關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告
在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天，報(bào)告的用途越來越大，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
20xx年，在公司的中層干部的調(diào)整中，我調(diào)至人力資源室，擔(dān)任人力資源主任職務(wù)，對(duì)我來講，人力資源管理工作，是一個(gè)新的課題，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，一年來，在新的工作環(huán)境中，我全身心的投入工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和KPI效績(jī)指標(biāo)，下面我分四個(gè)方面來向大家匯報(bào)，請(qǐng)?jiān)u議。
一、思想、學(xué)習(xí)方面的情況：
人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責(zé)任重大，我始終抱著認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度，工作上有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，處處以大局為重，工作能吃苦耐勞，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較個(gè)人的得失。處事堅(jiān)持原則，公道正派，能嚴(yán)格遵守組織人事紀(jì)律。能關(guān)心同事，處處以身作則，部門全體人員團(tuán)結(jié)一致，保持了良好的工作風(fēng)貌。人力資源工作的政策性、原則性強(qiáng)，一年來，我一直堅(jiān)持邊工作，邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了人力資源管理的知識(shí)，學(xué)習(xí)了有關(guān)干部人事制度改革和五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新等方面的文件精神，學(xué)習(xí)了勞動(dòng)保障行政執(zhí)法的有關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容.通過學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐，一年時(shí)間人力資源的工作，我感覺到收獲很大，自己得到了鍛煉，業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行政策的水平也有了提高。
二、04年完成的主要工作情況：
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)績(jī)效管理工作：績(jī)效管理對(duì)公司各項(xiàng)工作的開展起到導(dǎo)向的作用，關(guān)系到員工的切身利益和公司目標(biāo)任務(wù)的完成，我深感績(jī)效管理工作的重要性，在推進(jìn)績(jī)效管理過程工作中，傾注了大量的時(shí)間和精力，對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)反復(fù)測(cè)算分析和研究討論，完成了績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則的制訂和修訂工作，在績(jī)效基數(shù)核定和考核方法等方面，打破了以往一些傳統(tǒng)做法。按照考核程序，認(rèn)真組織開展績(jī)效考核工作，每月組織對(duì)公司各部門績(jī)效的完成情況進(jìn)行考評(píng)，并根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)績(jī)效工資；組織開展了公司員工的年度考核和結(jié)果評(píng)定工作，依據(jù)員工年度考評(píng)結(jié)果，對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。
�。ǘ�、整合員工隊(duì)伍，優(yōu)化人力資源配置方面：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷渠道建設(shè)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的等需要，不斷整合和調(diào)整員工崗位，全年共對(duì)185名員工進(jìn)行了崗位調(diào)整，選拔7名員工任恢復(fù)支局的支局長(zhǎng)。在實(shí)業(yè)劃歸主業(yè)的改革中，認(rèn)真細(xì)致地做好劃歸人員的崗位設(shè)置工作，組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核上崗工作，對(duì)73個(gè)劃歸人員進(jìn)行了崗位調(diào)整，保證了改革中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
�。ㄈ�、規(guī)范勞動(dòng)用工方面：認(rèn)真開展勞務(wù)用工的清理工作：由于各方面的原因，勞務(wù)用工情況比較復(fù)雜，勞務(wù)工的清理，關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益，關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，在實(shí)施勞務(wù)工的清理中，做了大量的細(xì)致的具體工作，妥善解決了清理規(guī)范勞動(dòng)用工中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，確保了工作的平穩(wěn)和銜接，04年已共計(jì)清退勞動(dòng)用工127人，對(duì)現(xiàn)有使用的`勞務(wù)工，也還將進(jìn)一步的清理規(guī)范，后勤工作將實(shí)行社會(huì)化管理。做好多經(jīng)員工的勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范的工作，制定了的具體實(shí)施方案，積極宣傳上級(jí)公司的文件精神和要求，慎重地處理涉及員工切身利益的事情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)問題突出的員工，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，發(fā)出書面整改通知書，要求限期整改，并嚴(yán)格考核。加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理和定員編制工作，組織做好了國(guó)有員工勞動(dòng)合同的重新簽定工作，按照省公司定員編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了大量的定員編制測(cè)算工作。
�。ㄋ模㈤_展教育培訓(xùn)方面：組織開展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認(rèn)證工作，全年組織完成了八個(gè)專業(yè)的技能鑒定培訓(xùn)和鑒定考試工作，生產(chǎn)崗位持證上崗率達(dá)到74，超過了上級(jí)公司70的指標(biāo)要求。組織開展了大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、綜合維護(hù)的崗位的技能認(rèn)證工作；抓好員工崗位技能培訓(xùn)工作，全年組織開展各類培訓(xùn)58期，全員培訓(xùn)率達(dá)到89。注重培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)，挑選了一批技術(shù)業(yè)務(wù)過硬、思想素質(zhì)高、熱心教育培訓(xùn)工作的骨干員工組成公司兼職教師隊(duì)伍。
�。ㄎ澹�、離退休管理方面：做好離退休人員的日常管理工作，每季度組織召開一次退休人員片組長(zhǎng)座談會(huì)，通報(bào)公司的發(fā)展情況，宣傳有關(guān)離退休人員的政策，了解離退休人員的生活及思想情況，解答退休人員提出的實(shí)際問題，維護(hù)退休人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。堅(jiān)持為離退休員工做好服務(wù)工作，關(guān)心離退休員工的生活，在春節(jié)、中秋等節(jié)日，組織開展對(duì)離退休員工的節(jié)日慰問工作；對(duì)重病、住院離退休員工，及時(shí)進(jìn)行探望。另外，還做好了退休人員的手續(xù)辦理工作。
三、存在的問題和不足。
工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，人力資源管理的知識(shí)掌握的還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。四、05年工作思路：新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢(shì)、新任務(wù)，工作的要求會(huì)更高，我會(huì)加倍地努力工作，我有信心，把人力資源工作做得更好，以下是我05年的工作思路：
（一）、加強(qiáng)人力資源自身的建設(shè)。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，要經(jīng)常深入到基層、班組，多了解、多調(diào)查、多溝通情況，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)造性地開展工作，要強(qiáng)化一切為市場(chǎng)、為基層、為員工服務(wù)的理念。
�。ǘ�、要提高績(jī)效管理的水平：績(jī)效管理工作要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提高，05年的績(jī)效管理方面思路是：要加強(qiáng)績(jī)效的全過程管理，要優(yōu)化績(jī)效管理的程序，充分利用績(jī)效管理的IT應(yīng)用平臺(tái)，加強(qiáng)績(jī)效的溝通與反饋。在制定05年的績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則中，要突出業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的考核，防止業(yè)務(wù)流失，提升電信服務(wù)滿意度；績(jī)效工資的分配要進(jìn)一步體現(xiàn)向貢獻(xiàn)大的崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干員工崗位傾斜。
(三)、要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)要把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，建立一支高素質(zhì)的核心員工隊(duì)伍，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要加強(qiáng)崗位管理工作，繼續(xù)貫徹競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)制，合理地調(diào)整員工崗位，不斷地優(yōu)化調(diào)整人力資源配置。
�。ㄋ模�、要加強(qiáng)用工管理。要制定合理的定員編制實(shí)施方案，為加強(qiáng)勞動(dòng)用工提供依據(jù)。要加強(qiáng)勞務(wù)用工管理，嚴(yán)格按照規(guī)范使用勞務(wù)用工。要切實(shí)提高勞務(wù)用工的質(zhì)量，通過加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高勞務(wù)工的技能水平。要重新制定勞務(wù)工管理辦法，規(guī)范勞務(wù)工的管理。
�。ㄎ澹⒁獜�(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。要通過培訓(xùn)需求的調(diào)研，有針對(duì)性的制訂培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方式、方法，要根據(jù)不同情況，采用不同的培訓(xùn)方式。要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估，努力提高培訓(xùn)的效果。要繼續(xù)抓好員工的崗位技能認(rèn)證和職業(yè)技能鑒定工作，提高員工的職業(yè)化水平。
（六）推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要通過組織座談、研討、培訓(xùn)、觀摩等多種方式，積極宣貫中國(guó)電信企業(yè)文化；要加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)中國(guó)電信企業(yè)文化體系的督促和引導(dǎo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)的良好氛圍。
�。ㄆ撸�、做好離退休管理工作。繼續(xù)樹立為離退休員工服務(wù)的思想意識(shí)，經(jīng)常與離退休員工交流溝通情況，堅(jiān)持做好對(duì)離退休員工的走訪慰問工作，堅(jiān)持為離退休員工辦實(shí)事、辦好事。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我的匯報(bào)，不當(dāng)之處，歡迎大家批評(píng)指正，我衷心地感謝大家以往工作中給予我的關(guān)心和支持。謝謝！
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告2
尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
中午好！首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫×××，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況
從～年3月4日任職后，前幾個(gè)月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6、7、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮�；仡欉@幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上
從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的`各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了 萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間 ，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了 萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、 旅行社、 國(guó)旅、 旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)！謝謝！
×××
～年xx月xx日
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告3
我今年的工作壓力非常大，集團(tuán)公司工作量是海量的，在總經(jīng)理不到位的情況下，我以總經(jīng)理的崗位要求要求自己，把集團(tuán)6家公司看作一盤棋，統(tǒng)籌安排整體推進(jìn)，在董事長(zhǎng)的逐項(xiàng)授權(quán)下開展具體工作，扛著重重壓力，始終堅(jiān)持公司利益高于一切，一邊解決公司發(fā)展中的新問題，一邊處理以前遺留的老問題，從房地產(chǎn)公司的基礎(chǔ)建設(shè)從無到有點(diǎn)滴做起，以公司年度目標(biāo)達(dá)成為方向，以公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)為重點(diǎn)，以公司體系建設(shè)為保障，以公司日常管理為基礎(chǔ)，展開集團(tuán)公司的工作，通過自己的努力去解決公司發(fā)展中的幾個(gè)問題：內(nèi)外部資源整合問題，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題和制度流程體系的完善。10月份以后，總經(jīng)理到位，我調(diào)整自己的角色，我的工作以圍繞協(xié)助總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理與決策展開。
本部門或本公司年度內(nèi)部管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況：
（一）內(nèi)部管理工作
1、制度建設(shè)：作為常務(wù)副總，面對(duì)公司多項(xiàng)目管理的實(shí)際需要，我積極推進(jìn)公司內(nèi)部制度流程建設(shè)工作，在年初即定20xx年為公司制度建設(shè)年，希望通過一年打基礎(chǔ)，二年做完善，三年成系統(tǒng)的制度建設(shè)，完成公司三級(jí)業(yè)務(wù)流程的建設(shè)，今年在公司內(nèi)部初步建立了一些應(yīng)急的制度。
2、業(yè)務(wù)理順：并在實(shí)際工作中，我積極引進(jìn)人才，我主張解決問題從源頭抓起，從模板建設(shè)防范風(fēng)險(xiǎn)，合同管理規(guī)范經(jīng)營(yíng)，通過成本管理逐步解決公司原來的遺留問題，根據(jù)公司發(fā)展的情況不斷探索新的盈利模式，
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：
20xx年5月我初到公司時(shí)，公司房地產(chǎn)專業(yè)人員非常缺乏，到20xx年底，通過我的努力完成了總部高層隊(duì)伍的建設(shè)，通過招聘面試20xx年12月份，產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)到崗，20xx年1月人力行政總監(jiān)到崗，4月營(yíng)銷總監(jiān)到崗，6月工程總監(jiān)到崗，7月份董事長(zhǎng)引進(jìn)財(cái)務(wù)總監(jiān)，而在年初我就安排行政部與獵頭公司，簽訂了高級(jí)人才引進(jìn)的合作協(xié)議，10月份楊總正式到崗就職，至此完成了集團(tuán)總部的人員組織工作。
另外，完成了南召公司項(xiàng)目總經(jīng)理，內(nèi)黃公司常務(wù)副總等項(xiàng)目高管的招聘。
對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，我做的工作還很有限，雖然我屢次在各種會(huì)議中提出“樹正氣，講效益，公司利益高于一切”，在工作我始終是以身作則，影響了公司一批想干好工作的同志，他們也是默默奉獻(xiàn)，點(diǎn)滴做起，任勞任怨，公司的基礎(chǔ)建設(shè)才得以初步達(dá)成。
年度目標(biāo)管理情況：
20xx年集團(tuán)公司年度銷售金額是6億，總銷面積21.2萬平米。到三季度末據(jù)各下屬公司實(shí)際情況調(diào)整目標(biāo)為：銷售目標(biāo)3.28億，銷售面積為16.97萬平米（因龍湖，蘭考兩項(xiàng)目未開建）；實(shí)際實(shí)現(xiàn)銷售收入：2.73億；總銷售面積：12.3萬平米。
雖然整體完成的'情況不理想，有受到大環(huán)境影響的因素，更有公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略布局的問題，但是為達(dá)成目標(biāo)，我?guī)ьI(lǐng)集團(tuán)剛剛創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)為年度目標(biāo)達(dá)成努力，在人員少任務(wù)重的情況下，為項(xiàng)目公司解決我所能解決的所有問題，包括召開各種類型業(yè)務(wù)會(huì)議、實(shí)操完成各項(xiàng)目公司的招采和預(yù)結(jié)算工作、制定加快項(xiàng)目推進(jìn)促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的政策和制度，安排各口專業(yè)人員的多次下項(xiàng)目支援、內(nèi)外部資源的整合和引入等。
目前存在的問題及今后努力的方向：
�。�1）關(guān)于執(zhí)行力
公司6—10月份的浮夸風(fēng)：認(rèn)真反思我的工作，有些事情出現(xiàn)有我的責(zé)任，比如北大縱橫化費(fèi)公司大量的人力、物力、財(cái)力，耗時(shí)半年時(shí)間做的無法使用的半成品制度，不僅沒有對(duì)公司的規(guī)范化管理起到推進(jìn)作用，反而起到了很大的副作用，這里有我整體高度不夠的原因，也有發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)咨詢公司實(shí)際駐場(chǎng)工作人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)差、發(fā)現(xiàn)階段性成果不能合格時(shí)、發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部個(gè)別人員能力及專業(yè)度不夠卻越權(quán)指揮，越級(jí)匯報(bào)，我沒有及時(shí)制止工作的推進(jìn)和方向的調(diào)整，最終造成咨詢公司的工作重心嚴(yán)重偏離，大搞浮夸風(fēng)，即造成了他們的工作結(jié)果不合格也造成公司內(nèi)部人心思動(dòng)不安工作。
有些人員德薄而位尊是造成這次浮夸風(fēng)的根本。以后再有類似情況出現(xiàn)，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司的管理層級(jí)進(jìn)行管理，不能允許相關(guān)人員越權(quán)行事，對(duì)自己的分管的工作要加強(qiáng)執(zhí)行力，既定目標(biāo)要加強(qiáng)監(jiān)督把控，把問題消滅在萌芽中。
（2）關(guān)于堅(jiān)持和方法：
南召項(xiàng)目問題：在年初南召項(xiàng)目上馬時(shí)，基于我的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)BT項(xiàng)目和開發(fā)項(xiàng)目綜合判斷，屢次給公司建議這個(gè)項(xiàng)目的不可行性，但是最終建議沒有得到公司的認(rèn)可，6月份這個(gè)項(xiàng)目的匆忙上馬。到10月份，項(xiàng)目自身的問題已徹底暴漏，公司已經(jīng)累計(jì)投入資金約5000萬元，但回收期還遙遙無期，給公司整體發(fā)展帶來很多遺留問題。
這件事情，我不夠堅(jiān)持，當(dāng)我屢次建議沒有被公司采納時(shí)，我就放棄了堅(jiān)持，任由事情發(fā)展下去，直到最后項(xiàng)目實(shí)在推進(jìn)不了才開始接手，準(zhǔn)備處理遺留問題。試想如果我當(dāng)時(shí)采用了更合適的溝通方法和更多的堅(jiān)持，今天公司也許就不會(huì)這樣被動(dòng)。
�。�3）關(guān)于成長(zhǎng)：
作為公司的常務(wù)副總，雖每天早出晚歸嘔心瀝血，但仍感到自己還有很多工作沒有到位，高度急待提升，眼界還要開闊，綜合能力還待加強(qiáng)，唯恐自己的能力不能匹配崗位，制約了自己的發(fā)展辜負(fù)了公司的希望。正視自己的不足，才能有好的成長(zhǎng)，20xx帶著許多遺憾過去，面對(duì)未來，清醒堅(jiān)定的告訴自己：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間一年馬上逝去，回憶這一年來的工作，才發(fā)覺自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各位同志的幫忙不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分�，F(xiàn)對(duì)自己完成的工作進(jìn)展以下述職報(bào)告：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注意與所里的同事們之間保持一種親切的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的。
不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積存不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為——公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是——零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供給商，自覺地抵抗假冒偽劣——的沖擊，更好地愛護(hù)好消費(fèi)者身體安康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了——公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)進(jìn)展供應(yīng)了充分的網(wǎng)絡(luò)保障。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自從進(jìn)入——公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的`我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的。大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于
低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積存收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有肯定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加喜愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度打算一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及經(jīng)銷戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更絢爛輝煌的局面。
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告5
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對(duì)20xx年咨詢公司對(duì)XX客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，XX區(qū)的.主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是XX區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份XX中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是XX工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過績(jī)效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)XX公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告6
1、物業(yè)保潔主管述職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好:
本人雷小容于20xx年2月1日有幸加入圣沅佳理物業(yè)公司，擔(dān)任唐人街項(xiàng)目保潔主管職務(wù)，在20xx年5月25日因工作需要，調(diào)回成都后花園二期擔(dān)任保潔主管職務(wù)，同年11月，接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時(shí)間里，我在工作中嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，對(duì)公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識(shí)，對(duì)成都圣沅房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心。
在日常的工作中，我秉承著圣沅佳理物業(yè)----因?yàn)槟男枰嬖�，因�(yàn)槟臐M意而精彩的服務(wù)宗旨，為了給成都后花園二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和工作任務(wù)。
環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象，同時(shí)也能通過良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn)：
一、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化環(huán)境管理細(xì)則和操作規(guī)程，再細(xì)化日常的工作內(nèi)容，把不同的工作區(qū)域，不同的工作崗位進(jìn)行責(zé)任劃分，明確責(zé)任人，這樣更能提高工作質(zhì)量，提高對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責(zé)任人的考核標(biāo)準(zhǔn)。
為了達(dá)到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上，我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn)，制定了以下培訓(xùn)方案：
1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，在崗為部門員工做示范，推行理論聯(lián)系實(shí)際的在崗操作的方法進(jìn)行培訓(xùn)。安排骨干人員在崗手把手教導(dǎo)員工，讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的自我學(xué)習(xí)、自我提高的意識(shí)。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2.按標(biāo)準(zhǔn)去做,將各崗落實(shí)到責(zé)任人，室內(nèi)、總坪、樓道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做。
3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。不走過場(chǎng)，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協(xié)助，達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求。標(biāo)準(zhǔn)不放棄。做到每日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可。
二、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的實(shí)踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長(zhǎng)短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談?wù)龤猓犸L(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情、團(tuán)結(jié)出精神。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)。讓員工以積極主動(dòng)的心態(tài)，主動(dòng)完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。
三、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責(zé)任，為企業(yè)帶來的榮譽(yù)，不一定每一個(gè)人都會(huì)用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會(huì)亂丟煙頭垃圾。對(duì)此，我們的大姐深有感觸，對(duì)這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會(huì)說，不給你找點(diǎn)事,你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對(duì)這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
四、在暴雨災(zāi)害中經(jīng)受考驗(yàn)
在今年夏天暴雨季節(jié)，公司2號(hào)3號(hào)地下室，電梯井，特別是2號(hào)地下室業(yè)主房間都相繼淹水，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場(chǎng)大暴雨襲擊2號(hào)3號(hào)地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴(yán)重，經(jīng)過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門在那幾天得有人在場(chǎng)值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔(dān)心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場(chǎng)暴雨持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，沒有造成損失。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復(fù)，將會(huì)給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響，在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后，及時(shí)補(bǔ)種草坪，并播撒農(nóng)藥，在短時(shí)間內(nèi)，綠化逐漸恢復(fù)，大家揪著的心才放下來。
五、存在問題
俗話說女人感性，我部門基本都是女性易情緒，工作當(dāng)中是有波動(dòng)；工資她們較關(guān)心，遇事愛計(jì)較。當(dāng)遇到這樣的事，我會(huì)組織部門開會(huì)，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會(huì)存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當(dāng)面說出來，我解決不了的問題，報(bào)公司解決。
我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。
為圣元佳理增光添彩，是我們一如既往的目標(biāo)和追求！
2、物業(yè)保潔主管述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的.鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在
兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。
回顧這半年多來的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)水平。
以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
xx年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)本年度我任職工作情況，給大家做匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。
1、要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)、注重實(shí)踐，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。
2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，動(dòng)腦筋想辦法，堅(jiān)決把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去。
3、要通過多種渠道了解沈陽(yáng)餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握周邊同行的新動(dòng)向，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，開創(chuàng)性的完成工作。
4、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平，當(dāng)作大事去抓，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級(jí)、評(píng)比相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛好相結(jié)合。
1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營(yíng)養(yǎng)、吃文化，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合今年新菜譜的制作，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營(yíng)養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地、特色菜品背后的故事等，(例如海參、鮑魚、山藥的營(yíng)養(yǎng)功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉、夫妻肺片的`來歷等等)這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能增加顧客在點(diǎn)菜和用餐過程中的樂趣。
2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過各種形式的專業(yè)技能競(jìng)賽，提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)步的熱情，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設(shè)立“餐飲部龍虎榜”，通過競(jìng)賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時(shí)獲得一定金額的獎(jiǎng)金，其他員工可以隨時(shí)向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn)。(競(jìng)賽內(nèi)容會(huì)很廣泛如菜譜知識(shí)一口清、擺臺(tái)、口布疊花、清洗餐具等等)
3、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設(shè)方面的問題，鼓勵(lì)員工多提建議，提好建議，所以我們可以長(zhǎng)期開展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，對(duì)于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟(jì)效益、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會(huì)知名度、提高安全防范、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的，立即給予獎(jiǎng)勵(lì)。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵(lì)人，使部門每一名員工都參與到管理中去。
4、要加強(qiáng)員工思想道德教育。在經(jīng)常開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進(jìn)人物的光碟，像去年全國(guó)評(píng)比的各類楷模、感動(dòng)中國(guó)人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范，都值得我們?nèi)ビ^看、學(xué)習(xí)和體會(huì)，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過，為什么許三多能夠踏踏實(shí)實(shí)的干好每件事?不是因?yàn)樗担菆?zhí)著，只要端正態(tài)度、解放思想，我們餐飲部也會(huì)出現(xiàn)一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強(qiáng)部門的精神文明建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和力爭(zhēng)上游的和諧氛圍。
5、要強(qiáng)調(diào)管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡(jiǎn)單的罰款，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn)，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型，最終目的是利潤(rùn)最大化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜、暴光臺(tái)、趣味角”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時(shí)以整改通知單的書面形式，督促責(zé)任人限期整改問題，可以避免一些低級(jí)失誤的連續(xù)出現(xiàn)，從而更好地表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。
6、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料。今年要根據(jù)工作中遇到的新問題、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個(gè)怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊(cè)，以口袋書的形式發(fā)給部門員工，便于大家學(xué)習(xí)和提高，更好地配合招待所“員工手冊(cè)、禮儀手冊(cè)‘的學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)。
7、要加大獎(jiǎng)懲力度。如果條件允許部門每月評(píng)比優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)金可以提高到50元，招待所每月評(píng)比的最佳員工，獎(jiǎng)金可以提高到100元，這樣才能更好地體現(xiàn)最佳優(yōu)秀員工的價(jià)值;以季度為單位超過一次嚴(yán)重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍的穩(wěn)定。
8、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。永遠(yuǎn)都會(huì)落到別人的后邊，固步自封、閉門造車。只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己，因?yàn)橐郧肮芾砣藛T外出學(xué)習(xí)后，回來后都有緊迫感、危機(jī)感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己可以了部分員工確實(shí)存在著自滿情緒，對(duì)新觀點(diǎn)、新理念、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí)，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。
最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”
以上報(bào)告不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。
謝謝大家!
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告8
友愛的同仁們：
大家好！
我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入xx地下商場(chǎng)，從基層做起，著手開頭基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深化擔(dān)當(dāng)了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的進(jìn)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。
在過去的時(shí)間里，從最開頭的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了許多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深化的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行具體的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：
每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)學(xué)問力量及員工的招商工作狀況等，準(zhǔn)時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨�。�?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展現(xiàn)牌準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避開漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。
2、針對(duì)員工在工作中消失的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。
針對(duì)處理不合理的大事在會(huì)上進(jìn)行討論，找出最佳解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問力量也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)心員工擴(kuò)大學(xué)問面，提升自身的綜合素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥當(dāng)管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員準(zhǔn)時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違反原則的狀況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能削減運(yùn)營(yíng)管理部人員流淌，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的進(jìn)展。
對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并幫助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順當(dāng)完成。
4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的進(jìn)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性進(jìn)展做預(yù)備，只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的，依據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：
幫助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)覺問題馬上指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和留意事項(xiàng)隨時(shí)賜予提示，盡量避開不符合要求的狀況消失，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，商定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，關(guān)心辦理裝修審批手續(xù)。
6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開頭，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀看和協(xié)作修理，協(xié)作收取管理費(fèi)用。
7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)峻影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對(duì)待此類大事一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)厲清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無關(guān)的宣揚(yáng)單如有發(fā)覺，馬上進(jìn)行制止與清場(chǎng)。
8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必需做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門協(xié)作保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防學(xué)問，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，經(jīng)常遇到顧客過來投訴的大事。
商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解沖突和處理技巧的力量，我部門采納共性化處理投訴方法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行勸說，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。
因此采納一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。
企劃宣揚(yáng)：
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣揚(yáng)必需落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷不僅依靠新奇的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣揚(yáng)方面主要采納媒體投放方式。
媒體投放主要以協(xié)作階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的'PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣揚(yáng)。
商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，同學(xué)放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。
為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
招商管理：
1、商場(chǎng)的進(jìn)展，店面的增多，對(duì)于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例消失稍許失衡，店面的租賃消失困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順當(dāng)進(jìn)行和店面的飽和度，必需拿出最可行的實(shí)施方案。
可理的租金定位，和堅(jiān)決的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的勝利。
2、對(duì)由房主買斷的店鋪消失的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會(huì)針對(duì)各空鋪的狀況進(jìn)行介紹和討論，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果特別不錯(cuò)，對(duì)接勝利近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣揚(yáng)，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣揚(yáng)意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣揚(yáng)內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點(diǎn)和不足：
亮點(diǎn)：
1、培育專業(yè)人才，依據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，支配相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以熬煉和培育。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和力量的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避開在工作中走型，走樣。
2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代有用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必需錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次進(jìn)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場(chǎng)。
另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場(chǎng)的整體效果。
不足：
1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。
所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。
2、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消退在萌芽。
今后的工作方案：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。
2、培育員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有支配，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)把握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場(chǎng)的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信念將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來投資。
4、培育整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培育員工之間的友情，滿意員工的社會(huì)需要，使員工提高工作愛好，改善工作態(tài)度。
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告9
在火鍋店全部員工的大力支持下，我認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，協(xié)助部門同全部員工一道，端正態(tài)度、戰(zhàn)勝艱難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為餐飲部經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)本年度我任職工作情況，給大家做匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。
一、思想學(xué)習(xí)方面。
1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、懂得通知精神，并及時(shí)向員工進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，牽涉到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施(迎接三星復(fù)檢，工作組檢討，軍內(nèi)大型招待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會(huì)等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一安排和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作);積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng)，不計(jì)較個(gè)人得失;作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。(員工例會(huì)上、部門辦公會(huì)都做過自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告，落實(shí)工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)聲譽(yù)、要利益，在落實(shí)工作或員工心緒不好時(shí)，與80%以上的員工都談過心、談過話，能夠精確指引和幫忙員工，對(duì)大多數(shù)員工才能、特點(diǎn)、工作情況比較懂得)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時(shí)刻提示自己要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作才能，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積聚管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，懂得行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念，并聯(lián)接部門的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法);再次是通過觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，汲取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進(jìn)行了通報(bào))。過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作才能和管理水平上，有了必定的提升。
二、執(zhí)行職責(zé)方面。
在過去的一年里我認(rèn)真執(zhí)行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促安穩(wěn)，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng)。聯(lián)接餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，汲取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄漏、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。我采用的方法是：增強(qiáng)教育，應(yīng)用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提升員工安全意識(shí)，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故;增強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必需認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理凌亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故;增強(qiáng)檢討，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢討工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的.不安全事故。通過以上方法，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把重要精神投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了必定條件。
2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí)、VIP宴會(huì)招待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些慣例性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》，幫忙員工戰(zhàn)勝經(jīng)驗(yàn)不足、常識(shí)欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提升了員工處置問題的才能;協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提升了員工集體聲譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氣氛，也為以后部門開展培訓(xùn)，積聚了經(jīng)驗(yàn);針對(duì)餐廳日常工作復(fù)雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠快速處置和請(qǐng)示匯報(bào)，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的安穩(wěn)和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。
述職人：xxX
xx月xx日
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告10
各位領(lǐng)導(dǎo)：
本人自任命hr經(jīng)理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，緊緊圍繞公司的工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法，努力提高我部門的工作效率和工作質(zhì)量，順利完成了xx年年的工作任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合具體情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議。
一、公司員工數(shù)量增長(zhǎng)情況及文化程度
公司目前人員以達(dá)60人，自任xx年初以來員工增長(zhǎng)20人，基本滿足公司用人需求。員工基xx化程度，基層員工文化程度為大學(xué);中高層管理人員文化程度為大學(xué)或研究生不等。
二、各崗位說明的具體化
在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和建議下，hr部門在xx年一年期間，根據(jù)公司組織架構(gòu)圖對(duì)其每個(gè)崗位一一作了具體的.定義，使每個(gè)員工更了解、明晰自己的崗位職責(zé)，員工沒有覺得自己不知道做什么，該做什么或者不該做什么。并且每位新加入的員工都會(huì)由hr部門對(duì)其崗位給予培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單的職位會(huì)根據(jù)崗位說明書給予解釋，再讓員工正式上崗。崗位說明書實(shí)施過程中也會(huì)遇到一些職責(zé)不清晰、不具體等問題，我們都及時(shí)作出了調(diào)整。此政策實(shí)施后得到公司員工的認(rèn)可，也大大提高了員工的工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)也希望員工多提些建議或者意見，在不違背公司意愿的情況下hr部門都會(huì)予以接納，并根據(jù)情況會(huì)予以改進(jìn)。
三、薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)的完善
在xx年1月1日新的勞動(dòng)法出臺(tái)之際，hr部門在xx年10月份至xx年12月底本著讓每位員工都有基本的生活保障的前提下對(duì)公司員工的薪酬重新定崗定
酬，做了具體的薪酬體系，比去年工資總額增加了10%。公司按照新的勞動(dòng)法重新編制勞動(dòng)合同，目前公司共60人全部完成與公司簽署新的勞動(dòng)合同，進(jìn)一步保護(hù)了員工和公司的合法權(quán)益。重新調(diào)整了員工福利，由之前的三險(xiǎn)一金，增加到五險(xiǎn)一金;提供了員工宿舍，每個(gè)臥室可以住4個(gè)員工，提供床、電視、熱水器、洗衣機(jī)等家電，每位員工的標(biāo)準(zhǔn)在270元/人;為了緩解員工日常工作壓力、豐富業(yè)余生活，公司提供了健身卡，每位員工的標(biāo)準(zhǔn)在30元/次。
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告11
X年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，面對(duì)這個(gè)陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調(diào)整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
工作方面：按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)。”的工作思路，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。
對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各項(xiàng)計(jì)量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對(duì)措施;制訂了《報(bào)表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的編制、處理、上報(bào)工作。
保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算工作的`及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng);重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況;制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ);經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。
2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)存在問題進(jìn)行了排查。嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長(zhǎng)達(dá)16年占有25樓的問題;結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改;協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決;“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓。針對(duì)歷史欠費(fèi)多，賬齡長(zhǎng)，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長(zhǎng)等問題，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳，改進(jìn)工作流程，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，加大催繳力度，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約，加大歷史欠費(fèi)回收力度，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)征求住戶意見，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū);進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率;實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，收到了良好效果。
使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量，限額使用;嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出;對(duì)電建社區(qū)“長(zhǎng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬元。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。參加過省公司培訓(xùn)班后，及時(shí)開展了分享交流活動(dòng)，就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。
通過學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作，針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題，制定考評(píng)細(xì)則，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改，以達(dá)到提高管理水平的目的。
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告12
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我是XX年5月份開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對(duì)我個(gè)人來講卻是終生難忘的歷程�；叵脒@一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績(jī)是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：
一、加強(qiáng)管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時(shí)，為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí)，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在XX年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施
在科技項(xiàng)目方面，XX年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)�？傂袨闈M足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。
三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作
我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的.團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭(zhēng)功諉過，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。
四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象
一年來，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)部門形象。一方面我對(duì)科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)，紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅(jiān)決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實(shí)踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。作為一名要害部門的負(fù)責(zé)人，我始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng)，堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅(jiān)持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。
五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績(jī)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
XX年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。
5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，為xx的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
xx銀行銀行xx支行科技部
XX-01-09
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告13
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
我自20xx年xx月份到公司上班，20xx年初被分配到xx辦事處擔(dān)任委派財(cái)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在已有近一年的時(shí)間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我將20xx年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志
自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。
二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)
我在xx辦事處主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、嚴(yán)格控制xx辦事處現(xiàn)金支出。嚴(yán)格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的.控制，對(duì)于不符合要求的發(fā)票、超出費(fèi)用報(bào)銷范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報(bào)銷憑證堅(jiān)決不予報(bào)銷，將xx辦事處發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。制定xx辦事處備用金二次借款管理辦法，對(duì)二次借款進(jìn)行嚴(yán)格控制，提醒借款員工按時(shí)歸還或沖銷借款。對(duì)發(fā)生的費(fèi)用及成本及時(shí)寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。
2、認(rèn)真審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi)。費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價(jià)格和周期執(zhí)行，對(duì)所支付金額過大的費(fèi)用認(rèn)真審核，詢問相關(guān)人員原因，對(duì)不符合要求的發(fā)票要求承運(yùn)商重新開據(jù)或者拒絕報(bào)銷。
3、按時(shí)結(jié)算。按時(shí)xx公司核對(duì)配送費(fèi)用，及時(shí)向總部申請(qǐng)開票，開票時(shí)嚴(yán)格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時(shí)間交美菱物流部結(jié)算費(fèi)用。
4、正確計(jì)算工資薪酬。根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格按照考勤記錄及加班情況正確計(jì)算員工工資，耐心準(zhǔn)確地解釋員工對(duì)自己當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑問，對(duì)因我個(gè)人原因造成個(gè)別員工工資計(jì)算錯(cuò)誤的情況，及時(shí)向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正當(dāng)利益不受損。
5、及時(shí)向總部報(bào)送財(cái)務(wù)分析及經(jīng)營(yíng)分析。根據(jù)r3系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺(tái)帳數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的填制財(cái)務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情況，分析各項(xiàng)指標(biāo)異常因素，制定下月預(yù)計(jì)目標(biāo);及時(shí)填制經(jīng)營(yíng)分析，反應(yīng)該月xx辦事處經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況及存在的問題。
6、及時(shí)完成總部的其他要求。如及時(shí)完成對(duì)20xx年xx辦事處收入預(yù)算的編制、及時(shí)配合完成20xx年公司財(cái)務(wù)決算工作，為公司的正常工作當(dāng)好助手。
三、存在的問題
半年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉，尤其是對(duì)部分公司規(guī)定還沒有吃透，另外xx辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對(duì)工作效率有一定影響，對(duì)這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以學(xué)習(xí)，不斷提高自我，為公司發(fā)展竭盡所能。
最后，還想說三點(diǎn)：一是我的述職報(bào)告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績(jī)，首先要感謝我的前任外派財(cái)務(wù)經(jīng)理xxx及財(cái)務(wù)部對(duì)口會(huì)計(jì)xxx，她們對(duì)我的工作給予許多幫助和配合。同時(shí)，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績(jī)。三是希望大家在20xx年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。
以上就是我的述職報(bào)告，謝謝大家!
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告14
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
xx年已經(jīng)過去大半年了，這一年，酒店經(jīng)歷了幾件重要的事情，餐飲部的經(jīng)營(yíng)交接、四月開始推行新的企業(yè)理念、酒店客房的擴(kuò)容改造；這一年，質(zhì)檢工作根據(jù)酒店整體經(jīng)營(yíng)、管理的調(diào)整和要求，認(rèn)真履行了質(zhì)量檢查和監(jiān)督的崗位職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。作為質(zhì)檢經(jīng)理，現(xiàn)將上年度的工作情況和今后的打算給大家匯報(bào)，請(qǐng)給與評(píng)議。
一、xx年完成的主要工作：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況和部門意見，先后補(bǔ)充、修改制定了酒店部分管理制度、規(guī)程及警示語近50項(xiàng)，如《質(zhì)檢制度》、《手機(jī)管理規(guī)定》等，使酒店管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化有了必要的依據(jù)。
2、六月中旬開始，組織酒店禮儀訓(xùn)練134次，對(duì)部門禮儀訓(xùn)練情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查。
3、全年組織了每周的質(zhì)量聯(lián)合檢查45次，從12月份開始對(duì)檢查結(jié)果實(shí)行評(píng)比獎(jiǎng)罰；從5月份開始日常質(zhì)檢150次（1524項(xiàng)問題），對(duì)各項(xiàng)檢查均實(shí)行郵箱報(bào)告并跟進(jìn)整改；較嚴(yán)格的執(zhí)行了酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，6月份起，獎(jiǎng)勵(lì)人員或部門34次（1490元），處罰164次（4025元）。
4、從5月開始，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，接管酒店對(duì)講機(jī)的日常管理，每月對(duì)對(duì)講機(jī)信息更新并通報(bào)相關(guān)部門。
5、做好食品安全管理相關(guān)工作。接待了重大活動(dòng)期間政府相關(guān)部門的檢查并上報(bào)整改情況，5月邀請(qǐng)了鄭東新區(qū)食品藥品局專業(yè)人員來店培訓(xùn)；6月、7月兩次對(duì)酒店相關(guān)人員進(jìn)行視頻培訓(xùn)；對(duì)日常大型宴會(huì)接待進(jìn)行食品安全取樣的督導(dǎo)。
6、11月底和12月，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)四樓改造工程的進(jìn)度進(jìn)行每日跟蹤上報(bào)；對(duì)四樓開業(yè)前衛(wèi)生、裝修遺留問題進(jìn)行驗(yàn)收和報(bào)告。
二、雖然在此期間做了一定的工作，但是與酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和期望還有一定的差距，不足之處有以下方面：
1、酒店專業(yè)知識(shí)不夠，在處理某些問題時(shí)比較被動(dòng)。
2、開拓、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作效果和高度提升較慢。
3、制度的.執(zhí)行還存在面子問題，有時(shí)候會(huì)瞻前顧后，不夠果斷。
4、和其他部門的協(xié)調(diào)溝通及處理問題時(shí)的方式方法需要完善。
這些問題在以后的工作中必須得到改進(jìn)和解決。
三、如果xx年我繼續(xù)就職于此崗位，將主要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)工作：
1、結(jié)合酒店發(fā)展，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)執(zhí)行的廣度、深度、力度，達(dá)到既能規(guī)范員工的各種行為，也使員工及時(shí)得到激勵(lì)的效果。
2、通過學(xué)習(xí)和對(duì)外溝通，全面提高質(zhì)量分析會(huì)的作用。質(zhì)量分析會(huì)從10月份開始每月進(jìn)行，但因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，總體感覺效果不太好，希望本年度有所突破。
3、加強(qiáng)對(duì)各部門質(zhì)檢小組的監(jiān)督檢查和溝通，使酒店層級(jí)檢查制度落到實(shí)處，取得成效。
4、繼續(xù)深化對(duì)企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)，使之落地生根；在日常具體的管理工作中積極推進(jìn)規(guī)范化、制度化，各項(xiàng)工作要有文字記錄、有制度上墻、有表格檢查。
5、改進(jìn)工作方法，提高質(zhì)檢整體效果。在具體工作方法上，盡量少觸皮毛，多挖根源，積極服務(wù)于一線部門，與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。
6、適時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪，并出具暗訪報(bào)告和評(píng)分報(bào)告，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題召開酒店服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到更大提高酒店服務(wù)質(zhì)量目的。
各位同事，新的一年新的起點(diǎn)，新的一年里，不管在哪個(gè)崗位，我都會(huì)格盡職守，勤奮工作，為我們“創(chuàng)造河南服務(wù)一流的酒店品牌，打造百年老店”的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
最后，祝xx酒店鵬程萬里，蒸蒸日上；祝各位同事身體健康，萬事如意！謝謝大家！
關(guān)于經(jīng)理的述職報(bào)告15
一、20xx年度考核指標(biāo)完成情況
20xx年度酒店?duì)I業(yè)收入計(jì)劃為(略去)萬元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入(略去)萬元，完成比例(略去)，但由于應(yīng)收帳款等因素的影響。考核收入完成比例為(略去)，考核盈余完成比例為(略去)。
二、工作措施及存在的問題
1、抓管理，樹形象;
20xx年___酒店以《董事局工作報(bào)告》為指針，嚴(yán)抓細(xì)管、開源節(jié)流，全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了董事局下達(dá)的各項(xiàng)工作。先后被___市環(huán)保局評(píng)為“綠色賓館”、被衛(wèi)生局評(píng)為“食品衛(wèi)生A級(jí)管理單位”、被___市工商局評(píng)為“消費(fèi)者信得過單位”，酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會(huì)各界的一致好評(píng)，并按董事局工作報(bào)告要求完成分公司注冊(cè)工作。
2、抓發(fā)展，強(qiáng)品牌;
___大酒店根據(jù)集團(tuán)制訂的“依托房地產(chǎn)主業(yè)，做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，在強(qiáng)抓管理的同時(shí)，不斷推進(jìn)連鎖發(fā)展。通過努力，___首家產(chǎn)權(quán)式酒店——湖天一色___酒店于2006月12月7日隆重開業(yè)。在湖天一色店籌備過程中，酒店人根據(jù)董事局及董事長(zhǎng)的要求，降低投資成本，保證酒店檔次。投資額下降了，酒店的檔次并未下降，開業(yè)以后得到了社會(huì)各界和賓客的認(rèn)可。湖天一色店的定期開業(yè)，在___酒店連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，創(chuàng)造了___酒店業(yè)的幾項(xiàng)第一。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊(duì)伍。
3、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效;
餐飲部全年計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入(略去)萬元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入(略去)萬元，完成率為(略去)。酒店的營(yíng)銷活動(dòng)開展得有聲有色，廚部通過努力，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時(shí)不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)均取得了很好的效果。在15年的圣誕平安、狂歡夜活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)售票收入(略去)萬元，比2014年的(略去)萬元,增加了(略去)萬元,達(dá)到了預(yù)期的目的。
房務(wù)部全年計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入(略去)萬元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入(略去)萬元，完成年計(jì)劃的(略去)，湖天一色___酒店以客房經(jīng)營(yíng)為主，盡快完成湖天店餐飲配套服務(wù)功能，為連鎖發(fā)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
活動(dòng)中心全年計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入(略去)萬元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入(略去)萬元，完成年計(jì)劃的(略去)。對(duì)迪美實(shí)行改制，由員工承包經(jīng)營(yíng)。根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律，經(jīng)酒店研究報(bào)董事局批準(zhǔn)，將運(yùn)通旅行社進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，這兩個(gè)部門從酒店剝離出去，減少了酒店的虧損點(diǎn)，利于酒店的經(jīng)營(yíng)管理。
4、抓維護(hù)，降能耗;
世紀(jì)店已開業(yè)運(yùn)營(yíng)四年，設(shè)施設(shè)備的最佳運(yùn)營(yíng)階段已經(jīng)過去，進(jìn)入了設(shè)備維修階段。15年我們對(duì)中央空調(diào)主機(jī)、管路、空調(diào)末端進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、節(jié)能降耗，15年水電費(fèi)為(略去)萬元，比05年的(略去)萬元節(jié)約(略去)萬元，這是非常難得的。
5、做“三定”，控“三費(fèi)”;
年初，根據(jù)董事局的布置，認(rèn)真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪。15年定編207人，年末實(shí)際在崗人數(shù)為187人，比定編少20人。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行。對(duì)各部門低值易耗品、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用，定期召開成本分析會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理成本進(jìn)行分析，讓成本意識(shí)深入員工心中。
6、抓安全，保秩序;
06年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年，對(duì)突發(fā)安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴(yán)格加強(qiáng)防范，確保酒店的安全保衛(wèi)工作。在湖天一色店籌備中，幾乎包攬了后期絕大部分設(shè)施設(shè)備的搬運(yùn)工作。
7、抓培訓(xùn)、備人才;
酒店在連鎖發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，實(shí)行送出去、請(qǐng)進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。全年外派員工外出學(xué)習(xí)20余人次，組織集中學(xué)習(xí)40余次，外請(qǐng)教師培訓(xùn)3次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。
8、存在的問題：
�、�、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng);
�、�、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;
⑶、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高;
�、取⒐ぷ髁鞒痰囊�(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;
�、伞⑼话l(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。
三、工作體會(huì)
1、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力;
20xx下半年年，___即將新增的酒店有王府大酒店、康年大酒店、華天大酒店，這些大型連鎖酒店以及跨國(guó)酒店管理公司的進(jìn)駐，___酒店業(yè)將面臨著一次新的`變革，規(guī)范化、集團(tuán)化發(fā)展才是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的立足之本，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;
企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承集團(tuán)的核心價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證企業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。
3、提高企業(yè)融資能力;
現(xiàn)階段酒店的連鎖發(fā)展對(duì)資金提出了更高的需求，如何擴(kuò)大融資渠道、解決酒店連鎖發(fā)展所需資金問題是20xx下半年年工作的重點(diǎn)。
4、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;
堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工食堂的伙食，加強(qiáng)對(duì)宿舍的人性化管理，管好圖書室和小賣部。本著服務(wù)好員工的目的，為湖天店的員工送餐、用車接送上、下夜班的人員。以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和重視。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)。
四、20xx下半年年度工作計(jì)劃
1、根據(jù)集團(tuán)公司工資、獎(jiǎng)金、津貼管理制度，完善酒店績(jī)效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理，為酒店連鎖發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。
2、按照集團(tuán)董事局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將任務(wù)分解到各個(gè)部門及負(fù)責(zé)人，并與工資、獎(jiǎng)金掛鉤。2007年計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)收入(略去)萬元,實(shí)現(xiàn)考核盈余(略去)萬元。
3、加強(qiáng)對(duì)連鎖發(fā)展的探索，制訂連鎖管理章程，形成連鎖經(jīng)營(yíng)模式。
4、增加新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)，按照資金就地平衡的原則，年后籌劃裝修會(huì)同店并在8月8日開業(yè)。
5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成董事局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場(chǎng)。
尊敬的董事長(zhǎng)和各位董事，酒店將始終遵循集團(tuán)企業(yè)文化和核心價(jià)值理念。在董事長(zhǎng)和董事局的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，繼續(xù)保持06年這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營(yíng)和管理好世紀(jì)花園店和湖天一色店，充分發(fā)揮酒店作為集團(tuán)對(duì)外宣傳窗口作用。依托主業(yè)辦好會(huì)同店，逐步在全市各區(qū)、縣設(shè)置連鎖分店。為___集團(tuán)和___酒店快速平穩(wěn)發(fā)展，為酒店連鎖發(fā)展、做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。
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