有關(guān)工作述職報(bào)告模板合集5篇
在現(xiàn)在社會，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的工作述職報(bào)告5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作述職報(bào)告 篇1
20xx年以來，在處部和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)幫助下，在各位同事們的協(xié)助緊密配合下，我按照科室業(yè)務(wù)分工，認(rèn)真履職、用心學(xué)習(xí)，努力工作，完成了全年所轄各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)技能、工作水平、分管業(yè)務(wù)管理等方面都有了一定的提高和進(jìn)步，保證了自己所管的各項(xiàng)生產(chǎn)服務(wù)指令傳達(dá)、執(zhí)行到位，落實(shí)效果較好，現(xiàn)將本人20xx履職情況匯報(bào)如下:
一、工作指標(biāo)完成情況：
1、物業(yè)服務(wù)：
⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%；工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度保持在90%以上； 20xx年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。
�、� 20xx年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿意率測評考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上目標(biāo)。
2、綠化服務(wù)：
�、� 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%；實(shí)際本地樹木成活率ge；98%，外地樹木成活率ge；92%。
�、� 20xx年綠化新植苗木成活率ge；94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個百分點(diǎn)。全處綠化覆蓋率20xx年已達(dá)36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到36%的全年綠化工作目標(biāo)。
3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo)：
�、� 供水指標(biāo)：年度計(jì)劃供水159萬立方米，實(shí)際供水143.86萬立方米，與計(jì)劃相比節(jié)余15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實(shí)際149.92)；
⑵ 供電指標(biāo)：年度計(jì)劃轉(zhuǎn)供電1266萬度，實(shí)際轉(zhuǎn)供電1255.84萬度，與計(jì)劃相比節(jié)余10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實(shí)際1761.87)；
�、� 供氣指標(biāo)：年度計(jì)劃供應(yīng)液化氣408噸，實(shí)際供應(yīng)液化氣405.1噸，與計(jì)劃相比節(jié)余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實(shí)際568.74)；
⑷ 耗煤指標(biāo)：年度計(jì)劃耗煤3.78萬噸，實(shí)際耗煤3.776萬噸，與計(jì)劃相比節(jié)余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實(shí)際3.8)；
�、� 全年未發(fā)生"水、電、暖"ⅰ類非計(jì)劃停供事件。
二、所做的主要工作：
為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗(yàn)及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。
㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面：
1、參加處部安全社區(qū)創(chuàng)建及礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理人員管家工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動2次，參加科室學(xué)習(xí)活動6次，負(fù)責(zé)起草撰寫科室各類月度、年度總結(jié)、會議匯報(bào)總結(jié)材料25篇，負(fù)責(zé)撰寫科室宣傳報(bào)道稿件27篇，拍攝科室相關(guān)各類工作照片XX余張，通過宣傳報(bào)道，有力及時的展現(xiàn)了科室工作業(yè)績及科室人員的工作精神風(fēng)貌。
2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行綜合業(yè)績考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對標(biāo)考核、及各項(xiàng)工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應(yīng)歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道。
3、收集整理審定了三個物業(yè)服務(wù)站的 “示范小區(qū)”創(chuàng)建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會審定討論，增強(qiáng)提升了方案的實(shí)用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的前提保障。
4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動工作。
一是3月份組織安排召開了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動安排動員會。處各部門負(fù)責(zé)人及工作服務(wù)人員共計(jì)80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實(shí)施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見進(jìn)行了及時的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門進(jìn)行了及時上報(bào)，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進(jìn)行了檢查與督辦。
二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進(jìn)會，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進(jìn)行了階段性總結(jié)；20xx年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部20xx年度窗口服務(wù)主題活動工作總結(jié)，收集上報(bào)處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。
5、綠化管理服務(wù)工作。
一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細(xì)表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報(bào))及苗木栽種明細(xì)表，為處部20xx年綠化工作實(shí)施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開展實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是經(jīng)過前期與綠化公司聯(lián)系，4月初策劃了處部綠化調(diào)研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調(diào)研小組，對陜西西安周邊地區(qū)、平?jīng)龅貐^(qū)、慶陽市相關(guān)8家綠化園林公司及其苗圃基地進(jìn)行考察工作，為處部科學(xué)、合理、順利實(shí)施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據(jù)。
三是4月份組織安排來自機(jī)關(guān)部門科室、各基層服務(wù)站主管領(lǐng)導(dǎo)、物管辦負(fù)責(zé)人、綠化主辦人員及有關(guān)綠化公司人員，共34人參與完成了處部20xx年春季綠化安排暨施工招標(biāo)會。4月21日參與組織安排處部各單位部門人員在鳳城園六區(qū)開展了 “百人綠化會戰(zhàn)活動”，來自處機(jī)關(guān)干部職工、各基層服務(wù)站負(fù)責(zé)人與崗位員工及綠化公司120余名人員參與了當(dāng)日的綠化義務(wù)植樹活動。
四是在綠化施工工作結(jié)束后，與相關(guān)部門及人員組織參與完成了綠化工作初次預(yù)驗(yàn)收及二次正式驗(yàn)收及綠化養(yǎng)護(hù)工作交接，參與組織召開了綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作交流總結(jié)會議2次，對綠化養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量提供了服務(wù)效果依據(jù)，并提出了下步養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作要求；期間，上傳20xx年綠化施工合同5份；負(fù)責(zé)起草完成處部20xx年度綠化工作總結(jié)及綠化先進(jìn)集體個人評選材料工作安排，收集整理上報(bào)了各單位的全年綠化集體及個人先進(jìn)評選材料。
五是在20xx年春季綠化施工期間，我先后12次前往基層單位對各單位綠化施工質(zhì)量及工作開展進(jìn)度進(jìn)行了督促指導(dǎo)及檢查，并收集整理基層單位的綠化日報(bào)，同時向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部綠化年報(bào)及我處綠化施工與綠化效果照片；完成了處部20xx年綠化工作量明細(xì)及綠化年報(bào)、支援地方綠化建設(shè)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作；完成了20xx年綠化施工及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)預(yù)算審核及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算手續(xù)辦理工作。今年全處各單位共計(jì)新栽種70多個品種的各類喬木481棵、灌木125812株、花卉21044株、草坪6013平方米，目前全處綠化面積已經(jīng)達(dá)到290858平方米，處部綠化覆蓋率已經(jīng)到達(dá)36.77%，圓滿完成了處部20xx年綠化建設(shè)工作。
6、參與組織安排完成了處部20xx年至XX年綠化管護(hù)工作商務(wù)談判會，上傳了綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)合同2份，協(xié)助同事完成各類有關(guān)合同的資料收集匯總及掃描。
7、參與完成了礦區(qū)事業(yè)部上半年滿意度測評及20xx年度全年滿意度及綜合服務(wù)測評考核工作，制訂測評迎檢工作實(shí)施方案2篇，完成了我處20xx上半年、20xx年下半年物業(yè)服務(wù)、住戶座談會匯報(bào)材料9篇，期間協(xié)同配合測評組順利較好的完成了第一、第三、第四物業(yè)服務(wù)站各小區(qū)的住戶滿意度考評工作。礦區(qū)測評結(jié)果通報(bào)后，對礦區(qū)測評結(jié)果提出相關(guān)涉及單位的存在問題進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行收集匯總上報(bào)。
8、安排基層單位每月28日上報(bào)對三個專業(yè)化外包服務(wù)隊(duì)伍的月度檢查考核表，對各單位考核結(jié)果進(jìn)行及時收集整理及填寫匯總，并報(bào)送科室主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，向相關(guān)考核部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)送。期間共收集基層各單位對專業(yè)化服務(wù)考核表216份，填寫統(tǒng)計(jì)匯總表12份；并向基層站下發(fā)礦區(qū)業(yè)務(wù)外包管理辦法討論稿，并對各單位討論意見結(jié)果及時收集整理匯總上報(bào)礦區(qū)物業(yè)服務(wù)部。
9、按照要求每季度與科室領(lǐng)導(dǎo)及同事對基層單位的綜合服務(wù)工作及對標(biāo)達(dá)標(biāo)服務(wù)工作進(jìn)行了考核落實(shí)，完成了考核檢查結(jié)果的收集、匯總、評比、上報(bào)工作。
10、5月下旬參與了處部赴蘭州申報(bào)全國“綠色幼兒園”工作，隨后參與了處部第一批西安世園會調(diào)研考察活動的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)聯(lián)系車輛配屬及酒店住宿、考察人員的行程安排、拍照服務(wù)等，并在陜西紅河谷森林公園負(fù)責(zé)了團(tuán)隊(duì)趣味文體活動的組織及主持。
11、一是經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)同意，配合離退休管理科完成了離退休春節(jié)社火演出活動的組織與節(jié)目主持及宣傳報(bào)道；二是配合黨群工作科開展了處部“三八”節(jié)日系列活動、慶“五一、五四”卡拉ok歌曲比賽活動的主持；三是2月份協(xié)助進(jìn)行處部春節(jié)文藝節(jié)目演出拍照及幾次處部櫥窗展板照片材料的提供；撰寫處部今年的團(tuán)拜會節(jié)目主持詞，并參與主持了節(jié)目演出。
二是6月份參加了處部組織的長慶油田隴東片紅歌大賽及處機(jī)關(guān)慶建黨90周年紅歌大賽；7月份利用業(yè)余時間參與完成了處部和諧社區(qū)展館主題片《鳳城園故事》的拍攝。10月10日配合黨群工作科主持完成了處部“歡度國慶、全民健身、快樂工作、幸福生活”大眾健身操比賽，同時參加了處機(jī)關(guān)代表隊(duì)的健身操日常訓(xùn)練與比賽。
㈡ 調(diào)度室大班工作方面
1、參與組織進(jìn)行了處部二級應(yīng)急演練二次。一是3月16日，在供熱服務(wù)站第一供熱隊(duì)開展了鍋爐系統(tǒng)失壓的應(yīng)急演練，處主管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及供熱服務(wù)站干部職工共52人參加了本次演練活動，對此次演練活動在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁進(jìn)行了圖文報(bào)道；二是與調(diào)度室工作人員參與組織了6月22日在七里灣供水站進(jìn)行的二級防洪防汛應(yīng)急演練活動，全處共7個單位部門，50人參與了此次演練活動，此次演練活動在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁均有了圖文報(bào)道。
2、協(xié)調(diào)設(shè)備管理崗位同事對水電廠今年前半年部分月份水電結(jié)算進(jìn)行了審核登記，3月前往慶陽市水務(wù)局辦理了處部取水井取水許可證及水務(wù)登記證5份。
3、完成了xx-xx年采暖期冬煤拉運(yùn)車輛10份合同及運(yùn)煤路單費(fèi)用的審核清理結(jié)算及上傳工作；辦理結(jié)算供熱站維修服務(wù)合同一份；完成了調(diào)度室各次車輛審批及車隊(duì)路單審核；今年以來按照科室工作安排前往華亭煤礦、寧夏等煤礦開展冬煤拉運(yùn)相關(guān)工作業(yè)務(wù)3次；參與處部與運(yùn)煤承包公司召開的4次燃煤拉運(yùn)協(xié)調(diào)會。
4、修訂完善了調(diào)度室窗口服務(wù)質(zhì)量提升方案，修訂完善了處部小區(qū)車輛管理辦法及車輛停放協(xié)議，及時向基層單位進(jìn)行了下發(fā)傳達(dá)，按要求對各小區(qū)車輛停放情況進(jìn)行了抽查檢查，通過此舉進(jìn)一步有效有力規(guī)范了小區(qū)車輛管理制度。
5、按照處部關(guān)于投訴受理電話8591515文件精神，對調(diào)度室接收到的3次投訴事件、兩次在辦公室上訪事件的解釋、協(xié)調(diào)、處理、安排和過程處臵、整改回復(fù)情況進(jìn)行了跟進(jìn)和整理匯報(bào)工作。
6、一是按照科室分工，適時督辦協(xié)調(diào)了水電氣暖供應(yīng)服務(wù)工作的日常監(jiān)管工作，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)；二是及時跟進(jìn)各類停供安排，對上半年各單位計(jì)劃性停供42次(超時6次)，按照科室分工納入了各單位季度綜合業(yè)績考核工作中；參與科室對基層站的各類節(jié)日前物業(yè)服務(wù)檢查工作7次；參與低溫戶改造住戶家庭測溫工作2次。
7、一是認(rèn)真做好了處部生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)、周報(bào)、月報(bào)、月度總結(jié)、季度總結(jié)、上半年工作總結(jié)和階段性重點(diǎn)工作的收集、匯總、上報(bào)工作，確保了填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和及時性，其中共參加處部周生產(chǎn)例會46場次，編寫修訂周生產(chǎn)例會主要工作安排匯報(bào)46篇，按照處部、科室領(lǐng)導(dǎo)在例會上主要工作安排，撰寫生產(chǎn)周報(bào)46期，編寫科室月度工作總結(jié)12篇，季度總結(jié)及檢查工作通報(bào)、考核結(jié)果匯總16篇。
二是加強(qiáng)自身及小班調(diào)度崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，及時與調(diào)度室同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同提升調(diào)度室工作服務(wù)質(zhì)量，與礦區(qū)上級業(yè)務(wù)部門及時進(jìn)行工作溝通上報(bào)，確保處部生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)保障工作平穩(wěn)、有序、受控；按照處部、科室領(lǐng)導(dǎo)例會主要工作安排內(nèi)容，為基層各服務(wù)站周工作安排提供了及時、真實(shí)、準(zhǔn)確的工作指導(dǎo)參照依據(jù)，確保了處部各路生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)保障工作安全、平穩(wěn)、有序、受控。
8、其它工作：一是3月份前往慶陽市水務(wù)局辦理我處取水登記證5份及取水許可證1份；二是配合設(shè)備管理崗，做好了防洪防汛隱患治理項(xiàng)目實(shí)地勘查工作；三是配合參與了20xx年度電氣春檢工作啟動動員會；四是配合參與了20xx年度電氣及鍋爐項(xiàng)目施工招標(biāo)會，在設(shè)備管理崗?fù)?個月學(xué)習(xí)期間，我對期間的電氣及鍋爐維修改造升級施工工作進(jìn)行了監(jiān)督抽查督促工作，并參與了部分施工項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。
㈢ 存在不足：
一是對生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)所作的工作，不能全面、準(zhǔn)確和詳實(shí)的進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，需進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保匯報(bào)材料更加全面詳實(shí)。
二是對所負(fù)責(zé)部分工作業(yè)務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率及工作規(guī)范性、對所管業(yè)務(wù)要進(jìn)一步細(xì)化完善。
三、20xx年工作思路：
1、及時抓好階段性和日常生產(chǎn)運(yùn)行重點(diǎn)工作的整理匯報(bào)工作。
2、強(qiáng)化抓好20xx年窗口服務(wù)主題活動開展實(shí)施工作，抓好規(guī)范管理年及對標(biāo)、達(dá)標(biāo)各項(xiàng)工作安排落實(shí)。按照礦區(qū)事業(yè)部“窗口服務(wù)”主題活動整體部署和要求，認(rèn)真策劃組織，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，加大窗口服務(wù)主題活動開展力度，增強(qiáng)工作實(shí)效性，創(chuàng)新工作方法，豐富工作內(nèi)容，進(jìn)一步健全完善考評機(jī)制，加快窗口服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)度，全方位開展好此項(xiàng)活動，使我處窗口服務(wù)主題活動富有特色、見到實(shí)效。
3、進(jìn)一步抓好小區(qū)綠化、美化和護(hù)綠工作。一是20xx年，按照“以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)”的整體思路，以三個“示范小區(qū)”的綠化為“藍(lán)本”，以補(bǔ)栽補(bǔ)種為主，繼續(xù)調(diào)整、完善其它小區(qū)綠化格局，按照喬木下面有灌木，灌木下面有花草的復(fù)層種植結(jié)構(gòu)思路，栽種一定數(shù)量的花灌木和時令花卉，形成喬木、灌木和花卉草坪搭配合理、層次分明的綠化格局，打造“春花、夏蔭、秋實(shí)、冬青”的四季景觀，持續(xù)提升小區(qū)綠化檔次和品位。
二是開展小區(qū)住戶“義務(wù)認(rèn)養(yǎng)一棵樹、一片綠”活動，號召小區(qū)住戶報(bào)名認(rèn)養(yǎng)，并在小區(qū)張貼“住戶榮譽(yù)認(rèn)養(yǎng)榜”，結(jié)合季節(jié)變化特點(diǎn)，以溫馨提示等方式告知住戶相關(guān)的`養(yǎng)護(hù)知識，協(xié)助住戶定期修剪和養(yǎng)護(hù)，并對上榜認(rèn)養(yǎng)家庭和個人實(shí)行年度評優(yōu)，以此調(diào)動廣大住戶的護(hù)綠、愛綠熱情，增強(qiáng)住戶的家園共建意識，架起與住戶溝通的“連心橋”。
4、抓好調(diào)度室日常生產(chǎn)運(yùn)行工作。一是突出發(fā)揮調(diào)度室生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理和協(xié)調(diào)督辦職能，確保運(yùn)行受控；二是認(rèn)真協(xié)同做好調(diào)度室生產(chǎn)信息的收集匯總分析工作，跟進(jìn)及時確保日常運(yùn)行受控；三是繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)投訴受理回復(fù)工作，及時督促要求各單位對存在的問題進(jìn)行整改落實(shí)，不斷提升自身調(diào)度室大班的業(yè)務(wù)管理服務(wù)水平與能力；四是及時策劃組織好冬煤拉運(yùn)啟動實(shí)施督辦工作，落實(shí)承運(yùn)單位，及時規(guī)范的完成運(yùn)煤合同的資料的收集。
5、抓好專業(yè)化服務(wù)的規(guī)范管理工作。一是結(jié)合礦區(qū)事業(yè)部20項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求，從職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、崗位規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等入手，有針對性做好環(huán)衛(wèi)、綠化、維修等外包服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，幫助、督促專業(yè)化隊(duì)伍強(qiáng)化提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)，“做精、做細(xì)、做�！备黜�(xiàng)外包服務(wù)工作。
二是進(jìn)一步修訂完善專業(yè)化管理考核辦法及細(xì)則，建立健全外包隊(duì)伍監(jiān)督考核體系，健全完善服務(wù)投訴查處責(zé)任機(jī)制，抓好專業(yè)化隊(duì)伍的日常監(jiān)管考核工作，及時受理、處理小區(qū)住戶對專業(yè)化服務(wù)的投訴，提升外包隊(duì)伍整體服務(wù)水平。同時定期不定期對小區(qū)專業(yè)化外包服務(wù)隊(duì)伍的工作進(jìn)行檢查，及時提出工作改進(jìn)要求。
6、認(rèn)真細(xì)致完成分管業(yè)務(wù)各類信息、材料的總結(jié)上報(bào)工作，并抓好礦區(qū)事業(yè)部兩次滿意度測評工作，做好安排協(xié)調(diào)配合工作，確保我處物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量不落后。
7、扎實(shí)細(xì)致做好對基層單位的各項(xiàng)考核檢查工作，及時合理提出相關(guān)工作整改建議。
8、緊密協(xié)同配合科室同事做好相關(guān)工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作，圓滿完成自己分管各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)。
9、做好分管工作業(yè)務(wù)的宣傳報(bào)道工作。堅(jiān)持多角度、全方位、認(rèn)真細(xì)致報(bào)道繃著的開展情況，做好工作動態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法、典型事例的組織、撰寫、提報(bào)工作，把所轄科室工作業(yè)績宣傳出去，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，營造科室工作開展有聲有色、工作效果明顯、形式多樣的良好氛圍，達(dá)到展示科室工作成果的目的。
工作述職報(bào)告 篇2
說到寫總結(jié)，也不知道該具體寫寫什么。總覺得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！從一個什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多處事經(jīng)驗(yàn)，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：
一、 總體感受
作為一名計(jì)調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報(bào)價準(zhǔn)，報(bào)價快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報(bào)價后的成功率，而這個成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實(shí)不簡單！想要做好，是必須花時間，下功夫的！
二、 流程總結(jié)
操作流程分三種：團(tuán)隊(duì)，散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。
1.先從簡單的散客開始：組團(tuán)社咨詢，報(bào)價（比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話，報(bào)的價格）→雙方確認(rèn)（先跟地接社確認(rèn)，叫地接落實(shí)房，車，火車票，再跟組團(tuán)社確認(rèn)，名單無誤、時間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，）→收款，出票（催款，核對名字，收全款，出票）→下計(jì)劃（告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，）→買保險（青旅內(nèi)部的一定要買保險，不是內(nèi)部的，確認(rèn)時要寫清楚不含保險） →發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。
三、 業(yè)務(wù)總結(jié)
說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多， 這些本來就是事實(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會更好吧！想說給自己定一個目標(biāo)吧，但是說實(shí)話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時又沒達(dá)到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時就是要為公司爭取最大的利益。
其實(shí)爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費(fèi),減少
辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對紙張的浪費(fèi)， 同事也節(jié)約了墨水。QQ也是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費(fèi)，所以加強(qiáng)對QQ的
運(yùn)用，合理運(yùn)用電話，電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的.財(cái)富才多得起來。
四、 個人建議
我們是一個很好的團(tuán)隊(duì)，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家
不應(yīng)該在辦公室吸煙；同時，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高��！ 最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場；同時，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。
最后，真誠的對待每一個組團(tuán)社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧！
最后，預(yù)祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績更上一層樓！
工作述職報(bào)告 篇3
20xx年，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作計(jì)劃與方針政策，在管理工作上認(rèn)真履行自身職責(zé)，取得了一定的進(jìn)步。下面，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的管理工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請批評指正：
一、20xx年銷售情況
20xx年銷售情況不如人意，只完成全年銷售任務(wù)的60%左右，其客觀原因有三點(diǎn)：一是本品牌第一年進(jìn)駐商場，相比沒有其他品牌老客人多。二是商場雖然經(jīng)常有小批發(fā)，但金額和品類都比較小，銷售金額提不上來。三是本品牌貨品單品價值較高，消費(fèi)客戶只帶一定金額消費(fèi)，不能做主，影響了銷售。還有店鋪員工的銷售能力不夠，有激情沒能力，這也是20xx年銷售情況完成不好的原因之一。但總起來說，主要責(zé)任在于我，是我做的不夠，沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任，沒有管好手下的員工，去提高店鋪銷售。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們表示誠摯的歉意。
二、20xx年管理工作情況
要做好店鋪銷售工作，提高銷售業(yè)務(wù)量，必須加強(qiáng)店鋪管理工作，20xx年，我把很大一部分精力放在抓管理上，想了許多辦法，動了一些腦筋，雖然取得了一定成績，但總體上說效果不大，特別是在提高銷售業(yè)務(wù)上收獲不明顯。我仔細(xì)分析研究，存在下面一些情況：
一是在人員管理上堅(jiān)持原則性不夠。雖然我們店鋪一直實(shí)行工作個人責(zé)任制，但很多員工都不能完整做好工作，在細(xì)節(jié)方面嚴(yán)格要求不夠，沒有達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)。我有時思考問題不夠全面，沒有堅(jiān)持原則，降低了管理力度，同時在實(shí)施店規(guī)店紀(jì)時下手過軟。
二是在銷售管理方面，員工的專業(yè)知識不夠過硬，員工的銷售技巧不夠嫻熟，影響了銷售工作的開展，造成銷售業(yè)務(wù)不大。
三是VIP管理方面，我們店鋪非常重視VIP管理，設(shè)有專職人員負(fù)責(zé)。VIP累計(jì)人數(shù)已達(dá)人，VIP銷售金額占到銷售總金額的%。我們很注重售后服務(wù)、與客人之間的聯(lián)系，到節(jié)日或生日時都會給客人發(fā)送祝福的信息，而且會在生日之前提醒客人的禮券不要延誤使用日期。存在缺陷是客人的金額累計(jì)有時不能做好。
四是賬務(wù)方面，上半年我們對賬務(wù)的調(diào)整不夠及時，經(jīng)常在月底盤點(diǎn)之后才調(diào)整。6月份我們建立了小賬本，雖然還有些錯誤，不是很成熟但已經(jīng)很有進(jìn)步了，通過小賬本可以了解到很多信息，增加貨品和賬務(wù)的透明度，使員工了解貨品庫存。
五是店面陳列方面，我們安排CANALI的老員工當(dāng)陳列員，但陳列效果還達(dá)不到公司要求，需要改進(jìn)，特別要注重細(xì)節(jié)，提高陳列意識，做好顏色方面的搭配，提高陳列效果。
三、20xx年管理工作要求
銷售工作是公司的重要工作，特別在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我作為店鋪一名經(jīng)理，要把公司對我的信任、重托具體實(shí)施到工作中，為此，我在20xx年要以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動店鋪銷售工作發(fā)展，力爭取得較好成績。
1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
我是一名經(jīng)理，知道自己責(zé)任重大，要努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時，我要做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，一心一意搞好銷售工作，全面提升銷售工作質(zhì)量，以此擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，完成公司下達(dá)的20xx年銷售目標(biāo)任務(wù)。
2、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)
20xx年店鋪銷售市場競爭將會異常激烈，為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我要給每個員工作思想教育工作，要求每個員工以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報(bào)。
3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)
要搞好店鋪銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理員工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個員工的工作積極性，去做好銷售工作。再次，加強(qiáng)對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，使員工提高自己的.個人意識，提高自己的個人專業(yè)知識，達(dá)到專業(yè)化水平，減少個人依賴性，知道自己每天要做的工作，自覺自發(fā)地去做好。同時要鍛煉員工的個人能力，不要事事詢問，學(xué)會獨(dú)立解決問題。
4、制訂考核辦法,激勵先進(jìn)
為了鼓勵員工積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我要根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合本店鋪的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法,激勵先進(jìn)�？己宿k法充分體現(xiàn)員工多勞多得的原則,獎罰分明，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵員工充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭先進(jìn)，在商品銷售工作上做出新成績，取得新成效。制訂考核辦法后，我要加強(qiáng)檢查，經(jīng)常性抽查員工的工作，督促員工做好自己的工作。
20xx年，我們店鋪銷售任務(wù)完成得不夠理想，辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任。20xx年我要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，加強(qiáng)店鋪管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，爭取把銷售工作提高到一個新的水平，為完成20xx年銷售目標(biāo)工作任務(wù)努力奮斗！
工作述職報(bào)告 篇4
20xx年是收獲最大的一年，同時也是對生鮮采購、加工、配送來說是忙碌和充滿壓力的一年。我來采購部整整一年，一切都是從零開始的�？偨Y(jié)自己在這一年的工作情況，總的來說20xx年是我成長的一年，學(xué)習(xí)的一年。在這個年度總結(jié)中，我特別要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事，因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才順利的進(jìn)行，所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是密不可分的。
一、先簡單的回顧生鮮從籌備、啟動、和順利進(jìn)展
生鮮自采從采購、加工、配送在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和任何能復(fù)制的模式的情況下一切都是從零開始。記得在自采未正式啟動前2個月的籌備階段，為了學(xué)習(xí)生鮮采購流程和采購技巧，當(dāng)時我們共有四個人每天凌晨1點(diǎn)多鐘起來，到蔬菜批發(fā)市場做調(diào)研，主要了解蔬菜批發(fā)市場的采購流程、市場變化規(guī)律和商品交易流程等，夜間調(diào)研完批發(fā)市場行情后，白天再到競爭對手和農(nóng)貿(mào)市場等做商品加價率的分析，回頭再在一起做總結(jié)，交流，這樣的.市場調(diào)研工作一直持續(xù)了近一個月的時間，后來將本地市場商品行情、采購技巧及交易流程掌握了以后，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們?nèi)チ肃嵵�、合肥、南京等農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和超市調(diào)研差異化商品，為后來自采正式啟動打下基礎(chǔ)。生鮮自采正式啟動，由于前期準(zhǔn)備工作做的比較充分，通過我們的共同努力和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下慢慢建立了從采購、入庫、出庫、配送等各環(huán)節(jié)操作流程，使的后來的工作越來越順暢。
生鮮是整個超市的靈魂，是帶動整個超市客流的核心，自采啟動初期已是臨近春節(jié)了，記憶最深刻的就是20xx年的春節(jié)了，春節(jié)前2個星期在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，從外地市場采購大量的水果和蔬菜儲存在倉庫，為春節(jié)期間備足了貨源，從大年三十一直到正月初八本地蔬菜批發(fā)市場沒有幾個農(nóng)戶去賣菜的，這樣的情況給農(nóng)貿(mào)市場和競爭對手帶來了很大的沖擊，那段時間由于我們的貨源準(zhǔn)備的比較充足，從年三十到正月十五那段時間不光農(nóng)貿(mào)市場蔬菜比較少，競爭對手的地堆和陳列架有一半之多都是空著的沒貨賣，再看看我們超市品種齊全、貨量豐滿、客流聳動，極大的拉動了超市的人氣，提高了賣場的銷售，同時也得到了顧客們的一致好評，20xx年銷售和毛利與同期相比都得到了大幅度增長。這些成就都是同事們不怕吃苦、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，共同努力以及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助得來的。通過一年來的運(yùn)作在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下生鮮采購、加工、配送等人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)流程等各方面都有了很大的提升。
二、流程的健全，完善和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
20x年下半年主要對生鮮各崗位職責(zé)的完善、業(yè)務(wù)流程、采購談判能力、生鮮現(xiàn)場管理、損耗控制、采購技巧、商品毛利核定、生鮮配送、熟食加工、新品開發(fā)、促銷商品組織、生鮮早市的實(shí)施、供應(yīng)商和聯(lián)營商整體實(shí)力的評估分析、以及市場的洞察能力……。等等，都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過以上的學(xué)習(xí)之后，生鮮采購人員的整體工作能力得到了較大的進(jìn)步。同時通過對兩大賣場的改造升級后賣場布局和動線比以前更合理，流暢了，調(diào)整后賣場形象、人氣、銷售和毛利也得到了較大的提升。更加提高了超市的競爭力和品牌影響力。
三、工作中的不足和今后發(fā)展方向
通過一年的運(yùn)作，生鮮采購人員雖然取得了較大的進(jìn)步，但還有許多地方需要繼續(xù)完善和加強(qiáng)：
1、在原有的工作流程和崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自身工作的不足之處。
2、優(yōu)化商品品項(xiàng)，提高商品品質(zhì)要求，現(xiàn)在顧客關(guān)注的不只是商品的價格，更加關(guān)注的商品質(zhì)量，只有優(yōu)質(zhì)、豐富的商品、合理的價格，才更具長久的優(yōu)勢競爭力。
3、加強(qiáng)損耗控制，降低采購運(yùn)營成本，嚴(yán)格控制采購、加工、配送、門店陳列和日常維護(hù)等每個環(huán)節(jié)的流程來操作，將損耗降到最低，因?yàn)槊拷档?元錢的損耗，就等于多為公司增加了120元的銷售。
4、供應(yīng)商、聯(lián)營商的優(yōu)化，20xx年要對部分聯(lián)營商進(jìn)行優(yōu)化，引進(jìn)實(shí)力較強(qiáng)的聯(lián)營商和供應(yīng)商，實(shí)行聯(lián)營加自采模式，，通過聯(lián)營加自采模式來提升門店的商品價格形象。
5、加大商品的自采力度以及促銷宣傳力度，，通過自采力度的加強(qiáng)，真正做到優(yōu)化、量化、差異化經(jīng)營。加強(qiáng)商品促銷品牌年企業(yè)文化的宣傳力度，提升金色華聯(lián)品牌影響力和綜合競爭力。
報(bào)告人：
工作述職報(bào)告 篇5
一、全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念，
首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗(yàn)。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真閱讀<細(xì)節(jié)決定成敗>這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵 與約束并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。
年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項(xiàng)活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細(xì)致開展各項(xiàng)工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無重大會計(jì)差錯事故。
1、加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)工作管理，會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛、服務(wù)、奉獻(xiàn)的職業(yè)道德信封上。并按總行的<商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引>和<銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實(shí)施辦法>，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí)，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級行行列。
3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
年市行加強(qiáng)了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強(qiáng)了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財(cái)工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬元。全年個人住房貸款余額851、2萬元，累計(jì)銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272、3萬美元、74、9萬港元。
4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。
為切實(shí)提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計(jì)劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)<銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)>的通知及<銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法>，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進(jìn)，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費(fèi)用開支大，費(fèi)用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費(fèi)用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn)。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進(jìn)行傳達(dá)，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運(yùn)鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報(bào)情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時完善各項(xiàng)制度，定期做好檢查工作。對警械、報(bào)警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確�？傂懈黜�(xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí)。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運(yùn)鈔車、報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。堅(jiān)決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實(shí)際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練，增強(qiáng)員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工政治思想教育。
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求，我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化管理，在實(shí)際工作中堅(jiān)決落實(shí)和貫徹上級行下發(fā)的'各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團(tuán)和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強(qiáng)集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅(jiān)持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)。
回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實(shí)。自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng);三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁，時不時的發(fā)點(diǎn)脾氣。五是處理問題時工作方法需要改進(jìn)。新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體同事一起團(tuán)結(jié)一致，為我部經(jīng)驗(yàn)效益的提高，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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