【精華】工作述職報(bào)告3篇

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的工作述職報(bào)告3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作述職報(bào)告 篇1

　　今年本人帶領(lǐng)全村黨員干部群眾以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全村廣大黨員干部群眾艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，提升了黨建工作水平，有力地推進(jìn)了全村經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的又好又快發(fā)展。下面，我就履行松煙村黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)情況述職報(bào)告如下 ：

　　一、積極做好我支部的黨建工作。

　　1、發(fā)展黨員，培養(yǎng)后備力量，加強(qiáng)基層黨建。我村黨支部黨員年齡普遍較大，文化水平偏低，小學(xué)初中文化的占了絕大多數(shù)。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我村支部積極搞好基層黨建工作，加強(qiáng)基層力量。XX年培養(yǎng)了3名預(yù)備黨員，吸收了3名入黨積極分子。

　　2、確定黨員活動(dòng)日，加強(qiáng)黨員干部思想建設(shè)。我黨支部確定了每月的5號(hào)、15號(hào)、25號(hào)為黨員活動(dòng)日，組織黨員干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，讀報(bào)、看新聞、收看遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的事跡，討論黨支部的各種事項(xiàng)。

　　二、以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，把握“抓落實(shí)、全覆蓋、求實(shí)效、受歡迎”的工作要求，統(tǒng)籌推進(jìn)支部基層組織建設(shè)年工作，在創(chuàng)先、改進(jìn)中不斷提高我村黨支部執(zhí)政能力。緊緊圍繞“發(fā)展經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的要求，完善和落實(shí)好“干部長(zhǎng)期受教育、群眾真正得實(shí)惠”的長(zhǎng)效機(jī)制，健全完善各項(xiàng)制度，認(rèn)真履行支部書記抓黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，全面推行“四議兩公開”民主決策機(jī)制。

　　1、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)積極充分運(yùn)用和培育、樹立黨組織和黨員先進(jìn)典型，使黨員學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。

　　2、落實(shí)抓好“承諾、述職、評(píng)議、追究”四位一體的村黨支部工作責(zé)任制。形成了村級(jí)黨組織工作規(guī)范化、活動(dòng)經(jīng)�；�、決策科學(xué)化。達(dá)到村級(jí)黨建工作讓群眾更滿意、上級(jí)更認(rèn)可。

　　3、在全村黨員干部群眾中開展黨員“評(píng)星定級(jí)”意見征詢活動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化、規(guī)范化我村評(píng)議黨員的“九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”，科學(xué)合理的與評(píng)星定級(jí)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。讓我村黨支部的評(píng)星定級(jí)更加規(guī)范化、程序化、合理化。讓評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)星定級(jí)成為保持黨員先進(jìn)性的`長(zhǎng)效機(jī)制。

　　4、實(shí)施“三學(xué)三強(qiáng)”黨員素質(zhì)提升工程。以增強(qiáng)黨性、提高能力為重點(diǎn)，對(duì)全支部黨員進(jìn)行了一次普遍培訓(xùn)教育。

　　5、以“三會(huì)議一課”的參會(huì)率為基本依據(jù)，以考勤制度及考勤情況結(jié)合黨員評(píng)議，嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活。以開展“一年一考評(píng)、三年一登記”探索建立黨員隊(duì)伍純潔機(jī)制。

　　6、加強(qiáng)流動(dòng)黨員的教育管理，建立流動(dòng)黨員聯(lián)系卡，了解流動(dòng)黨員的去向、學(xué)習(xí)工作及思想狀況，

　　三、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)村干部廉政承諾制度，在黨員、群眾代表會(huì)議作出公開承諾，堅(jiān)持每月20日定期召開民情懇談會(huì)。認(rèn)真開展廉政教育，做到村黨支部每季度研究一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，每季度組織學(xué)習(xí)一次黨紀(jì)條規(guī)，確保年內(nèi)黨員無(wú)違紀(jì)、違法現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則做到公務(wù)財(cái)務(wù)公開，公開內(nèi)容全面具體，程序規(guī)范，資料歸檔。抓好村社干部學(xué)習(xí)教育，實(shí)行村干部每周二早上集中學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到有會(huì)議記錄，有學(xué)習(xí)筆記。 —

　　四、下一步黨建工作打算

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育，把反腐倡廉工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期重大政治任務(wù)來(lái)抓，利用各種會(huì)議、板報(bào)、書刊等多種形式進(jìn)行警示教育，增強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍的心理防線，營(yíng)造風(fēng)清氣正的氛圍。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)黨員、干部的理論水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策方針，推進(jìn)基層民主建設(shè)，提高全村黨員、干部的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力，增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　3、優(yōu)化黨員結(jié)構(gòu)，抓好黨員發(fā)展。在實(shí)際工作中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、按程序，積極慎重做好發(fā)展黨員工作。

　　總結(jié)過(guò)去，汲取經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中我將繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多為群眾辦實(shí)事，辦好事，總結(jié)工作中存在的不足之處，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，為松煙村的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

工作述職報(bào)告 篇2

　　今年以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真貫徹落實(shí)縣、鎮(zhèn)黨委基層黨建責(zé)任制目標(biāo)要求，立足我村實(shí)際，以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全村廣大黨員干部群眾務(wù)實(shí)進(jìn)取、扎實(shí)工作，提升了黨建工作水平，確保了全村各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。下面，我就XXX村黨建工作開展情況匯報(bào)如下:

　　一、帶頭落實(shí)黨建工作責(zé)任制，發(fā)揮直接責(zé)任人作用

　　作為村黨支部書記，村黨建工作的第一責(zé)任人,我認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)村兩委“班子”，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村黨建責(zé)任的目標(biāo)要求。

　　1帶頭堅(jiān)持學(xué)習(xí)。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持把政治理論學(xué)習(xí)作為重要任務(wù)來(lái)抓，堅(jiān)持每周一次“兩委”集中學(xué)習(xí)和業(yè)余自學(xué)制度，要求班子成員利用業(yè)余時(shí)間積極鉆研認(rèn)真思考并結(jié)合工作實(shí)際，邊學(xué)習(xí)、邊應(yīng)用，以學(xué)習(xí)促進(jìn)能力提升，以能力提升推動(dòng)工作開展。通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)化自我教育，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了公仆意識(shí)和宗旨意識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性和鑒別力

　　2帶頭發(fā)揚(yáng)民主集中制。嚴(yán)格要求村“兩委”班子講黨性、講大局、講原則，認(rèn)真執(zhí)行黨委的決議，正確處理好責(zé)任與權(quán)力的關(guān)系，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。一直以來(lái)，凡遇重大問題，如實(shí)施村道路硬化、文化廣場(chǎng)建設(shè)工程、集體資產(chǎn)變更與處置等村內(nèi)大事要事，都要提交村黨支部會(huì)議、村民代表會(huì)議進(jìn)行討論、決定，對(duì)全部過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，加強(qiáng)了班子成員的溝通，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，從而營(yíng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

　　3帶頭入戶走訪。堅(jiān)持每月利用五天時(shí)間對(duì)入戶進(jìn)行走訪，與村黨員、村民代表、困難戶進(jìn)行交流，細(xì)致了解全村黨員情況的思想狀況，消除矛盾苗頭，為村黨支部抓好經(jīng)濟(jì)發(fā)展和為群眾辦實(shí)事好事打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　4帶頭攻堅(jiān)克難。親自對(duì)全村黨建工作進(jìn)行謀劃部署，并充分發(fā)揮表率示范作用，積極解決全村重點(diǎn)難點(diǎn)工作。今年以來(lái)，我們狠抓村“兩委”換屆、環(huán)境衛(wèi)生綜合整治、村大廟前排水工程、村文化廣場(chǎng)建設(shè)等工作，我和“兩委”成員發(fā)揚(yáng)“白加黑”“五加二”工作精神，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　5帶頭抓好自身廉政建設(shè)。在實(shí)際工作中，我努力做到為事勤勉，為政清廉，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)，筑牢拒腐防變的思想道德防線;落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，做一名堂堂正正、清清白白的領(lǐng)導(dǎo)干部。

　　二、圍繞隊(duì)伍建設(shè)抓黨建，進(jìn)一步增強(qiáng)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

　　農(nóng)村基層黨組織是黨在農(nóng)村的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，關(guān)系著黨的路線方針政策能否有效貫徹落實(shí)。為此，我村黨支部狠抓黨建工作，不斷樹立共產(chǎn)黨員新形象

　　(一)建好一個(gè)陣地。今年，我們村在建設(shè)村民文化廣場(chǎng)的同時(shí)，建設(shè)新的村支部活動(dòng)陣地。新村“兩室”將設(shè)立黨支部辦公室、黨員活動(dòng)室、會(huì)議室，圖書室、體育活動(dòng)室等。硬件設(shè)施的改善，將為以后基層組織建設(shè)各項(xiàng)工作提供有力保障。

　　(二)抓好一個(gè)班子。村黨支部明確要求支部委員都要自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，全體支部成員在工作中互相支持，“大事講原則，小事講風(fēng)格”，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。我村班子成員在生活中情同手足，雖然常常為工作上的問題爭(zhēng)得面紅耳赤，但爭(zhēng)完了以后大家又是無(wú)話不說(shuō)的好朋友，班子團(tuán)結(jié)和諧，深得群眾好評(píng)。

　　(三)帶好一支隊(duì)伍。黨員素質(zhì)好壞直接關(guān)系到黨在群眾中的威望。管好一個(gè)黨員，就是樹立一面旗幟。為了管好黨員隊(duì)伍，一是參觀座談。組織村內(nèi)黨員村民代表到合園小區(qū)、大廠城市規(guī)劃館、重點(diǎn)項(xiàng)目、大企業(yè)進(jìn)行參觀，讓全體黨員代表

　　親臨感受家鄉(xiāng)發(fā)生的巨大變化。通過(guò)召開迎接建黨90周年村民黨員座談會(huì)等各種專題座談會(huì)，讓全體黨員了解支部工作情況和村的發(fā)展，聽取他們的意見和建議。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，每季度召開一次支部大會(huì)，不定期召開小組會(huì)，充分利用黨員遠(yuǎn)程教育平臺(tái)組織黨員集中學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝黨員的頭腦，規(guī)范黨員的言行。目前我村黨員遠(yuǎn)程教育管理工作由鎮(zhèn)包村干部XXX和村委XXX負(fù)責(zé)，每周制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，定期組織全村黨員在完成中央、省、市、區(qū)農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育課程培訓(xùn)要求的同時(shí)，重點(diǎn)收看模范人物事跡、實(shí)用技能培訓(xùn)、致富先鋒等節(jié)目，強(qiáng)化黨員致富能力。三是注重培養(yǎng)。嚴(yán)格入黨程序，力爭(zhēng)每年吸收1-2名優(yōu)秀青年為入黨積極分子，并且發(fā)展1名以上新黨員，近年來(lái)，共發(fā)展黨員4名，培養(yǎng)入黨積極分子2人，使黨員隊(duì)伍逐漸年輕化,從而提升了基礎(chǔ)隊(duì)伍的整體工作能力，為我村開展黨建工作提供了人員和知識(shí)保障，黨員隊(duì)伍在行業(yè)分布和年齡、文化結(jié)構(gòu)等方面都有了明顯的改善。

　　(四)落實(shí)好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。我村黨支部認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把發(fā)展作為創(chuàng)建“五個(gè)好”黨支部的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一是針對(duì)我村出行難和排水難問題，村委會(huì)投資400余萬(wàn)元硬化全村7條水泥主路及輔路共計(jì)10000余平方米，鋪設(shè)地下封閉排水管道

　　6000余延米，建了一座10米寬的“連心橋”，安裝了105盞太陽(yáng)能路燈;二是為滿足村民們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化精神生活的需求，投資100余萬(wàn)元建設(shè)約4500平方米的村民文化廣場(chǎng)，預(yù)計(jì)7月10日投入使用;三是針對(duì)村西南洼等地田間道年久失修、灌溉能力降低等難題，村黨支部爭(zhēng)取到縣20xx年農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目，鋪設(shè)寬4米、總長(zhǎng)3330米的田間道，安裝100伏變壓器一臺(tái)，打機(jī)井9眼，鋪設(shè)澆地管道13700米，田間道兩側(cè)種植樹木1780棵;四是為弘揚(yáng)社會(huì)正氣，倡導(dǎo)文明新風(fēng)， 村黨支部舉辦了首屆“文明村民”評(píng)選活動(dòng)，在全村范圍內(nèi)評(píng)選出了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、創(chuàng)業(yè)模范、好丈夫、好媳婦、好女婿、五好家庭等。五是為使全村百姓過(guò)上健康幸福的生活，為全體村民進(jìn)行免費(fèi)體檢，為村民辦理老年證，并連續(xù)三年出資為百姓墊付新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用。

　　三、做好群眾工作，維護(hù)和諧穩(wěn)定。

　　堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，這是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是我們做好思想政治工作的重要保證。村黨支部在工作中始終堅(jiān)持貫徹群眾路線，充分發(fā)揚(yáng)民主，聽取群眾意見，向群眾承諾，讓群眾知情，接受群眾監(jiān)督。

　　一是牢記宗旨，肩負(fù)責(zé)任。配合鎮(zhèn)黨委，以紅家園建設(shè)為基礎(chǔ)，搞好本村群眾工作，熱情接待來(lái)訪群眾，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)排查和化解各類群眾之間的矛盾，將矛盾消化在基層。今年以來(lái)，已協(xié)調(diào)解決40多起村民糾紛，并實(shí)施村大廟前排水溝工程及全村排水管道清淤工程等多項(xiàng)實(shí)施，徹底消除了安全隱患及解決村民集中反映的熱點(diǎn)問題，提高了黨支部在群眾中的.地位，使群眾有事能想到黨支部，有矛盾能找黨支部，切實(shí)發(fā)揮黨支部在群眾心目中的作用，做好本村和諧穩(wěn)定。

　　二是完善工作體制機(jī)制，進(jìn)一步完善健全促進(jìn)村科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制、規(guī)章制度，確保工作運(yùn)行順暢有序。引導(dǎo)廣大黨員立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號(hào)召力不斷增強(qiáng)，使黨支部真正成為堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘和聯(lián)系廣大黨員群眾的橋梁紐帶。三是堅(jiān)持民主治村，健全村務(wù)公開和民主議事制度，充分發(fā)揮農(nóng)民在新農(nóng)村建設(shè)中的主體作用。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我村在黨建工作上取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得離不開鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開全村廣大黨員群眾共同努力和支持。在今后的工作中我將繼續(xù)努力，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村“兩委”成員進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多為群眾辦實(shí)事，辦好事，為霍各莊村的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)

工作述職報(bào)告 篇3

　　本人JOANNA，格蘭德假日俱樂部總經(jīng)理兼廈門亞洲海灣大酒店總經(jīng)理，在PETER董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益�，F(xiàn)就20xx年度的工作匯報(bào)如下：

　　格蘭德假日俱樂部

　　一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

　　格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

　　20xx年度俱樂部原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96.5%。

　　為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

　　1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

　　2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

　　3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

　　4、俱樂部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

　　5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

　　二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

　　為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

　　酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

　　酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

　　在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

　　三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

　　市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

　　一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

　　二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

　　三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

　　四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

　　五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

　　七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品�？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對(duì)客房的滲水維修。

　　八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

　　九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。

　　十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

　　十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

　　十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

　　五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

　　酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的.原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。

　　培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

　　酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

　　六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

　　1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）：

　　針對(duì)員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

　　針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。

　　針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

　　首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

　　其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。

　　再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

　　通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

　　2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。

　　3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

　　廈門亞洲海灣大酒店

　　20xx年7月14日，受王賓董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé)廈門亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

　　一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會(huì)審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。

　　由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

　　1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。

　　2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備。

　　3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80%。

　　4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(zhǎng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場(chǎng)完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%；

　　二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動(dòng)，對(duì)各類設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型，并簽定合約

　　在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長(zhǎng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過(guò)程中，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、平等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的原則，堅(jiān)持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ�、客房門鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計(jì)合約50份，合同總額達(dá)1802.6萬(wàn)元。（附已簽合同明細(xì)表）

　　三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲(chǔ)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)

　　20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對(duì)于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財(cái)務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營(yíng)銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購(gòu)部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。

　　目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”、“廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)�！钡热�所。實(shí)習(xí)期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性�，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì)同行，了解過(guò)后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

　　為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性。

　　四、規(guī)范管理，完成建章立制，實(shí)現(xiàn)辦公電子化

　　經(jīng)過(guò)近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

　　五、確立市場(chǎng)定位，加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，開展市場(chǎng)調(diào)查，提高酒店知名度，

　　隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，廈門星級(jí)酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷人員開展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

　　通過(guò)開展對(duì)各大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級(jí)酒店較合理，房?jī)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級(jí)客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)亞洲海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來(lái)參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國(guó)、歐美等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

　　以上為本人在20xx年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

　　特此報(bào)告。

　　JOANNA

　　20xx年1月9日

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