案，但是它卻能給我們以正確的思考方向。
這本書整體上所采用了一種社會學的構(gòu)架，來分析人際交往中的溝通問題。這就使得溝通這個行為，有廣闊的適用性，而新版所采用的眾多媒體的例證，無疑更增強了具體內(nèi)容的可信度和趣味性。在編排上，適時插入的情景鏈接和具體案例，又大大地增加了書的可讀性。雖然我們在生活中可能不會遭遇到這本書中的所涉及的所有內(nèi)容，但是這本書使曹雪芹所提出"世事洞明皆學問，人情練達亦文章"不再是一句空話。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記 篇7
人們在生活、學習、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級間都會產(chǎn)生各種各樣的溝通關(guān)系，不管你是性格開朗還是沉默內(nèi)向都離不開溝通，可以說溝通無處不在。它是建立良好人際關(guān)系的必須方式，也是人的一項最基本的需要。在生理方面，沒有溝通健康會產(chǎn)生重大影響，疾病率會增大。在認同方面，溝通也是自我認識的重要方法，通過對方的反應、評價等認識到自己是個什么樣的人。新生兒也是通過周圍人的各種表現(xiàn)逐漸認識自我。在社會交往中，溝通是與他人之間重要的聯(lián)結(jié)方式，是表達目的的方法。
那么溝通是什么樣的呢？
“交流式的溝通并不是我們‘對’別人做了什么，而是我們‘跟’別人做了什么�！�
溝通是雙方面的，各方的表現(xiàn)會相互影響，甚至于會決定進一步交流的方式、走向。有時候無意識的行為也會被對方接收并產(chǎn)生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時因一些情緒問題（當然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現(xiàn)在溝通的對象無關(guān)）而對對方說了一些帶情緒或是負面的話，這很可能給對方造成傷害或負擔，而事后雖然盡為挽回，也不可能全當沒這回事，發(fā)生的事情已經(jīng)留下印跡。這也說明溝通是與他人息息相關(guān)的。
溝通很重要，但有時也不是越多越好，當雙方固執(zhí)己見鉆牛角尖時，溝通往往會陷入僵局，也達不到良好的效果。“太多的負向溝通只會導致更多的負向結(jié)果。”在溝通過程中自己所想表達的和對方理解的信息很可能不是同一個意思，可能被誤解，也可能是自己表達的方式有問題。相同的話在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會有一模一樣的情況也沒有一成不變的模式，要依情境而定。
那溝通高手是什么樣的呢？
溝通高手擁有多樣性的行為反應。比如在面對對方的無禮時回應的方式有許多種。許多時候，面對這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要么是沉默、要么是強硬回擊以保護自己，這些方式簡單，但同樣也不能達到良好的效果。而高手總能挑選適當?shù)男袨椤?/p>
良好的溝通還應以對方的角度去感受事物，不斷觀察自己的行為并進行調(diào)整，這也是一個非常重要的方面。生活中確實有這樣的人，善于為對方著想，從而贏得了更多的良好關(guān)系。
現(xiàn)在的生活還會有許多與不同文化交流的機會，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀點不一樣，在交流過程中最重要的是要有開放的心胸。首先要有意愿進行交流，然后要接納理解。自己所不認同的事情對對方來說可能是正常的，開放的心胸也是要承認差異接受不一致，這樣也能贏得更多的尊重。
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